基于平衡積分卡的戰(zhàn)略績效管理

【課程背景】

管理者的使命，就是帶領(lǐng)團隊成員達成目標(biāo)，實現(xiàn)卓越績效，打造非凡團隊。在績效管理過程中，管理者既要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)達成，同時還承擔(dān)了輔導(dǎo)和發(fā)展下屬的責(zé)任。

通過調(diào)研訪談將近1000名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和HR管理者，我們發(fā)現(xiàn)，管理者在績效管理和輔導(dǎo)中，常常會碰到以下7個痛點：

1. 對績效管理的價值缺乏清晰認(rèn)識，把績效管理當(dāng)成走過程

2. 無法有效運用團隊的績效目標(biāo)體系指引方向，團隊成員方向迷失，形成內(nèi)耗

3. 制定績效目標(biāo)靠拍腦袋，缺少對標(biāo)方法，與組織戰(zhàn)略與上級目標(biāo)沒有對齊

4. 績效目標(biāo)多而雜，沒有優(yōu)先級，目標(biāo)與計劃間缺乏支撐性

5. 下屬績效目標(biāo)實現(xiàn)過程中，缺少跟進指導(dǎo)，感受不到支持

6. 績效評價中，主觀判斷，缺少客觀事實依據(jù)，缺少具體觀察

7. 績效評價結(jié)果無法讓下屬有效理解和接受，上下級信任關(guān)系薄弱

為了解決這些問題，本項目提煉績效管理的關(guān)鍵場景，包含績效目標(biāo)制定、績效跟進反饋、績效評價輔導(dǎo)、績效激發(fā)的文化打造等。通過刻意訓(xùn)練和互動指導(dǎo)，讓學(xué)員快速精準(zhǔn)掌握績效管理的關(guān)鍵技巧，提升管理團隊的能力。

【課程收益】

1. 提升對績效管理的價值認(rèn)知，幫助管理者理解績效輔導(dǎo)和反饋的重要性

2. 理解績效輔導(dǎo)的首要負(fù)責(zé)人是直線業(yè)務(wù)經(jīng)理

3. 學(xué)會結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定平衡積分卡，制定績效目標(biāo)，上接戰(zhàn)略下接績效

4. 掌握績效面談互動法，學(xué)會運用行為反饋，有針對性改善業(yè)績

5. 掌握績效面談輔導(dǎo)的互動流程和工具應(yīng)用技巧

【適合對象】

HR、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、新任管理者、后備高潛

【課程時長】2天，6小時/天

【課程特色】

1. 關(guān)鍵場景：用績效反饋的真實場景進行練習(xí)，學(xué)了直接可以用

2. 刻意訓(xùn)練：圍繞績效管理場景中的30條關(guān)鍵行為反復(fù)打磨，從理解到學(xué)會應(yīng)用，學(xué)習(xí)效率提升3倍

3. 學(xué)習(xí)參與高：案例分析、角色扮演、情境演練、視頻解析，學(xué)習(xí)互動性強，生動有趣。

【課程大綱】

第一單元  認(rèn)識績效管理

1. 績效管理支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)

2. 績效目標(biāo)體系

3. 管理者在績效管理上的現(xiàn)狀與困惑

4. 績效管理不是績效考核

5. 績效管理的關(guān)鍵要點

? 業(yè)務(wù)部門是績效管理的主體

? 績效管理的核心是個體行為過程管理

6. 華為績效管理與利潤鏈條

第二單元  績效體系規(guī)劃

1. 理解公司愿景，戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標(biāo)

? 視頻學(xué)習(xí)：A公司的發(fā)展方向

? 練習(xí)：制定愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)

? 制定戰(zhàn)略的原則

? 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定與分解

2. BSC平衡積分卡

? 財務(wù)

? 市場客戶

? 內(nèi)部流程

? 學(xué)習(xí)成長

3. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)

? 制定公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

? 10項建議KPI的確定

4. 確定個人績效目標(biāo)

? 績效目標(biāo)的分解與行動計劃

? 個人目標(biāo)的橫向鏈接

? 個人目標(biāo)的縱向?qū)R

5. 制定績效目標(biāo)計劃

? 個人績效目標(biāo)計劃的常見錯誤

? 與崗位價值匹配

? 績效指標(biāo)數(shù)量

? 權(quán)重原則

? SMART原則

案例分析：《高愛胖瘦的績效目標(biāo)計劃書》錯題集分析

現(xiàn)場練習(xí)：績效目標(biāo)設(shè)定對話

第三單元  績效面談與反饋輔導(dǎo)

1. 績效對話的價值

2. 關(guān)注績效過程關(guān)鍵節(jié)點，及時反饋

3. 不同績效表現(xiàn)的反饋技巧

? 正向反饋STAR技巧

? 負(fù)向反饋STAR-AR技巧

? 花式鼓勵

4. 績效反饋的原則：關(guān)注能力提升與人才發(fā)展

5. 績效對話的工具

現(xiàn)場練習(xí)：績效反饋對話練習(xí)

第四單元  績效評價

1. 績效目標(biāo)回顧

2. 確認(rèn)員工行為/結(jié)果/差距/問題

3. 提供定期業(yè)績回顧

4. 挑戰(zhàn)性的績效評估

5. 績效評價等級與依據(jù)

6. 績效評價等級的溝通對話

7. 如何面對員工的消極反應(yīng)

案例分析：《喜怒無常的績效對話》錯題集分析

現(xiàn)場練習(xí)：績效面談

第五單元  績效文化與績效激發(fā)

1. 構(gòu)建參與式的績效文化

2. 績效文化的特點

3. 績效文化的內(nèi)化與穿透技巧

4. 績效文化中的雙向責(zé)任

5. 激發(fā)團隊績效表現(xiàn)的有效行為

6. 案例分析：我憑什么領(lǐng)導(dǎo)別人

7. 建立績效合伙人的關(guān)系

8. 績效合伙人360°評估

第六單元  課后總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 準(zhǔn)備認(rèn)證

第七單元  認(rèn)證反饋（如需要，需要單獨溝通安排）

1. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)解讀

2. 認(rèn)證輔導(dǎo)與認(rèn)證反饋

3. 證書頒發(fā)