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贏家溝通力——高效溝通能力提升

主講老師: 陳強(qiáng) 陳強(qiáng)

主講師資:陳強(qiáng)

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人際交往的橋梁,是信息傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)理解與合作。在日常生活和工作中,我們都需要運(yùn)用溝通技巧,清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,同時(shí)傾聽他人的意見和需求。良好的溝通需要注重語氣、表情和肢體語言等非語言因素,以及選擇合適的溝通方式和時(shí)機(jī)。通過不斷提升溝通能力,我們可以建立更好的人際關(guān)系,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-13 15:49



課程背景:

高效溝通會(huì)讓我們的工作成效加倍,因此,如何提高溝通效率,也是每個(gè)職場人的必修課。組織的成功,離不開高效的溝通機(jī)制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效,也要求每個(gè)成員必須有卓越的溝通能力,能夠與他人合作達(dá)成目標(biāo)。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,部門內(nèi)部或者部門之間的溝通和協(xié)作會(huì)變得越來越困難??绮块T溝通和協(xié)作的問題,常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責(zé)屢見不鮮。部門之間各說各話,各行其是,一盤散沙。更有甚者,說風(fēng)涼話,傳播謠言,給對(duì)方挖坑,等等。

面對(duì)激烈的市場競爭,企業(yè)必須加強(qiáng)部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問題中扮演者關(guān)鍵角色。通過高效溝通和協(xié)作,解決內(nèi)部成員之間的沖突,部門與部門之間的沖突,打造團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作?如何有邏輯、有重點(diǎn)地與上級(jí)溝通,提升效率,獲得助力?如何獲得利益相關(guān)人的信任,共同一致,達(dá)成組織目標(biāo)?如何與同事、客戶、上級(jí)、下級(jí)拉近距離,建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系?如何降低沖突與分歧,提升共識(shí),獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作?

本課程通過對(duì)溝通前的準(zhǔn)備、溝通的過程和溝通后的跟進(jìn),做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對(duì)常見的溝通問題與困惑,提供切實(shí)可行的工具、方法和技能,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析和講解,讓學(xué)員進(jìn)行演練和掌握,助力學(xué)員自如地與各利益相關(guān)人高效溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系、達(dá)成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。


課程收益:

● 了解高效溝通的步驟,做好溝通前的準(zhǔn)備

● 掌握深度傾聽、有效提問的技巧,能夠與人共情

● 掌握清晰表達(dá)的技巧,闡明事實(shí)與感受,引人共鳴

● 通過解析雙方,善用影響力,運(yùn)用說服技巧,達(dá)成共識(shí)

● 洞察發(fā)展和建立信任的階段,掌握加強(qiáng)信任的工具和方法

● 掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系,達(dá)成目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏

● 通過對(duì)溝通的完善和跟進(jìn),讓溝通效率持續(xù)提升,實(shí)現(xiàn)每一次溝通的增值


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中層管理人員、部門主管、高潛員工

課程方式:理論講授+視頻教學(xué)+游戲互動(dòng)+角色扮演+案例研討

課程模型:




課程大綱

導(dǎo)入:

一、為什么需要“贏家溝通力”?

二、何為“贏家溝通力”?

研討:溝通的挑戰(zhàn)與障礙有哪些?

工具:溝通的漏斗

研討:溝通的本質(zhì)是什么?

——贏家溝通力:一種以共贏為目標(biāo)的溝通能力

三、贏家溝通模式:共情→共鳴→共識(shí)→共贏

四、溝通的四種常見場景

1. 向上溝通:贏得信任,獲得支持

——向上溝通5法

案例分析:當(dāng)自己的意見與上級(jí)不同是,該怎么溝通?

2. 向下溝通:激勵(lì)人心,激發(fā)行動(dòng)

——向下溝通4步驟

案例分析:當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤是,該怎么溝通?


3. 對(duì)內(nèi)溝通(跨部門溝通/平級(jí)溝通):達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)共贏

——對(duì)內(nèi)溝通3法

案例分析:當(dāng)跨部門沖突時(shí),該怎么溝通?

