非人力資源經理的人力資源管理

培訓對象  總裁/VP/總經理/總監(jiān)/經理/主管/HRD

工具和產出

1. 一個優(yōu)勢短板測評（測評工具）

2. 一套教練問題清單（工具）

3. 一套績效面談話術（實操話術）

4. 三個離職預警工具（實操工具，提前1個月、3個月和6個月）

5. 一份專業(yè)離職申請表（樣本）

6. 一套開除話術（實操話術）

7. 一套留人話術（實操話術）

8. 一份個人發(fā)展計劃（產出）

9. 一份個人行動計劃（產出）

10. 一份下屬發(fā)展計劃（產出）

課程大綱

第一天 組建團隊、入職溝通、績效溝通、

一. 快速組建團隊（1.5小時）

1. 非管理者與管理者的區(qū)別（45分鐘）

   1).非管理者、中層管理者和高層管理者最大區(qū)別參考表

2).新任經理不同發(fā)展期面臨的人才管理挑戰(zhàn)對照表

3).非管理者到管理者的15大爬坡能力

4).梳理練習：個人發(fā)展計劃1.0

5).非管理者到管理者案例

6).討論：企業(yè)升遷的標準和過程

   2. 快速組建團隊（45分鐘）

1). 招聘周期

2). 用人經理組建高績效團隊案例

3). 用人經理快速找人16字訣

4). 撰寫賣點—吸引候選人

     a. 個人15大驅動力

     b. 崗位吸引點樣本

     c. 作業(yè)：撰寫崗位吸引點

★產出：個人發(fā)展計劃1.0

       崗位說明書賣點2.0

二．入職管理與試用期穩(wěn)定性（30分鐘）

1. 入職第一天

1).入職第一天的戰(zhàn)略地位

2).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

3).上級對新入職下屬的溝通清單

   4).上級對新入職下屬的待做清單

2. 試用期穩(wěn)定性

   1).影響試用期穩(wěn)定性的要素

   2).Career Talk頻次與話術

   3).試用期異常舉動

三. 績效指標與溝通（1小時15分鐘）

1. 游戲：績效評估

2. 績效溝通四步驟模型

3. 年底績效面談爭執(zhí)案例分析

4. 定量和定性的設計注意事項

5. 團隊合作和溝通能力的五級定義

6. KPI(績效評估表)的設計結構和樣例

7. 小組討論：優(yōu)化自己/下屬崗位的KPI

★產出：KPI優(yōu)化1.0版

四．績效輔導I——培養(yǎng)理念、方法和情景領導（1小時15分鐘）

1. 培養(yǎng)能力的理念和方法

1).小組討論+頭腦風暴：培養(yǎng)下屬的意義？如何快速提升下屬能力？

2).新手帶教六個發(fā)展階段

3).用人經理培養(yǎng)下屬能力的12種方法（參考）

4).績效輔導的3個成功和2個失敗案例

2. 情景領導

1).四種員工發(fā)展階段對應的四種領導類型

2).練習1：根據給定對話判斷

  3).練習2：員工發(fā)展階段和我應采取什么領導風格

  4).典型案例分析

★產出：培養(yǎng)下屬的行動計劃1.0版

五．績效輔導II——建設性反饋技巧和話術（1.5小時）

1.建設性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學

4).反饋練習

2.建設性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習

3.建設性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習

1).反饋工具練習1：根據給定對話判斷

2).反饋工具練習2：根據案例背景和給定對白練習

3).反饋工具練習3：反饋給一位你在意的人(選用四個工具之一或任兩個)

★產出：培養(yǎng)下屬的行動計劃2.0版

第二天   激勵個人、激勵團隊、發(fā)展自己和他人（上）  9:00-18:00

六. 激勵個人和團隊（5小時）

1. 績效公式（15分鐘）

   1).組織績效公式

2).個人績效公式

2.挖掘驅動力和對應的激勵手段（4小時）

1).驅動力（2.5小時）

i.驅動力案例

ii.驅動力1.0，2.0和3.0時代

iii.驅動力組成六要素

iv.測評體驗：挖掘驅動力的兩個心理學工具

2).識別下屬DISC類型（45分鐘）

        i. DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

        ii.練習：快速判斷DISC

        iii. DISC快速判斷工具表

        iv. DISC與情景領導結合表

         v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

3).激勵手段（10分鐘）

i.與激勵點相對應的激勵辦法

ii.激勵個人的34種手段

iii.我的激勵清單

  4).人才激勵說明書（30分鐘）

i.小組討論練習：個人激勵說明書和管理地雷(根據給定背景)

ii.示范總結

3.激勵團隊（45分鐘）

1).團隊盤點

i.體驗：四個問題法梳理繼任者(管理者版) 

