代發(fā)客群私域流量運(yùn)營(yíng)

關(guān)鍵詞：

企業(yè)微信、代發(fā)營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)、短視頻、直播、“線上+線下”一體化營(yíng)銷

【授課形式】

行動(dòng)學(xué)習(xí)——理論授課、分組討論、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)等

【課程時(shí)間】

3天（可根據(jù)實(shí)際情況拆分組合）

領(lǐng)導(dǎo)層、公開(kāi)課建議一天時(shí)間（6小時(shí)/天）

一線人員、內(nèi)訓(xùn)課建議2-3天時(shí)間（6小時(shí)/天）

附：輔導(dǎo)需求根據(jù)各家情況“一行一策”制定周期安排（7天起）

【課程安排】

一、 代發(fā)客戶分析與營(yíng)銷策略

1、 代發(fā)工資業(yè)務(wù)的意義和痛點(diǎn)

2、 代發(fā)客群營(yíng)銷思考：銀行私域流量與《孫子兵法》“道天地將法”

3、 代發(fā)工資資金留存率低的成因與新媒體時(shí)代客戶習(xí)慣變化的思考

4、 傳統(tǒng)營(yíng)銷到新媒體營(yíng)銷到轉(zhuǎn)變

2 客戶行為習(xí)慣的改變倒逼銀行邁出堅(jiān)實(shí)一步

2 傳統(tǒng)場(chǎng)景化營(yíng)銷到線上線下一體化場(chǎng)景營(yíng)銷

5、 草莽的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“短視頻+直播”如何賦能銀行“私域流量”？

6、新媒體時(shí)代代發(fā)客戶員工需求與營(yíng)銷策略

2 差異化營(yíng)銷

2 公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

7、2023年中國(guó)商業(yè)銀行私域布局業(yè)務(wù)目標(biāo)分析

二、銀行微信端私域流量的矩陣式打法

1、微信端私域流量的7駕馬車

2 個(gè)人號(hào)

2 公眾號(hào)

2 社群

2 小程序

2 視頻號(hào)

2 企業(yè)微信

2 CRM

2、私域流量池流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化圖譜

2 個(gè)人號(hào)+社群+公眾號(hào)+企業(yè)微信+視頻號(hào)的矩陣搭建

2 視頻號(hào)在2023年銀行新媒體營(yíng)銷中的重要地位

2 社群運(yùn)營(yíng)的4大現(xiàn)狀解析

2 社群該不該用來(lái)做營(yíng)銷？

2 代發(fā)客戶社群用戶6大需求

2 從“常規(guī)群”到“快閃群”

2 從“非金融”到“金融”

2 從“鏈接”到“轉(zhuǎn)化”

2 社群運(yùn)營(yíng)4大原則

2 代發(fā)社群日常運(yùn)營(yíng)的方法和流程

2 企業(yè)微信代發(fā)場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)循環(huán)4步曲

2 代發(fā)客戶服務(wù)企業(yè)微信群SOP運(yùn)營(yíng)示例

2 代發(fā)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作5個(gè)要點(diǎn)

3、 三大類代發(fā)客群線上線下一體化活動(dòng)策劃攻略

2 行政事業(yè)單位（公務(wù)員、教室等）

2 企業(yè)服務(wù)公司（勞務(wù)中介、代賬公司等）

2 企業(yè)單位（老板、中高管、員工等）

案例：某行“助農(nóng)助企”1年1000場(chǎng)直播，為代發(fā)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，做行業(yè)專家，沉淀私域流量，向場(chǎng)景要產(chǎn)能。

案例：某行以雙十一為契機(jī)，打造代發(fā)企業(yè)商家聯(lián)盟場(chǎng)景，通過(guò)直播形式推廣貸款產(chǎn)品。

案例：某行以畢業(yè)季和高考季以切入點(diǎn)，搭建引流場(chǎng)景，通過(guò)企業(yè)微信沉淀私域流量。

4、 公私聯(lián)動(dòng)“五個(gè)一工程”線上線下一體化營(yíng)銷

2 一家子

2 一圈子

2 一輩子

2 一竿子

2 一攬子

5、代發(fā)客群產(chǎn)品交叉的內(nèi)容定位

2 貸款類

2 理財(cái)類

2 保險(xiǎn)類

2 信用卡類

2 手機(jī)銀行類

2 基金類

2 支付結(jié)算類

2 權(quán)益類

2 貴金屬類

6、銀行“線上線下一體化”營(yíng)銷活動(dòng)正確打開(kāi)六步法

2 確定目標(biāo)客群

2 活動(dòng)主題立意

2 配套活動(dòng)機(jī)制

2 預(yù)熱宣傳推廣

2 流量沉淀轉(zhuǎn)化

2 后續(xù)傳播跟進(jìn)