4. 對(duì)外溝通:以專為重,以禮相待

——對(duì)外溝通6要素

案例分析:面對(duì)不同特點(diǎn)的合作伙伴,該怎么溝通?


第三講:四大場景環(huán)節(jié)的溝通之法

一、向上溝通:讓上級(jí)支持你的工作

——與上司溝通的具體方法(5法)

分析:對(duì)上司的工作有不同的意見,你該怎么辦?

二、平級(jí)溝通:與平級(jí)達(dá)成共贏

1. 與同事溝通的具體方法——6法

2. 跨部門溝通模型與解決之道——123法則與8法

三、向下溝通:激發(fā)部屬能動(dòng)力

——與部屬溝通的具體方法(9法)

案例分析:如何處理部屬的過失行為?

四、對(duì)外溝通:如何與相關(guān)方(客戶、供應(yīng)商)溝通

1. 與外部相關(guān)方溝通的原則(“禮”+“?!保?/span>

2. 對(duì)外溝通的分析工具:5W2H法

3. 與外部相關(guān)方溝通的方法(八步法)


第一講:高效管理者的“贏家溝通力”

三、如何提升管理者的贏家溝通力?

1. 溝通的四種方式

1)外圓內(nèi)圓:對(duì)外溝通很圓,很軟,很溫和;內(nèi)心很圓,很軟,沒立場、沒原則,沒堅(jiān)持

2)外方內(nèi)圓:對(duì)外溝通很方,很硬,很死板;內(nèi)心很圓,很軟,沒立場、沒原則,沒堅(jiān)持3)外方內(nèi)方:對(duì)外溝通很方,很硬,很死板;內(nèi)心很方,很剛,有立場,有原則,有堅(jiān)持

4)外圓內(nèi)方:對(duì)外溝通很圓,很軟,很溫和;內(nèi)心很方,很剛,有立場,有原則,有堅(jiān)持

演練:哪種方式是贏家溝通方式?

2. 高效溝通的三個(gè)步驟

1)溝通的準(zhǔn)備–AID模式:Analyze分析Imagine預(yù)想Decide決定

2)溝通的進(jìn)行–“四共”模式:共情共鳴共識(shí)共贏

3)溝通的完善–RIF模式:Review復(fù)盤Improve提升Follow-up跟進(jìn)


第三講:高效溝通步驟一——溝通的準(zhǔn)備

——溝通準(zhǔn)備的AID模式

一、分析Analyze

1. 分析溝通問題:分析問題3步法

1)定義問題:創(chuàng)造型問題vs存在行問題

2)測量問題

——TAGS分析模型:Target目標(biāo)/Actual現(xiàn)實(shí)/Gap差距/Standard 標(biāo)準(zhǔn)

3)判斷問題:通過分析重要性、緊迫性,找個(gè)關(guān)鍵少數(shù)(Critical few)

2. 分析溝通對(duì)象:分析對(duì)象4P模型

1)Position對(duì)方的立場

2)Purpose對(duì)方的目的

3)Problem對(duì)方的問題(痛點(diǎn)和需求)

4)Personality對(duì)方的個(gè)性

3. 分析溝通挑戰(zhàn):分析挑戰(zhàn)COS模型

1)Challenge溝通的挑戰(zhàn)

2)Opportunity溝通的機(jī)會(huì)

3)Solution解決的方案

測評(píng):社交風(fēng)格測評(píng)

案例:生產(chǎn)與銷售的溝通

二、預(yù)設(shè)Imagine

1. 預(yù)設(shè)溝通目標(biāo)

1)我方的目標(biāo)

2)對(duì)方的目標(biāo)

3)共同的目標(biāo)

2. 預(yù)設(shè)溝通流程

1)先理解對(duì)方的需求

2)再闡述我方的需求

3)再討論彼此的需求

3. 預(yù)設(shè)溝通結(jié)果

1)最好的結(jié)果

2)最差的結(jié)果

3)可接受的結(jié)果

案例:與房東的較量

三、決定Decide

1. 決定溝通發(fā)起

1)Be proactive積極主動(dòng)

2)Be open開放心態(tài)

