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贏家信任力——打造企業(yè)信任文化

主講老師: 陳強(qiáng) 陳強(qiáng)

主講師資:陳強(qiáng)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的獨特價值觀、信仰、行為規(guī)范和習(xí)慣的總和,它深刻影響著員工的行為和企業(yè)的運營。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的歸屬感和創(chuàng)造力,促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。企業(yè)文化建設(shè)需要注重價值觀的傳承和弘揚(yáng),營造良好的工作氛圍,打造具有特色的品牌形象。通過持續(xù)的文化建設(shè)和創(chuàng)新,企業(yè)可以形成獨特的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-13 15:54


課程背景:

在企業(yè)運營團(tuán)里中,常常會出現(xiàn):人與人之間互相猜忌;部門之間有看不見的墻;低效的會議數(shù)不勝數(shù);無效的溝通多如牛毛;員工各自為戰(zhàn),團(tuán)隊沒有合力;任務(wù)拖延時有發(fā)生;責(zé)任歸屬彼此推卸。團(tuán)隊沒有信心,任務(wù)無法完成。這些都是低信任的表現(xiàn)。低信任的成本是非常昂貴的。

高信任,讓企業(yè)事半功倍;低信任,讓團(tuán)隊事倍功半。優(yōu)秀的管理者,應(yīng)該全面掌握提高團(tuán)隊信任力的科學(xué)理論,有效工具和方法。通過減少低信任的行為,降低企業(yè)的成本;通過增加高信任的活動,提升企業(yè)的效能。

企業(yè)要實現(xiàn)長期可持續(xù)增長,就要推動員工與員工之間,部門與部門之間的良信互動,打造“高信任團(tuán)隊”,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,激活團(tuán)隊內(nèi)驅(qū)力,提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,進(jìn)而,實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。

贏家信任力?,是一種幫助個人和組織贏得信任的能力。贏家信任力?以為中心,通過信任測評、信任目標(biāo)、信任行動等工具全面提升學(xué)員的做人和做事能力。自信力,互信力和公信力三個維度,幫助個人提升贏得信任的能力,幫助組織打造激發(fā)信任的文化,提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

 

課程收益:

● 正確認(rèn)知信任的本質(zhì)和價值,掌握贏得信任的理論,工具和方法,提升溝通與合作的效果

● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能,改善人際關(guān)系,把握當(dāng)下工作和職業(yè)未來

● 提高人際關(guān)系處理能力,正確評價他人,幫助他人,提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力

● 提高團(tuán)隊對信任力的認(rèn)知和理解,幫助團(tuán)隊成員減少低信任的行為,增加高信任的行動

工具方法:TE-信任指數(shù)評估表/TAP-信任改進(jìn)行動計劃/BBL模型-信任觀察模型等

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各職能部門經(jīng)理和潛在管理人才、希望提升信任力的職場人士

課程方式:案例研討+小組討論+視頻分析+模擬演練

課程模型:

 

 

 

課程大綱

第一講:何為贏家信任力

一、什么是信任

1. 信任的價值

2. 信任的定義和核心條件

案例:

中美貿(mào)易戰(zhàn)

雨果《悲慘的世界》——信任的力量

曹操——不信任的代價

二、建立信任的四大障礙

1. 4維職場人際關(guān)系圖

2. 不信任的現(xiàn)象及原因

3. 建立信任的四大障礙

1)封閉心態(tài)——不溝通,不交流,格格不入

2)沒有擔(dān)當(dāng)——不承諾,不踐諾,言而無信

3)雜亂無章——不合理,不邏輯,不可理喻

4)有始無終——沒目標(biāo),沒結(jié)果,虎頭蛇尾

案例:畫家黃永玉——信任的力量

三、贏家信任力四要素

1. Relationship(情)——以情動之

2. Responsibility(義)——以義感之

3. Reason(理)——以理服之

4. Result(利)——以利分之

案例:從電影《封神》中看到信任的重要性

互動討論:照鏡子

四、三種贏家信任力

1.贏家自信力——贏得自己信任的能力

2.贏家互信力——贏得他人信任的能力

3.贏家公信力——贏得團(tuán)隊信任的能力

 

第二講:贏家自信力

一、何為“贏家自信力”

研討:鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示

1. 贏家自信力的4R模型:Result(利)+Reason(理)+Relationship(情)+Reasonability(義)

2. 贏家自信力四要素

T1有情——關(guān)愛他人,有溫度(關(guān)系導(dǎo)向)

T2有義——修煉品德,有高度(價值導(dǎo)向)

