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銀行長尾客戶電話維護(hù)策略培訓(xùn)課程大綱

主講老師: 韓笑 韓笑

主講師資:韓笑

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 銀行是金融體系中的核心機(jī)構(gòu),為個(gè)人和企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。它主要的功能包括存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款融資、理財(cái)投資等。銀行通過吸收公眾存款,再將資金以貸款形式投放到經(jīng)濟(jì)中,從而起到調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定金融市場的作用。同時(shí),銀行也提供信用卡、保險(xiǎn)、基金等多元化金融產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者不同的金融需求。在數(shù)字化時(shí)代,銀行還積極運(yùn)用科技手段,推動(dòng)服務(wù)升級(jí),為客戶提供更便捷、安全的金融服務(wù)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-26 13:22


課程名稱:

《銀行長尾客戶電話維護(hù)策略

 

l 課程目標(biāo)

電話營銷的三個(gè)成功關(guān)鍵:正確心態(tài)、精準(zhǔn)的營銷時(shí)機(jī)、有效的營銷技巧。本次課程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)即是圍繞在營造并鞏固銷售員的銷售心態(tài)、傳授如何掌握精準(zhǔn)的營銷時(shí)機(jī)點(diǎn)、提升營銷的銷售技巧。最終達(dá)成營銷的績效。

課程對(duì)象:銀行一線服務(wù)銷售

課程時(shí)間:         ,兩天共12小時(shí)

課程大綱:如下

 

單元名稱

時(shí)數(shù)

單元目標(biāo)與內(nèi)容簡介

教學(xué)方式

電銷大未來

呼叫中心的發(fā)展

A I 時(shí)代給我們的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的危機(jī)

1h

本單元將帶領(lǐng)學(xué)員展望電銷未來的發(fā)展,目的在于強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于電銷的認(rèn)同,進(jìn)而可以產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、并能專注在工作上。

ü講師講授

ü分組活動(dòng)

ü雙向溝通

銀行客服中心

電話營銷必備的關(guān)鍵認(rèn)知

銀行長尾客戶維護(hù)策略

體驗(yàn)式營銷之風(fēng)云興起

未來電銷將會(huì)何去何從

1.5h

?協(xié)助學(xué)員了解電話客服的未來發(fā)展趨勢,使其正面看待轉(zhuǎn)型與變化。

?通過電話邀約+主題沙龍的模式讓客戶有參與感和收獲感。

?未來客戶更喜歡的服務(wù)方式一定是專業(yè)的,私人訂制的基于需求導(dǎo)向的服務(wù)。

ü講師講授

ü學(xué)員分享

ü多向溝通

銀行客服中心未來式經(jīng)營大戰(zhàn)略

?客服員新價(jià)值

---用好服務(wù)換大業(yè)務(wù)

---精準(zhǔn)營銷是好服務(wù)的體現(xiàn)

1h

協(xié)助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的新價(jià)值---用好的服務(wù)換得大的業(yè)務(wù)。重新定位自己、體現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。

ü講師講授

ü多向溝通

最佳決勝關(guān)鍵:

客戶群組「新」設(shè)定

商機(jī)預(yù)測與挖掘

 

針對(duì)不同群組研討專屬資產(chǎn)配置方案

針對(duì)性設(shè)計(jì)不同群組長尾客戶激活策略

1.5h

想要取得最大程度的成交概率,我們就必須“步步為營”,那么,如何才能從“起點(diǎn)”就全副武裝,穩(wěn)贏第一步?名單管理將教授學(xué)員們最實(shí)用的“精準(zhǔn)行銷”技能,名單管理包括:區(qū)分客戶群組、模擬商品組合、模擬客戶異議、五五捆綁撥打。此法一旦能徹底執(zhí)行,則個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績即將大爆發(fā),贏在同業(yè)的第一步、提升成交率、擴(kuò)大成功規(guī)模。

ü講師講授

ü分組討論

ü學(xué)員分享

ü講師反饋

銀行客服中心

電話營銷成功之路的修煉:

成功的內(nèi)在修煉

淺談時(shí)間管理

淺談情緒管理

成功的外在行動(dòng)

正確的觀念

認(rèn)識(shí)銷售

——人生無處不推銷

理想的工具

資產(chǎn)配置專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充淺析

專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃工具

——專業(yè)規(guī)劃師一定要學(xué)的

客戶需求導(dǎo)向的銷售流程

ü 建立關(guān)系,爭取客戶喜歡你

ü 開啟晤談,幫助客戶財(cái)富體檢

科學(xué)的分析工具

愉快的溝通方式

 感性的呼喚

 深度的提問

 適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

ü 建議說明,規(guī)劃合適的產(chǎn)品

5h

協(xié)助學(xué)員通過內(nèi)在外在的修煉,可以持續(xù)的在電銷之路上成功。

任何產(chǎn)品都是基于客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)分析,在理性分析的基礎(chǔ)上再結(jié)合感性的呼喚和深度的提問,會(huì)讓客戶“耳目一新”。

讓客戶的感覺是被尊重的,有參與感的。

 

 

 

 

ü講師講授

ü學(xué)員分享

ü多向溝通

強(qiáng)化服務(wù)&營銷的神器

電銷靈魂之聲情并茂技巧

聲音表情運(yùn)用技巧

聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練

個(gè)人聲音魅力養(yǎng)成

1h

?聲音特質(zhì)分析與運(yùn)用技巧

?提升電話魅力的六種技巧

?聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練

ü 講師講授

ü 實(shí)例演練

ü 講師反

  綜合應(yīng)用與學(xué)習(xí)總驗(yàn)收

以銀行產(chǎn)品為依托,針對(duì)不同群組長尾客戶,設(shè)計(jì)合理的資產(chǎn)配置,并做需求挖掘

1h

學(xué)習(xí)的目的無非在于有效學(xué)習(xí)、有效應(yīng)用,在兩天的課程學(xué)習(xí)之后,透過本單元,講師將以實(shí)際案例,要求學(xué)員實(shí)際引用課程所學(xué),完成專屬于自己的技巧與話術(shù)。目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)以致用,同時(shí)也能檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果,以做為學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)可以在課程結(jié)束之后進(jìn)行有效的個(gè)別輔導(dǎo),以發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)效果。

ü分組討論

ü完成作品

ü學(xué)員分享

ü講師點(diǎn)評(píng)

ü講師總結(jié)

 

 

備注:以上課程大綱為初步規(guī)劃,老師于備課資料收集完成后將視需要可能會(huì)略做調(diào)整課程內(nèi)容,以更加符合學(xué)員需求。


 
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