非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

培訓(xùn)對象  總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 一個(gè)優(yōu)勢短板測評（測評工具）

2. 一套教練問題清單（工具）

3. 一套績效面談話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

4. 三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

5. 一份專業(yè)離職申請表（樣本）

6. 一套開除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

7. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

8. 一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

9. 一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

10. 一份下屬發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

課程大綱

第一天 組建團(tuán)隊(duì)、入職溝通、績效溝通、

一. 快速組建團(tuán)隊(duì)（1.5小時(shí)）

1. 非管理者與管理者的區(qū)別（45分鐘）

   1).非管理者、中層管理者和高層管理者最大區(qū)別參考表

2).新任經(jīng)理不同發(fā)展期面臨的人才管理挑戰(zhàn)對照表

3).非管理者到管理者的15大爬坡能力

4).梳理練習(xí)：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

5).非管理者到管理者案例

6).討論：企業(yè)升遷的標(biāo)準(zhǔn)和過程

   2. 快速組建團(tuán)隊(duì)（45分鐘）

1). 招聘周期

2). 用人經(jīng)理組建高績效團(tuán)隊(duì)案例

3). 用人經(jīng)理快速找人16字訣

4). 撰寫賣點(diǎn)—吸引候選人

     a. 個(gè)人15大驅(qū)動(dòng)力

     b. 崗位吸引點(diǎn)樣本

     c. 作業(yè)：撰寫崗位吸引點(diǎn)

★產(chǎn)出：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

       崗位說明書賣點(diǎn)2.0

二．入職管理與試用期穩(wěn)定性（30分鐘）

1. 入職第一天

1).入職第一天的戰(zhàn)略地位

2).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

3).上級對新入職下屬的溝通清單

   4).上級對新入職下屬的待做清單

2. 試用期穩(wěn)定性

   1).影響試用期穩(wěn)定性的要素

   2).Career Talk頻次與話術(shù)

   3).試用期異常舉動(dòng)

三. 績效指標(biāo)與溝通（1小時(shí)15分鐘）

1. 游戲：績效評估

2. 績效溝通四步驟模型

3. 年底績效面談爭執(zhí)案例分析

4. 定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

5. 團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級定義

6. KPI(績效評估表)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和樣例

7. 小組討論：優(yōu)化自己/下屬崗位的KPI

★產(chǎn)出：KPI優(yōu)化1.0版

四．績效輔導(dǎo)I——培養(yǎng)理念、方法和情景領(lǐng)導(dǎo)（1小時(shí)15分鐘）

1. 培養(yǎng)能力的理念和方法

1).小組討論+頭腦風(fēng)暴：培養(yǎng)下屬的意義？如何快速提升下屬能力？

2).新手帶教六個(gè)發(fā)展階段

3).用人經(jīng)理培養(yǎng)下屬能力的12種方法（參考）

4).績效輔導(dǎo)的3個(gè)成功和2個(gè)失敗案例

2. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1).四種員工發(fā)展階段對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對話判斷

  3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  4).典型案例分析

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃1.0版

五．績效輔導(dǎo)II——建設(shè)性反饋技巧和話術(shù)（1.5小時(shí)）

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習(xí)

1).反饋工具練習(xí)1：根據(jù)給定對話判斷

2).反饋工具練習(xí)2：根據(jù)案例背景和給定對白練習(xí)

3).反饋工具練習(xí)3：反饋給一位你在意的人(選用四個(gè)工具之一或任兩個(gè))

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃2.0版

第二天   激勵(lì)個(gè)人、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展自己和他人（上）  9:00-18:00

六. 激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)（5小時(shí)）

1. 績效公式（15分鐘）

   1).組織績效公式

2).個(gè)人績效公式

2.挖掘驅(qū)動(dòng)力和對應(yīng)的激勵(lì)手段（4小時(shí)）

1).驅(qū)動(dòng)力（2.5小時(shí)）

i.驅(qū)動(dòng)力案例

ii.驅(qū)動(dòng)力1.0，2.0和3.0時(shí)代

iii.驅(qū)動(dòng)力組成六要素

iv.測評體驗(yàn)：挖掘驅(qū)動(dòng)力的兩個(gè)心理學(xué)工具

2).識(shí)別下屬DISC類型（45分鐘）

        i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

        ii.練習(xí)：快速判斷DISC

        iii. DISC快速判斷工具表

        iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

         v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

3).激勵(lì)手段（10分鐘）

i.與激勵(lì)點(diǎn)相對應(yīng)的激勵(lì)辦法

ii.激勵(lì)個(gè)人的34種手段

iii.我的激勵(lì)清單

  4).人才激勵(lì)說明書（30分鐘）

i.小組討論練習(xí)：個(gè)人激勵(lì)說明書和管理地雷(根據(jù)給定背景)

ii.示范總結(jié)

