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問題分析與解決

主講老師: 何麗 何麗

主講師資:何麗

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 項目管理是確保項目從啟動到完成順利進行的關(guān)鍵過程。它涉及項目的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和控制,旨在實現(xiàn)項目目標并滿足利益相關(guān)者的期望。有效的項目管理能夠優(yōu)化資源分配,提高工作效率,降低風(fēng)險,確保項目按時按質(zhì)完成。項目管理要求項目經(jīng)理具備扎實的專業(yè)知識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和靈活的應(yīng)變能力。在現(xiàn)代社會中,項目管理已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于推動組織發(fā)展和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-14 13:05


課程背景:

企業(yè)管理中常常會有這些情況:

在工作中有個問題解決問題,不能形成經(jīng)驗以及預(yù)先的預(yù)防措施;

管理中有些隱藏的小問題,不發(fā)生時不知道,發(fā)生了措手不及;

在團隊中預(yù)見問題無法精準解決,無順暢的應(yīng)對方法有效的解題工具;

高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當中思維的最基本的職場能力,它可以讓我們在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心,從多個維度、多個層次全面地進行思考,并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行問題分析與解決,提升組織效能

在企業(yè)成長的各個階段,我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑,管理就是要解決問題,而解決問題的能力首先來源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力!

無論是經(jīng)理人員,還是一線員工,當您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當問題涉及多個部門,您如何在群體中基于團隊協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策,并非僅僅是個體應(yīng)該掌握的工作技能,而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題,需要的往往不是天才,而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓(xùn),旨在提升學(xué)員的問題導(dǎo)向思維,學(xué)會理解問題、重構(gòu)問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法,在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步,同時融入了工作改善的思路,針對每個步驟的難點,逐個突圍,用工作坊的形式現(xiàn)場直接進行演練,讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

 

現(xiàn)場實操練習(xí)的“促動桌布”

→ 本課程將透過結(jié)構(gòu)扒開“問題”的偽裝,看清問題的本質(zhì),提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認知,面對問題時能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案

→ 掌握結(jié)構(gòu)思考三層次模型在解決問題中的應(yīng)用步驟,運用工具,對“問題”進行界定,拆解、重構(gòu),找到關(guān)鍵邏輯,設(shè)計可行方案,制定實施計劃

 

課程收益:

掌握工具方法熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

拓展思考維度:使學(xué)員拓寬思考維度,更快速有效抓住問題本質(zhì)形成有效方案

熟練解決問題運用解決問題步驟,提高解決問題的效率,降低解決問題的成本

提高管理效率員工提升解決問題的能力,管理者掌握有效推進低成本的改善方法

提升組織能力:通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案,提升能力

 解決業(yè)務(wù)難題企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練,課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:希望在工作中突破障礙,快速、準確判斷工作中的問題,并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程方式:理論講解,工具應(yīng)用,案例解析,思維游戲;綜合訓(xùn)練,互動討論,團隊共創(chuàng),現(xiàn)場出方案

 

課程特色:

★ 重實操

整場培訓(xùn)都是通過現(xiàn)場練習(xí)來實現(xiàn)的,將管理者及員工自己的問題找出來

用實際問題按照5個步驟做練習(xí),是真正的實操訓(xùn)練

★ 能落地

落地第一招——整個培訓(xùn)以真實問題為導(dǎo)入

落地第二招——在培訓(xùn)中形成實際的系統(tǒng)化分析與解決方案

落地第三招——培訓(xùn)中建立的推進小組,在培訓(xùn)后可以參考或直接推進

★ 可視化:整個培訓(xùn)的練習(xí)互動、實操訓(xùn)練都是通過促動桌布實現(xiàn)的,一目了然、清晰可見

 

課程工具:10大問題分析與解決工具 《金字塔結(jié)構(gòu)》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風(fēng)暴》《關(guān)鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務(wù)分解 WBS》《PDCA循環(huán)》 

課程結(jié)構(gòu):

 

 

課程大綱

導(dǎo)入:問題分析與解決的認知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性2. 工作中問題解決2大誤區(qū)3. 問題解決3大核心原則4. 問題解決的5意識轉(zhuǎn)變理論認知:提升對問題的認知思維,轉(zhuǎn)變對問題的觀念成果落地:通過對問題的認知思維,轉(zhuǎn)變對問題的觀念

 

第一講:解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質(zhì)1. 接收信息2. 解析其結(jié)構(gòu)二、【重構(gòu)】問題核心1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu)2. 清晰全面判斷三、【呈現(xiàn)】解決方案

——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)理論認知:解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開成果落地:掌握問題解決三層次模型,形成問題解決架構(gòu) 

第二講:【理解】識別并描述問題——當你定義清楚問題,問題就已經(jīng)解決一半了一、識別問題問題公式:現(xiàn)實-期望=問題

1. 現(xiàn)實:即客觀存在的事物或事實解釋(我在哪?)方法一:5W1H要素法

方法二:問題認知模型2. 期望:可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)(要去哪?)

3. 問題:現(xiàn)實與期望之間的差異(差在哪?)工具:5W1H問題自檢表》工具:問題認知四象限工具:SMART原則小組練習(xí)1:討論并確定本組要解決的問題

小組練習(xí)2:用問題描述表澄清問題

小組練習(xí)3:SMART表達你的解決目標二、描述問題1. 問題描述2方向:追過去vs向未來?

2. 描述問題6要素,全面描述問題

3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具:《問題描述表》工具:問題描述參考話術(shù)小組練習(xí)4:用問題描述模型確認問題描述應(yīng)用場景:清晰準確描述問題,高效精準定義目標——定義問題先牢記:清現(xiàn)實-明目標-盤差距 

第三講:重構(gòu)基于關(guān)鍵邏輯找方案——別把自己當成錘子,看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則MECE原則

2. 拆解問題2方向

1)自下而上拆解問題——結(jié)構(gòu)力

2)自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1)邏輯層次模型——個人因素分析

2)吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3)魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1)5WHY法問題原因分析

23類型原因

3)定量分析法找根本原因

小組練習(xí)5魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)

小組練習(xí)6定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設(shè)計思路:先技控再人控2. 明確設(shè)計方式1)對標3步驟2)創(chuàng)新3部曲a概念三角法創(chuàng)新b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新c群策群力頭腦風(fēng)暴3. 制定解決方案小組練習(xí)7:頭腦風(fēng)暴輸出解決方案小組練習(xí)8:世界咖啡小組調(diào)換交流

三、選擇決策

1. 維度單一利弊圖法

2. 雙維度抉擇二維矩陣法

3. 多維度抉擇優(yōu)選矩陣法

小組練習(xí)9內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策

應(yīng)用場景深入挖掘探根因,快速重構(gòu)給方案

——重構(gòu)問題先牢記拆問題-找根因-做創(chuàng)新

 

第四講:呈現(xiàn)實施改變顯成果——計劃的結(jié)束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務(wù)分解(3種方法):OBS|WBS|PBS

2. 制定計劃:5W2H實施

3. 計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理

小組練習(xí)10小組針對隊則制定行動計劃

小組練習(xí)11各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

二、促成改變

1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性

2. PDCA循環(huán)

3、城鎮(zhèn)會議

理論認知:學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟,并學(xué)會運用

成果落地:通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí),可深化掌握一套方法,并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實踐。

應(yīng)用場景細致落地規(guī)劃,全面跟進保障

——呈現(xiàn)問題先牢記有計劃-巧拆解-做循環(huán)


 
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