3)Be sincere真誠以待

2. 決定溝通方式

1)單獨(dú)溝通/會(huì)議溝通

2)正式溝通/非正式溝通

3)面對(duì)面溝通/電話溝通

3. 決定溝通邀請:4W1H原則

1)溝通主題(What)

2)溝通人員(When)

3)溝通時(shí)間(When)

4)溝通地點(diǎn)(Where)

5)溝通流程(How)

角色演練:我們一起來溝通吧


第二講:高效溝通步驟二——溝通的進(jìn)行

一、共情:與人共情,理解他人

1. 換位思考(怎么想):共情地圖

2. 用心傾聽(怎么聽):傾聽的三個(gè)層次

3. 挖掘需求(怎么問):5W2H提問法

活動(dòng):聽出言外之意

工具:傾聽的LADDER模式

二、共鳴:引人共鳴,尋求理解

1. 清晰表達(dá)的原則:實(shí)話實(shí)說,講事實(shí)

2. 清晰表達(dá)的內(nèi)容:表達(dá)感受,講感受

3. 清晰表達(dá)的結(jié)果:闡明訴求,講結(jié)果

角色扮演:對(duì)話風(fēng)格

三、共識(shí):互相理解,達(dá)成共識(shí)

練習(xí):尋找共同點(diǎn)

工具:Johari Window

1. 求同存異

1)尋求共同點(diǎn):分析雙方的立場、利益和需求,找出共同點(diǎn)

2)保留差異點(diǎn):分析雙方的立場、利益和需求,保留差異點(diǎn)

2. 縮小分歧

1)理解對(duì)方的觀點(diǎn)

2)闡述我方的觀點(diǎn)

3)重視不同的觀點(diǎn)

3. 擴(kuò)大共識(shí)

1)尊重對(duì)方的需求

2)提出我方的需求

3)明確共同的需求

四、共贏:互相信任,實(shí)現(xiàn)雙贏

1. 共尋方案

1)頭腦風(fēng)暴,暢所欲言

2)提出各自的方案

3)找出共同方案(第三種解決方案)

2. 共訂協(xié)議

1)明確結(jié)果:確定目標(biāo)和時(shí)限

2)明確方法:確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法

3)明確責(zé)任:確認(rèn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)懲制度,違約責(zé)任

3. 共同實(shí)施

1)保持互動(dòng)

2)定期溝通

3)持續(xù)改進(jìn)

4)落實(shí)目標(biāo)


第三講:高效溝通步驟三——溝通的完善

一、復(fù)盤Review 怎么復(fù)盤

1. 復(fù)盤溝通目標(biāo)

2. 復(fù)盤溝通流程

3. 復(fù)盤溝通結(jié)果

工具:溝通復(fù)盤的KISS模式

1)Keep保持

2)Improve改善

3)Stop停止

4)Start 開始

二、改善Improve

1. 改善溝通流程

2. 改善溝通技巧

3. 改善溝通效率

工具:溝通改善的3R模式:

1)Review重新審視

2)Retrain 出現(xiàn)訓(xùn)練

3)Revise 持續(xù)更新

三、跟進(jìn)Follow-up

1. 跟進(jìn)改善事項(xiàng)

2. 跟進(jìn)彼此關(guān)系

3. 跟進(jìn)改善技能

工具:溝通跟進(jìn)計(jì)劃表:3W1H模型

1)跟進(jìn)內(nèi)容(What)

2)跟進(jìn)時(shí)間(When)

3)跟進(jìn)責(zé)任人(Who)

4)跟進(jìn)方式(How)

研討:請學(xué)員提供自己的溝通案例,進(jìn)行完善和分析,在小組內(nèi)分享

課程結(jié)束:課程回顧、結(jié)業(yè)證書、感謝與祝福、合影


 
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贏家組織力——打造有凝聚力和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 贏家執(zhí)行力——戰(zhàn)略解碼與運(yùn)營管理 贏家戰(zhàn)略力——戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行 贏家信任力——打造企業(yè)信任文化 贏家領(lǐng)導(dǎo)力——管理者綜合領(lǐng)導(dǎo)能力提升 贏家溝通力——高效溝通能力提升 成長領(lǐng)導(dǎo)力——新晉管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升 成功領(lǐng)導(dǎo)力——管理者業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力提升
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