T3有理——成長進(jìn)步,有深度(流程導(dǎo)向)

T4有利——有始有終,有氣度(結(jié)果導(dǎo)向)

練習(xí):信任指數(shù)測評

工具:信任指數(shù)評估表(TE)

二、贏家自信力四要素的三個不同發(fā)展階段

1. 贏家自信力發(fā)展第一階段

T1 無情;T2 無義;T3 無理;T4 無利

2. 贏家自信力發(fā)展第二階段

T1 有情;T2 有義;T3 有理;T4 有利

3. 贏家自信力第三發(fā)展階段

T1 重情;T2 重義;T3 重理;T4重利

互動討論:如何從四個維度提升個人自信力?

 

三、提升贏家自信力——從“我是誰”開始

1. PositionWho)提升自我認(rèn)知–我是誰?

2. PurposeWhy)提升自我價值為了誰?

3. PerformanceWhat)提升做事目標(biāo)做什么?

4. ProcessHow)提升做事方法怎么做?

工具:自信力評估(STE)、自信力改進(jìn)行動計劃(STAP)

三、贏家自信力四要素在不同場景的應(yīng)用

1. 日常生活中的應(yīng)用

2. 工作職責(zé)中的應(yīng)用

3.組織團(tuán)隊中的應(yīng)用

互動討論:這三個場景中,你的信任度如何?

 

第三講:贏家互信力

一、贏得信任——如何贏得他人對自己更多的信任

1. 信任測評——評估他人對自己的信任值

1)信任與不信任的肢體表現(xiàn)

2)信任與不信任的語言表現(xiàn)

3)信任與不信任的行為表現(xiàn)

工具:信任觀察模型(BBL模型)、信任指數(shù)測評表(TE)

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力評估(MTE)

2. 信任目標(biāo)——設(shè)定贏得他人信任的目標(biāo)

1)信任度和合作層次的不同階段

2)如何讓客戶信任你

工具:信任度與合作層次模型圖

互動討論:體驗建立信任帶來的挑戰(zhàn)

3)表達(dá)誠意的方法

工具:表達(dá)誠意的方法(PPP說明法)

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:拜訪客戶的目的/過程/收益說明(PPP說明法)

3. 信任行動——制定改善信任值的行動,并執(zhí)行

1)快速提高信任的13行為

2)情感賬戶——存款/提款

3)情感賬戶的6種主要投資方法

互動討論:問題vs契機(jī)

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力改進(jìn)行動計劃(MTAP)

二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力

1. 信任測評——評估他人的信任值

工具:信任指數(shù)測評表(TE)

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力評估(MTE)

2. 信任選擇——開放包容,關(guān)注優(yōu)點

1)傾向于信任

2)信任是需要時間的

案例:小故事大道理、給信任一點時間

互動討論:建立客戶信任——銷售經(jīng)歷案例

3. 信任改善——幫助對方提高信任值

1)信任修復(fù)的基本周期

2)信任改善三步驟

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:互信力改進(jìn)行動計劃MTAP)

 

第四講:贏家公信力

一、公信力

1. 公信力的重要性

2. 團(tuán)隊內(nèi)公信力vs團(tuán)隊外公信力

案例:商鞅變法

3.戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系

案例:俞敏洪——200億捐贈、李佳琦——直播怒懟消費者

互動討論:評估你的組織目前的信任水平

4.給予“明智的信任”

5. 信任四象限圖

游戲:“信任的進(jìn)化”

互動討論:用信任四象限,分析你對于團(tuán)隊成員分別給予怎樣的信任?為什么?

二、提高公信力四要素

T1提高感染力,打動人心

——提高感染力三步驟

工具:·哈里窗

案例:“裸心會”—阿里構(gòu)建團(tuán)隊信任的秘密武器

T2提高感召力,激勵前行

——提高感召力三步驟

工具:共識金字塔

案例:阿里巴巴價值觀—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量

T3提高思考力,言之成理

工具:贏家思維模式、TKI信任模型

T4提高執(zhí)行力,言行合一

1)執(zhí)行力的重要性

2)如何提高執(zhí)行力

3)制度文化的建設(shè)

4)商務(wù)系統(tǒng)的7個信任工具

工具:授權(quán)管理4步驟

案例:猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽

現(xiàn)場實操演練及引導(dǎo)、點評:公信力評估(PTE)、公信力改進(jìn)行動計劃(PTAP)

 

課程總結(jié):課程回顧、結(jié)業(yè)證書、感謝與祝福、合影


 
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