3.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)（45分鐘）

1).團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)

i.體驗(yàn)：四個(gè)問題法梳理繼任者(管理者版) 

ii.練習(xí)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)表和行動(dòng)計(jì)劃（根據(jù)模板表）

 2).增加團(tuán)隊(duì)正激勵(lì)

i.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的有效手段

   ii.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例

iii.公司和團(tuán)隊(duì)愿景

 3).減少團(tuán)隊(duì)負(fù)激勵(lì)

i.討論：減少哪些負(fù)激勵(lì)

   ii.體驗(yàn)：減少負(fù)激勵(lì)信息搜集表

  iii.根據(jù)負(fù)激勵(lì)信息表的教練話術(shù)

七. 發(fā)展自己和他人-上（2小時(shí)）

1.發(fā)現(xiàn)自己和下屬的優(yōu)勢和短板（1.5小時(shí)）

  1). 體驗(yàn)：關(guān)鍵事件梳理法

  2). 蓋洛普優(yōu)勢測評體驗(yàn)和34個(gè)維度解讀

3). 測評案例練習(xí)：繪制自己的優(yōu)勢地圖

  4). 集體練習(xí)：解讀報(bào)告和應(yīng)用案例

      5). 制定: 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃3.0版

2.目標(biāo)制定—教練技術(shù)（30分鐘）

1).目標(biāo)制定

i.目標(biāo)制定工具：POSIE

ii.目標(biāo)制定工具：未來一年目標(biāo)的自我教練19問

iii.目標(biāo)制定工具：平衡論+教練對話

第三天  發(fā)展自己和他人（下） 績效面談、開除員工、離職預(yù)警、離職溝通  9:00-18:00

七. 發(fā)展自己和他人-下（1小時(shí)）

3.發(fā)展自己與他人——教練技術(shù)+工作實(shí)踐（1小時(shí)）

1). 角色扮演：神奇10問（Top5+教練）

2). 角色扮演：GROW模型

3). 工作場景發(fā)展他人的典型成功和失敗案例

4). 制定：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃4.0版

★產(chǎn)出：1.個(gè)人工作計(jì)劃重點(diǎn)1.0版

2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃4.0版

3.培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃3.0版

八．績效面談（2小時(shí)）

   1.績效面談的障礙

   2.績效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備（15分鐘）

     1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

     2).12份資料清單

     3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

     5).第三方反饋

     6).測評結(jié)果

     7).如何激勵(lì)

     8).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

   3. 執(zhí)行績效面談（1小時(shí)15分鐘）

      1).績效面談官的六種錯(cuò)誤角色

      2).績效面談官的六種正確角色

      3).視頻：失敗的績效面談

               成功的績效面談

      4).績效面談座位安排

      5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

      6).績效面談12步

      7).如何開場？

8).對下屬分?jǐn)?shù)較低的評估要素如何反饋？

      9).如何提升下屬的責(zé)任心？

  4. 模擬：績效面談(25分鐘）

九．開除不合格員工（1小時(shí)）

1.思考: 1). 哪些情形我們會(huì)開除員工？

             2). 開除哪一類員工壓力最大？

             3). 為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

4). 開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？

      2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

        3). 開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開除話術(shù)

        3). 要求對方第一次簽字改進(jìn)文件

           i).性格識(shí)人與溝通策略

          ii).準(zhǔn)備工作

          iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對辦法

        4). 開除對方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

        5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對

   4. 情緒管理

1). 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

      3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程（含開除話術(shù)）

十．保留優(yōu)秀員工(3小時(shí))

1. 離職預(yù)警（1.5小時(shí)）

1). 案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

                   如果重新來過，你會(huì)怎么做？

2). 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號

3). 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

  2. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

      2).離職面談的五個(gè)目的

   3. 深挖離職原因（25分鐘）

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請表    

   4. 挽留溝通（25分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

   5. 留不住后的工作（5分鐘）

      1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

      2). 辭職期工作任務(wù)布置技巧       

6. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

十一. 復(fù)習(xí)和答疑（15分鐘）

十二. 考試（現(xiàn)場考，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場后臺(tái)得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：用人經(jīng)理與HR的招聘流程分工

附2：各類評估方法的效度

附3：對應(yīng)不同考核要素的不同測評工具提示表

附4：60分鐘面試結(jié)構(gòu)

附5：評估能力的面試結(jié)構(gòu)

附6：人才畫像

附7：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附8：候選人面試中10個(gè)紅旗警報(bào)

附9：識(shí)別內(nèi)部優(yōu)秀人才的常見12個(gè)事件

附10-1：HR管理候選人薪資期望的9項(xiàng)操作

附10-2：用人經(jīng)理幫助降低候選人薪資期望的8項(xiàng)操作

附11：組織培養(yǎng)員工的12條方法

附12：如何激勵(lì)老員工

附13-1：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附13-2: 接納負(fù)反饋的技巧

附14：人才流失模型

附15-1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附15-2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問

附16：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附17: 健康的人格

附18：激勵(lì)語錄