主講老師: | 李洪源 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 綜合管理是企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié),它涵蓋了企業(yè)的各個層面和流程,確保企業(yè)各項工作的協(xié)調(diào)與高效。在綜合管理中,企業(yè)需要制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃,明確發(fā)展目標(biāo),同時優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提升工作效率。此外,綜合管理還注重資源的整合與利用,通過有效的資源配置,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在日常工作中,綜合管理要求各部門之間密切協(xié)作,形成合力,共同推動企業(yè)的發(fā)展。因此,綜合管理的質(zhì)量和水平,直接影響著企業(yè)的整體競爭力和市場地位。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-15 13:46 |
課程背景:
在電力系統(tǒng)中,班、站、所長屬于“中間”層,對上要做好下屬的職責(zé),對下要做好上級的職責(zé)。所以,在實際工作中需要班、站、所長掌握全面的能力。
“四會”指的就是四項在實際工作中對于班站所長很重要的4種技能,包括:
會說——溝通能力提升;
會寫——公文寫作能力提升;
會做——團隊執(zhí)行能力提升;
會指揮——管理能力提升
本課程將從以上四個方面入手,從理論到實踐,去提升學(xué)員的能力,讓學(xué)員在溝通、寫作、執(zhí)行和管理方面的綜合能力得到提升,更加游刃有余的在日常工作中處理好上下級的關(guān)系,以及繁忙的工作。
課程收益:
● 學(xué)會運用金字塔原理有邏輯、有結(jié)構(gòu)的向上匯報工作
● 學(xué)會跨部門溝通的技巧、原則與協(xié)作機制
● 了解管理者與下屬溝通的模式,避免常見溝通不暢的誤區(qū)
● 了解公文寫作的結(jié)構(gòu),掌握8大文體的寫作要點
● 理解執(zhí)行力的內(nèi)涵以及執(zhí)行不力的常見原因
● 掌握保障執(zhí)行力的五個辦法與三個步驟
● 懂得使用喬哈里視窗來加強團隊成員間的信任和尊重
● 學(xué)會判別員工的類型,知人善任,將合適的人放到合適的位置上
● 學(xué)會激勵團隊的五種模式,并運用六種實用方法來調(diào)動團隊積極性
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:電力系統(tǒng)班長、站長、所長
授課方式:講師講授+案例分析+視頻解讀+互動討論
課程大綱
第一講:會說——溝通能力提升
導(dǎo)入:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響:隱忍和含蓄
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題思考:如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響?
一、對上溝通
1.關(guān)鍵工具:“金字塔原則”
案例:九段秘書-如何安排一場高質(zhì)量的會議?
2. 3大場景實操
討論:與上司溝通的三個常見問題:哪些工作應(yīng)該向上司請示?哪些不需要?執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報告?采用哪種匯報形式比較好?
1)溝通(4個關(guān)鍵詞)
2)匯報(5要點)
3)請示(5要點)
二、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的4原則
1)尊重欣賞 2)不卑不亢 3)雙贏原則 4)積極主動 5)結(jié)果優(yōu)先
2. 做好溝通的前提:保持傾聽(10個好習(xí)慣)
3. 關(guān)鍵:跨部門溝通協(xié)作機制的建立(7個步驟)
第一步:確立溝通的共同目標(biāo)
第二步:分析各部門的訴求點
第三步:建立會面溝通機制
第四步:討論方案確立合作規(guī)則
第五步:堅決服從統(tǒng)一決策
第六步:落實計劃與跟進監(jiān)督
第七步:對結(jié)果進行獎勵和評價
五、對下溝通
1. 與下屬溝通容易踩的五個雷區(qū)
1)說的太少——沒有與員工統(tǒng)一思想和標(biāo)準(zhǔn)
2)先說后聽——壓縮了員工表達(dá)的空間
3)聽而不聞——澆滅了員工表達(dá)的欲望
4)一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重
5)武斷結(jié)論——打擊了員工的積極性
2. 與下屬溝通的三種模式
引入故事:“如果不能到,給我打電話”
1)孩童式:我討厭,我不喜歡,你為什么要……2)家長式:你必須,你不可以,我是為你好……3)成人式:你應(yīng)該,我建議你,這樣會更好……總結(jié):采用成人式,多用陳述句,多講客觀事實,少表達(dá)個人好惡與情緒3. 與下屬溝通的5個要點
1)真誠的關(guān)心下屬
2)堅守規(guī)則與底線
3)布置工作因材施用
4)贊美激勵下屬創(chuàng)造
5)批評下屬講求技巧
三、對外(客戶)溝通的要點
場景一:不同類型的客戶的溝通
1)紅色(情緒宣泄型)——認(rèn)真傾聽,讓客戶合理宣泄
2)藍(lán)色(專業(yè)刁難型)——表達(dá)“崇拜”,感謝指導(dǎo)
3)黃色(強勢務(wù)實型)——直面問題,多產(chǎn)生有效的行為
4)綠色(沉默爆發(fā)型)——關(guān)注細(xì)節(jié),引導(dǎo)表達(dá)
思考:那種客戶潛在風(fēng)險最大?