7、“PCPS”宣式營(yíng)銷閉環(huán)策劃鏈路圖的應(yīng)用

2 產(chǎn)品

2 客群

2 痛點(diǎn)

2 場(chǎng)景

案例：“啟航貸”、“助學(xué)貸”、“升學(xué)貸”……看這幾家銀行如何運(yùn)用黃宣老師“PCPS”模型直播帶貨

8、代發(fā)客群營(yíng)銷線上工具匯總

2 海報(bào)

2 鏈接

2 二維碼

2 短視頻

2 直播

2 文案

2 H5超鏈接

三、 私域流量“新貴”---- 企業(yè)微信添加客戶的基本技巧與朋友圈經(jīng)營(yíng)

（一） 、企業(yè)微信基本操作

1、 批量添加客戶的兩種方式

2、新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對(duì)面

實(shí)操：面對(duì)面添加客戶小技巧

3、 CRM系統(tǒng)客戶篩選添加

4、 CRM系統(tǒng)價(jià)值客戶的電話營(yíng)銷添加技巧

a． 電訪前的準(zhǔn)備—篩選系統(tǒng)客戶標(biāo)簽

b． 電訪話術(shù)技巧—抓住產(chǎn)品亮點(diǎn)及客戶痛點(diǎn)

c． 給客戶添加企業(yè)微信的理由及引流到網(wǎng)點(diǎn)

5、 原有客戶的遷徙----微信群發(fā)

6、 原有客戶的遷徙----朋友圈

7、 常見(jiàn)朋友圈引流方法

8、 個(gè)人主頁(yè)裝修

實(shí)操：裝修個(gè)人主頁(yè)，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客

（二） 、企業(yè)微信朋友圈

1、 用戶思維的改變

2、 打造朋友圈個(gè)人IP

3、IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同

實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶和封面

實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈

實(shí)操：制作一條投教短視頻

5、 朋友圈發(fā)布時(shí)間

6、 玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行APP活動(dòng)

7、 如何優(yōu)雅的在朋友圈發(fā)廣告

任務(wù)：制作三條朋友圈（知識(shí)類，福利類，服務(wù)類）

四、 代發(fā)客群短視頻創(chuàng)作的基本邏輯和運(yùn)營(yíng)技巧

1、人設(shè)定位

2 人設(shè)IP定位9宮格

2 5大賬號(hào)定位解析

2 抖音封號(hào)的8大原因

2、 選題策劃

2 用鏡頭講故事——短視頻腳步創(chuàng)作的6步法則

2 銀行建立短視頻選題庫(kù)的8個(gè)方向

u 知識(shí)分享/業(yè)務(wù)介紹類短視頻創(chuàng)作  

u 公益宣傳類短視頻創(chuàng)作   

u 劇情類短視頻創(chuàng)作  

u 展示服務(wù)類短視頻創(chuàng)作  

2 在短視頻植入廣告的6大選題方式

3、 拍攝剪輯

2 短視頻拍攝剪輯時(shí)常見(jiàn)5大問(wèn)題

2 拍攝剪輯常見(jiàn)的5大問(wèn)題

2 拍攝剪輯工作目錄8步走

2 短視頻腳步模版實(shí)例解析

2 短視頻團(tuán)隊(duì)人員配置3大版本

2 短視頻素材獲取12大平臺(tái)

2 4大短視頻文案素材平臺(tái)

2 拍攝器材匯總

2 4大短視頻剪輯傻瓜神器

2 短視頻剪輯常見(jiàn)的16個(gè)技巧實(shí)操

n 短視頻創(chuàng)作實(shí)操

以小組為團(tuán)隊(duì)，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學(xué)拍攝剪輯技巧，進(jìn)行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。

結(jié)果產(chǎn)出：形成作品+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+擇優(yōu)選用

五、 代發(fā)客群銀企聯(lián)動(dòng)直播帶貨技巧實(shí)戰(zhàn)

（一） 、風(fēng)口上的“豬”也能飛——解碼直播帶貨（網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)）商業(yè)模式

1、直播風(fēng)口上，共同借勢(shì)

2 直播帶貨是獲取下沉市場(chǎng)流量的唯一選擇

2 直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視購(gòu)物

2、 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營(yíng)銷之路

2 短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營(yíng)銷、自媒體到底怎么玩？

2 一個(gè)模型看懂新媒體營(yíng)銷通路

2 公域流量-私域流量-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑

8、 大家怎么玩直播，選對(duì)平臺(tái)布大局

2 直播模式介紹

2 直播三要素：人、貨、場(chǎng)

2 電商直播格局

2 直播帶貨三大模式

2 抖音、快手、微信、淘寶、京東、小紅書(shū)……哪個(gè)平臺(tái)適合銀行人？

9、 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”

