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職場溝通與情商

主講老師: 張進 張進

主講師資:張進

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通,是人與人之間橋梁,是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法,分享彼此的情感,解決問題,增進友誼。有效的溝通需要傾聽與表達的平衡,需要尊重與理解的融合。通過溝通,我們可以打破隔閡,消除誤解,讓關(guān)系更加和諧融洽。同時,溝通也是個人成長的重要途徑,通過與他人交流,我們可以拓寬視野,增長見識,不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此,我們應(yīng)該珍惜每一次溝通的機會,用心傾聽,真誠表達,讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風(fēng)景線。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-07 13:19


參訓(xùn)總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人

培訓(xùn)目標和收獲

1. 獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法,提升人際敏感度

2. 學(xué)會導(dǎo)瀉情緒的方法和工具

3. 獲得3個測評體驗

4. 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法,增加自我覺察

5. 提升對沖突的全面理解,獲得解決沖突的思路和方法

6. 產(chǎn)出一本溝通手冊1.0

7. 產(chǎn)出一份個人發(fā)展計劃

8. 產(chǎn)出一份個人行動計劃

 

訓(xùn)前準備:1. 學(xué)員需要在訓(xùn)前完成2個測評

2. 學(xué)員需要完成線上培訓(xùn)需求調(diào)研問卷

培訓(xùn)內(nèi)容

第一天

.提升關(guān)系2小時)

   1.建立信任

 1). 組織和團隊的四大慢性疾病

2). 思考:信任是如何建立的?信任是如何被破壞的?

3). 信任案例分析與討論

5). 討論:信任對團隊合作的意味著什么?

不信任對團隊合作意味著什么?

如何建立與客戶的信任?

         如何建立與上級的信任?

         如何建立與其它部門的信任關(guān)系?

6). 總結(jié):建立信任的行為

7). 產(chǎn)出:溝通手冊—建立信任篇

   2.融洽關(guān)系

1). POX理論與應(yīng)用案例

2).安撫他人情緒與舒緩關(guān)系工具:八顆顆神奇的明珠

3). 分享:對客戶提升和傷害關(guān)系場景

         跨部門溝通中提升和傷害關(guān)系場景

4). 總結(jié):提升和傷害關(guān)系的言行

5). 討論:公司的愿景和各部門共同目標

6).討論:產(chǎn)出:溝通手冊—提升關(guān)系篇

 

.人際溝通2.5小時)

1. 個人改變難易排序

2. 人際溝通與非人際溝通

3. DISC溝通風(fēng)格

1). DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

      2). 練習(xí):快速判斷DISC

      3). DISC快速判斷工具表

4). 各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

    4. DISC與個人發(fā)展

       1). DISC與個人發(fā)展地圖

       2). 自我教練

       3). 練習(xí):個人發(fā)展計劃

    5. DISC與職場溝通

  1). 如何與四種類型領(lǐng)導(dǎo)溝通

a. 四種類型領(lǐng)導(dǎo)案例

b. 討論:四種溝通類型的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)缺點和應(yīng)對辦法

      2). 討論:如何與四種類型內(nèi)外客戶溝通

 6. 觀察

  1). 肢體語言代表的意思

  2). 防御的肢體語言

  3). 體驗: 肢體語言

  4). 微信頭像識人

7. 自我認知

1). 測評:對溝通的態(tài)度

   2).個人發(fā)展計劃

溝通心理學(xué)—需要3小時)

1. 頭腦風(fēng)暴:我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span> 

溝通技能對我們有什么用?

為什么要了解自己和他人的需要?

2. 個體驅(qū)動力五大要素

    3. 挖掘需求的方法

1). 人類共有的基本感受和需要表

2). 職場人常見的15大需要

3). 體驗:圖表法

.      4). 體驗:34種激勵手段

5). 體驗:曼陀羅九宮格(根據(jù)時間)

6). 練習(xí):通過日常言行識別對方需要
    4. 討論:對外溝通中,客戶有什么特點?他們的需要是什么?

如何識別和滿足客戶需要?

跨部門合作中,我需要其它部門如何溝通和做,來支持我的工作? 

我需要如何溝通和做,來支持其它部門的工作?

5. 產(chǎn)出:溝通手冊-公司各部門特點和需要篇

.傾聽理解力3小時)

1. 不傾聽案例

2. 頭腦風(fēng)暴:人們?yōu)槭裁从袝r候不愿意傾聽?(25分鐘)

如果我們?nèi)狈A聽理解力,會怎樣?

如果我們擁有高水平的傾聽理解力,會怎樣?