ii.練習：團隊盤點表和行動計劃（根據模板表）

 2).增加團隊正激勵

i.團隊激勵的有效手段

   ii.團隊激勵案例

iii.公司和團隊愿景

 3).減少團隊負激勵

i.討論：減少哪些負激勵

   ii.體驗：減少負激勵信息搜集表

  iii.根據負激勵信息表的教練話術

七. 發(fā)展自己和他人-上（2小時）

1.發(fā)現(xiàn)自己和下屬的優(yōu)勢和短板（1.5小時）

  1). 體驗：關鍵事件梳理法

  2). 蓋洛普優(yōu)勢測評體驗和34個維度解讀

3). 測評案例練習：繪制自己的優(yōu)勢地圖

  4). 集體練習：解讀報告和應用案例

      5). 制定: 個人發(fā)展計劃3.0版

2.目標制定—教練技術（30分鐘）

1).目標制定

i.目標制定工具：POSIE

ii.目標制定工具：未來一年目標的自我教練19問

iii.目標制定工具：平衡論+教練對話

第三天  發(fā)展自己和他人（下） 績效面談、開除員工、離職預警、離職溝通  9:00-18:00

七. 發(fā)展自己和他人-下（1小時）

3.發(fā)展自己與他人——教練技術+工作實踐（1小時）

1). 角色扮演：神奇10問（Top5+教練）

2). 角色扮演：GROW模型

3). 工作場景發(fā)展他人的典型成功和失敗案例

4). 制定：個人發(fā)展計劃4.0版

★產出：1.個人工作計劃重點1.0版

2.個人發(fā)展計劃4.0版

3.培養(yǎng)下屬的行動計劃3.0版

八．績效面談（2小時）

   1.績效面談的障礙

   2.績效面談前的八個準備（15分鐘）

     1).空間和時間準備

     2).12份資料清單

     3).12個思考問題和話術設計

     5).第三方反饋

     6).測評結果

     7).如何激勵

     8).個人發(fā)展計劃

   3. 執(zhí)行績效面談（1小時15分鐘）

      1).績效面談官的六種錯誤角色

      2).績效面談官的六種正確角色

      3).視頻：失敗的績效面談

               成功的績效面談

      4).績效面談座位安排

      5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版

      6).績效面談12步

      7).如何開場？

8).對下屬分數(shù)較低的評估要素如何反饋？

      9).如何提升下屬的責任心？

  4. 模擬：績效面談(25分鐘）

九．開除不合格員工（1小時）

1.思考: 1). 哪些情形我們會開除員工？

             2). 開除哪一類員工壓力最大？

             3). 為什么會產生開除員工的情形？

4). 開除過員工和未開除過員工的領導者有什么區(qū)別？

      2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

        3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術

1). 判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結：開除話術

        3). 要求對方第一次簽字改進文件

           i).性格識人與溝通策略

          ii).準備工作

          iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應對辦法

        4). 開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）

        5). 不簽字的五種不良情形與應對

   4. 情緒管理

1). 防御的20個細節(jié)

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習

      3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程（含開除話術）

十．保留優(yōu)秀員工(3小時)

1. 離職預警（1.5小時）

1). 案例復盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

                   如果重新來過，你會怎么做？

2). 預警人才異動的12個重要信號

3). 工具：提前1、3和6個月預警離職

4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

  2. 談話準備（5分鐘）

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)

      2).離職面談的五個目的

   3. 深挖離職原因（25分鐘）

1).挖掘真實離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？

3).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項

4).離職申請表    

   4. 挽留溝通（25分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結挽留經驗

2).兩個重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時保留方案設計

　　　4).保留話術樣本

   5. 留不住后的工作（5分鐘）

      1). 優(yōu)秀員工的工作總結

      2). 辭職期工作任務布置技巧       

6. 情景模擬練習：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

十一. 復習和答疑（15分鐘）

十二. 考試（現(xiàn)場考，手機操作，開卷，100分滿，當場后臺得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：用人經理與HR的招聘流程分工

附2：各類評估方法的效度

附3：對應不同考核要素的不同測評工具提示表

附4：60分鐘面試結構

附5：評估能力的面試結構

附6：人才畫像

附7：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附8：候選人面試中10個紅旗警報

附9：識別內部優(yōu)秀人才的常見12個事件

附10-1：HR管理候選人薪資期望的9項操作

附10-2：用人經理幫助降低候選人薪資期望的8項操作

附11：組織培養(yǎng)員工的12條方法

附12：如何激勵老員工

附13-1：建設性反饋注意事項

附13-2: 接納負反饋的技巧

附14：人才流失模型

附15-1：關鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法

附15-2：是否取消崗位的7個重要提問

附16：降低離職率的四種免費方法

附17: 健康的人格

附18：激勵語錄