主講老師: | 天倫 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是金融體系的核心組成部分,主要提供存款、貸款、匯款、理財?shù)冉鹑诜?wù)。作為信用中介,銀行通過吸收公眾的存款,再將這些資金貸給需要的人或企業(yè),從而促進(jìn)資金的流通和經(jīng)濟(jì)的增長。此外,銀行還提供各種支付和結(jié)算服務(wù),方便人們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易。在數(shù)字化時代,銀行也積極應(yīng)用新技術(shù),提升服務(wù)效率和客戶體驗,為社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支持。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-05 15:20 |
【課程背景】
在銀行對公業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)的過程中,經(jīng)營管理者通常會面對這樣一些客戶經(jīng)理,他們對信貸業(yè)務(wù)缺乏全流程、框架性、結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知,因而導(dǎo)致不知道干什么,不知道怎么干,比方說:
客戶到底在哪里?如何篩選目標(biāo)客戶?
如何與客戶聯(lián)系?采用什么話術(shù)?
拜訪客戶應(yīng)該聊些什么?
授信方案或金融服務(wù)方案如何設(shè)計?
怎樣開展盡職調(diào)查?
如何分析企業(yè)的財務(wù)報表?
如何撰寫高質(zhì)量的盡調(diào)報告?
怎樣配合審查審批?如何做好用信準(zhǔn)備?
怎樣開展貸款支付和用途追蹤管理?
怎樣做好信貸客戶的日常管理和服務(wù)?
如何開展貸款管理和貸后檢查?
如何開展貸款臨期管理?
如何處置逾期貸款和不良貸款?
以上這些問題,當(dāng)然可以通過“老帶新”、“干中學(xué)”,讓客戶經(jīng)理自己在具體業(yè)務(wù)辦理過程中摸爬滾打,但如果能通過一至兩天的系統(tǒng)培訓(xùn),讓客戶經(jīng)理接受全流程的實戰(zhàn)訓(xùn)練,以建立系統(tǒng)的認(rèn)知,完善客戶經(jīng)理的知識體系和能力圖譜,全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能,那對于客戶經(jīng)理的迅速成長而言,是能夠起到極大的幫助和提升作用的,類似于短時間內(nèi)打通“任督二脈”,能夠使其在今后的實際工作中掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學(xué)方法和實用工具,實現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進(jìn)。本課程為全流程技能提升的第二部分——操作管理技能提升。
【課程收益】
? 幫助對公客戶經(jīng)理建立對公信貸業(yè)務(wù)全流程、框架性和結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知;
? 實現(xiàn)報送審批、用信準(zhǔn)備、支付管理、日常管理、貸后管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技能提升;
? 掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學(xué)方法和實用工具,實現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進(jìn);
? 完善客戶經(jīng)理的知識體系和能力圖譜,全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能。
【課程特色】
? 邏輯清晰、體系完備:涵蓋客戶經(jīng)理對公信貸業(yè)務(wù)全流程,結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密;
? 內(nèi)容詳實、干貨滿滿:包含“回復(fù)審查意見3性”、“上會匯報7大內(nèi)容”、“上會回答問題兩性”、“貸款催收3曉”等詳實內(nèi)容;
? 真實場景、實戰(zhàn)教學(xué):每一板塊均先導(dǎo)入實際工作場景實戰(zhàn)演習(xí),并賦予專業(yè)點評解惑;
? 案例鮮活,學(xué)之能用:每一板塊均附鮮活案例,學(xué)員可照抄照搬到實際工作中運用提升。
【課程對象】對公客戶經(jīng)理、對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,支行對公分管行長、支行行長等。
【課程時間】1天(6小時)
【課程大綱】
一、怎樣配合審查審批?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)1:貸審會匯報要點(每組推薦代表回答,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、報送審查
2、回復(fù)審查反饋意見(三性)
3、參加評審會
? 匯報(7大內(nèi)容)
? 回答問題(兩性)
4、獲取審批書
(三)案例1:從“攪漿糊”到清晰匯報——小黃經(jīng)理“上會記”
二、如何做好用信準(zhǔn)備?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)2:用信準(zhǔn)備(分組呈現(xiàn)答案,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、落實審批書的用信前提條件
? 審批書的格式
? 放款前逐條落實
2、用信準(zhǔn)備
? 上報用信計劃
? 用信審批表
? 簽署各項合同
? 發(fā)放貸款的注意事項
(三)案例2:從一整天到1小時——小黃經(jīng)理“放款記”
三、怎樣開展貸款支付和用途追蹤管理?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)3:貸款支付管理(每組推薦代表回答,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、貸款支付
? 購買原材料
? 支付工程款
? 供應(yīng)商、施工方是否(能否)在本行開戶
2、用途追蹤管理
? 用途報告
? 繼續(xù)追蹤資金去向
(三)案例3:“貸款都去哪兒了”——小王經(jīng)理的封閉運行體會
四、如何開展信貸客戶的日常管理和服務(wù)?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)4:信貸客戶的日常管理(分組呈現(xiàn)答案,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、日常結(jié)算辦理
2、日常維護(hù)、聯(lián)絡(luò)
3、交叉營銷
4、重復(fù)營銷
5、上下游拓展
6、檔案資料管理
(三)案例4:把十個產(chǎn)品賣給一個人——小戴經(jīng)理重復(fù)營銷的體會
五、怎樣開展貸后管理和貸后檢查?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)5——貸后檢查的內(nèi)容和方法(每組推薦代表回答,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、查什么(三變化兩重大)
2、怎么查
? 現(xiàn)場實地走訪
? 相關(guān)人員訪談
? 非現(xiàn)場方式
? 預(yù)警處理及貸后管理報告
(三)案例5:風(fēng)險是怎么發(fā)現(xiàn)的——小張經(jīng)理的貸后檢查體會
六、如何做好貸款臨期管理?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)6——貸款臨期管理(分組呈現(xiàn)答案,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、兩個提前
2、回收
3、無還本續(xù)貸、展期或借新還舊
4、續(xù)授信
(三)案例6:續(xù)作還是退出?——小逯經(jīng)理的兩難決策
七、如何處置逾期貸款和不良貸款?
(一)實戰(zhàn)演習(xí)7——不良貸款處置(每組推薦代表回答,評分)
(二)點評及知識點講解:
1、逾期貸款催收
? 催收記錄
? 催收心得(三曉)
2、不良貸款清收處置
? 訴訟清收
? 打包處置
? 核銷
(三)案例7:從催收到打包處置——小鄧經(jīng)理的“清收記”
附加內(nèi)容
1、信貸業(yè)務(wù)的總體原則
? 依法:不知法犯法
? 合規(guī):盡職免責(zé)
2、和客戶交往的原則
? 和客戶交朋友
? 不卑不亢
? 堅守底線
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