如果我們很好地傾聽了客戶/供應(yīng)商/合作伙伴,會如何?

如果我們很好地傾聽了員工,會如何?

如果我們很好地傾聽了上級,會如何?

如果我們很好地傾聽了同事,會如何?

如果我們很好地傾聽了孩子,會如何?

如果我們很好地傾聽了伴侶,會如何?

如果我們很好地傾聽了長輩,會如何?

你愿意做一位優(yōu)秀的傾聽者嗎?

3. 傾聽的五個層級 (5分鐘)

4. 傾聽力練習(xí)I-傾聽理解力(1小時)

1). 體驗+角色扮演:傾聽記憶力(25分鐘)

2). 體驗:傾聽理解力和表達能力(15分鐘)

3). 游戲:傾聽理解力和表達能力(20分鐘)

5. 傾聽力練習(xí)II-潛臺詞、限制性信念和需要(1小時)

   1). 集體練習(xí):潛臺詞和限制性信念(10分鐘)

2). 需要傾聽練習(xí):敘事+需要+卡片(45分鐘)

3). 總結(jié)(5分鐘)

6. 同理心(30分鐘)

1).思考:為什么人們有時缺乏同理心?

為什么工作需要同理心?

2). 視頻:同理心

3).高同理心人士的六個習(xí)慣

4).同理心示范與練習(xí)

5).自我教練:關(guān)于評判

7. 傾聽練習(xí):詢問上級/客戶/供應(yīng)商/合作伙伴/公司內(nèi)其它部門對自己溝通方面的優(yōu)缺點反饋

8. 產(chǎn)出:溝通手冊—自身溝通發(fā)展篇

 

第二天

  

 

.建設(shè)性反饋2小時)

1. 糟糕的負反饋案例

2. 思考:如何讓他人更容易接受負反饋?

3.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

4.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

5.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

6.建設(shè)性反饋工具IV-突然時間反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí):情緒判斷

3).反饋示例

7. 接受負反饋

       1) . 接受負反饋準備度自檢表

       2). 接受負面反饋的思考

    8. 練習(xí):請對自己的溝通提出建設(shè)性反饋

             請對其它部門的溝通提出建設(shè)性反饋

             請對公司和管理層的溝通提出建設(shè)性反饋(不記名)

 9.產(chǎn)出:溝通手冊—持續(xù)改進篇(公司、各部門、自己的溝通發(fā)展點)

 

第三天

. 沖突處理能力2小時)

   1. 了解沖突

1). 對沖突的三個重要思考

2). 塔克曼團隊發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容

3). 沖突類型與心理學(xué)

4). 沖突的五個發(fā)展階段和處理辦法

2. 面對沖突

    1). 討論:回避與直面沖突的利弊

    2). 情景模擬:第三種應(yīng)對情緒的方式

3. 處理沖突

1). 練習(xí):復(fù)盤沖突的自我教練

2). 企業(yè)劇場:與客戶沖突案例、上下級沖突案例、部門內(nèi)沖突案例、與跨部門同事沖突案例

3). 討論總結(jié):處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)

4. 產(chǎn)出:溝通手冊—溝通流程和話術(shù)篇

   

七.駕馭情緒4小時)

1. 自我覺察(1小時)

1). 覺察工具1:模式+自我教練(30分鐘)

2). 覺察工具2:狀態(tài)測評(1小時)

2. EQ測評和個人發(fā)展計劃10.020分鐘)

3. 導(dǎo)瀉負面情緒(50分鐘)

   1). 體驗:工具1-負激勵事件提取+教練(30分鐘)

   2). 體驗:工具2-負激勵人提取+導(dǎo)瀉情緒(20分鐘)

4. 提升認知復(fù)雜度(20分鐘)

1). 復(fù)盤事的22個自我教練問題

  2). 復(fù)盤人的22個自我教練問題

3). 挑戰(zhàn)認知的9個自我教練問題

4). 挑戰(zhàn)認知的反向思維練習(xí)

5. 覺察和駕馭情緒(1.5小時)

    1). 人類通用需要表和職場人士個性化10個激勵點

2). 思考:人為什么會生氣?我與憤怒的關(guān)系?

3). 覺察自己情緒

4). 情緒覺察日記

    5). 駕馭負面情緒的修煉指南(參考)

    6). 角色扮演:駕馭情緒練習(xí)

    7). 快樂清單

八.復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑 (10分鐘)

九.考試20分鐘)

. 行動學(xué)習(xí)任務(wù)(訓(xùn)后1個月內(nèi)完成)


 
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