2 各大平臺(tái)對(duì)金融行業(yè)直播帶貨的約束

2 銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線救國(guó)”？

2 信用卡營(yíng)銷直播可以做到哪一步？

2 手機(jī)銀行可以通過(guò)直播拉新促活嗎？

2 貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？

10、 銀行直播的4大切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)

2 行長(zhǎng)直播

2 黨員直播

2 助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)直播

2 助力企業(yè)發(fā)展直播

11、 直播帶貨的十大密碼

2 定位要清晰

2 產(chǎn)品有爆款

2 平臺(tái)要匹配

2 主播是核心

2 引流是關(guān)鍵

2 氛圍要熱烈

2 政策要誘人

2 主播會(huì)促單

2 流程要簡(jiǎn)單

2 服務(wù)能跟上

（二） 、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——直播前需要做什么？

1、平臺(tái)選擇

2 抖音

2 視頻號(hào)

2 小程序

2 自有平臺(tái)

2、 人員配置

2 主播

2 副播

2 直播間助理

2 商務(wù)洽談

2 選品和賣點(diǎn)提煉

2 腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

2 小號(hào)提問(wèn)配合

2 客服人員（中控臺(tái)：公告、優(yōu)惠券；客服：活動(dòng)確認(rèn)）硬指標(biāo)任務(wù)

2 技術(shù)服務(wù)

2 機(jī)動(dòng)部隊(duì)

3、 合作選品

2 異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇

2 選品的3大分類

4、 直播目標(biāo)

2 帶貨目標(biāo)

2 植入目標(biāo)

2 影響力目標(biāo)

5、 引流宣傳

2 直播間5大公域流量來(lái)源

2 直播間4大私域流量來(lái)源

6、 腳本策劃

2 直播主題

2 直播時(shí)間

2 直播節(jié)奏

2 直播分工

2 環(huán)節(jié)設(shè)置

①　開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱

②　直播互動(dòng)

③　產(chǎn)品講解

④　產(chǎn)品測(cè)評(píng)

⑤　抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

⑥　促單成交

⑦　總結(jié)預(yù)告

2 單品腳本

①　產(chǎn)品賣點(diǎn)打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計(jì)、賣點(diǎn)提煉與營(yíng)銷技巧

②　視覺(jué)化表達(dá)

③　品牌介紹、信任背書(shū)

④　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

7、 設(shè)備檢查

2 聲音

2 影像

2 網(wǎng)速

2 環(huán)境

8、 媒體對(duì)接

2 傳統(tǒng)媒體（當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等）

2 新媒體（自身公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP和當(dāng)?shù)卮骎）

（三） 、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧

1、主播的角色定位和人設(shè)

2 主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風(fēng)格

2 主播的角色定位：專業(yè)的某某顧問(wèn)

2、 主播的關(guān)鍵能力訓(xùn)練——網(wǎng)紅表達(dá)技巧

2 網(wǎng)紅的能力要求

n 四有“線上精氣神”鏡頭感訓(xùn)練

2 直播話術(shù)訓(xùn)練

①　直播開(kāi)場(chǎng)的20段話術(shù)

②　直播活動(dòng)介紹4大環(huán)節(jié)話術(shù)

③　直播產(chǎn)品介紹話術(shù)

④　直播促單話術(shù)

⑤　應(yīng)對(duì)直播間尷尬的4大方法

2 營(yíng)造直播間氣氛

2 如何增加直播間熱度？

①　內(nèi)容提醒

②　工具提醒

2 粉絲互動(dòng)的3大目的

①　增強(qiáng)用戶對(duì)商品的了解

②　增強(qiáng)主播信任感

③　增加粉絲直播間停留時(shí)長(zhǎng)

2 粉絲互動(dòng)的5大方法

①　引導(dǎo)用戶關(guān)注

②　引導(dǎo)用戶評(píng)論

③　設(shè)計(jì)互動(dòng)話題

④　活躍直播氛圍

⑤　下單引導(dǎo)

2 產(chǎn)品講解與促成下單

①　產(chǎn)品類/活動(dòng)銷講策劃方法

②　鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧

③　促進(jìn)成交的話術(shù)技巧

④　李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧

2 直播間劇情表演

①　粉絲直播間砍價(jià)

②　制造庫(kù)存緊張氛圍

③　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)商家補(bǔ)庫(kù)存、砍價(jià)等

行長(zhǎng)/品牌方/農(nóng)戶/店長(zhǎng)/村長(zhǎng)等聯(lián)合講解

n 模擬直播間

以小組為單位，組成臨時(shí)直播團(tuán)隊(duì)，密切分工配合，模擬直播前、直播中和直播后全鏈路流程。
結(jié)果產(chǎn)出：形成方案+全程模擬+學(xué)員自評(píng)+學(xué)員互評(píng)+老師點(diǎn)評(píng)+篩選優(yōu)秀人才