場景二:安撫情緒激動的客戶(7個步驟):“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案
視頻分析:《溏心風(fēng)暴》片段,步驟:
場景三:說服客戶接納意見
視頻分析:《神醫(yī)喜來樂》片段
工具:Spin法則:S-事實;P-問題;I-痛點;N-方案
第二講:會寫——公文寫作能力提升
導(dǎo)入:法定文書,重要的工具
辨析:公文與其他文種的區(qū)別
——公文特點:價值的實用性、內(nèi)容真實性和專業(yè)性、強烈的時效性和針對性、表述的平實性、格式的規(guī)范性
一、邏輯篇——言之有序:好結(jié)構(gòu)才有好骨架
核心工具:金字塔結(jié)構(gòu)——優(yōu)點:層次分明、條理清晰
案例:朱元璋暴打茹太素、電梯匯報、為什么很多人記不住核心價值觀?
練習(xí):如何讓自己的電腦文件易于查找?
1. 序言引領(lǐng)
2. 結(jié)論先行
3. 分類排序
4. 上下對應(yīng)
金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例:三點法則
案例討論:領(lǐng)導(dǎo)的演講給你什么提示?
練習(xí):畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因
場景練習(xí):條理清晰的即興演講表達(dá)
二、技法篇——言之有術(shù):好技法才有好文章
1. 開篇技法:開場定江山
1)開門見山法,直入主題
2)名句開篇法,靚裝亮相
3)整句入題法,干凈利落
4)比喻生輝法,形象傳神
5)以景入文法,渲染氣氛
練習(xí):讓文章開場經(jīng)驗
2. 結(jié)尾技法:結(jié)尾如撞鐘
1)首尾呼應(yīng)法,緊扣主題
2)畫龍點睛法,收在高處
3)號召呼告法,亮明觀點
4)巧妙引用法,論據(jù)有力
練習(xí):用適當(dāng)句子結(jié)尾
3. 標(biāo)題技法:點睛畫魂,題好一半文
1)觀點式,標(biāo)題顯旨
2)修辭式,生動傳神
3)引用式,說服有力
4)對稱式,對仗工整
練習(xí):給文章擬制標(biāo)題
三、實踐篇——言之有物:8大公文文種與要點
1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作
2. 理由充分、無法回絕——請示的寫作
3. 言簡意賅、言外之意——會議紀(jì)要的寫作要點
4. 簡約不簡單——電子郵件禮儀
5. 有高度、能落地——計劃類文書技巧
6. 有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫作規(guī)范
7. 事件典型、觀點鮮明——新聞稿的寫作
8. 突出重點、彰顯亮點——高手必過匯報材料關(guān)
第三講:會做——執(zhí)行能力提升
一、理解執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行力?
故事:給加西亞的一封信、軍隊的內(nèi)務(wù)比賽
2. 執(zhí)行力的核心與四大體系
1)核心:人——尊重人性,道法自然
2)四大體系:組織體系、制度體系、文化體系,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
3. 執(zhí)行力的最高境界是文化
案例:德國:對于制度的依賴和敬畏vs日本:下級對上級無條件的服從
二、執(zhí)行不力的常見原因
1. 管理者不能常抓不懈
2. 管理制度存在不合理
3. 溝通不充分信息疏漏
4. 缺乏共同目標(biāo)的牽引
5. 缺乏合理的監(jiān)管機制
6. 能力與資源無法與目標(biāo)匹配
7. 企業(yè)或管理者未提供有效支持
三、3種執(zhí)行思維模式
第一種思維:行為的內(nèi)在驅(qū)動力
1)行為由思維決定
2)思維由認(rèn)知構(gòu)建
3)認(rèn)知決定行為成果
互動:思維是你頭腦中的“windows”
第二種思維:理性思維與感性思維
1)理性分辨“觀點”與“事實”
2)用“5why”法探究真相
第三種思維:人本思維
四、有效提升執(zhí)行力的5個方法
1. 緊盯目標(biāo)——結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行
2. 善做計劃——能應(yīng)對變化的執(zhí)行
3. 溝通充分——高效執(zhí)行力的保障
4. 學(xué)會復(fù)盤——以終為始的執(zhí)行力
5. 指導(dǎo)到位——控制結(jié)果的執(zhí)行力
五、管理者保障團隊執(zhí)行的3個步驟
1. 執(zhí)行前:計劃于責(zé)任要厘清
2. 執(zhí)行中:檢查與監(jiān)督很重要
2. 執(zhí)行后:獎勵與懲罰不可少
第四講:會指揮——管理能力提升
一、管理的基礎(chǔ):構(gòu)建信任與尊重
工具:喬·哈里溝通視窗模型
1. 公開象限:越大,越容易建立信任
2. 隱私象限:尊重別人不愿意表露的東西
3. 盲點象限:別人能看到,自己卻看不到
消除要點:自我揭示
4. 潛能象限:待開發(fā)的能力
消除要點:懇求反饋
——擴展“公開象限”
關(guān)鍵:重視管理中的“尊重”
視頻分享:《非你莫屬》片段
二、合理分配任務(wù)
1. 任務(wù)分配的六步驟
工具:5W1H在任務(wù)分配中的使用
視頻:如何給下屬分配工作
實操:一對一練習(xí)給下屬分配工作
2. 任務(wù)的檢查與跟蹤
3. 把合適的人放在合適的位置
1)一類人才:口能言之,身能行之——國寶也;
2)二類人才:口不能言,身能行之——國器也;
3)三類人才:口能言之,身不能行——國用也;
4)四類:口言善,身行惡——國妖也
——管理者當(dāng):敬其寶,愛其器,任其用,除其妖
三、激發(fā)團隊活力
案例:霍桑實驗
1. 激勵的原則、理論
2. 非物質(zhì)激勵的GRAPE模型及實操
1)成長類 2)名譽類 3)欣賞類 4)權(quán)力類 5)情感類
3. 有效調(diào)動團隊積極性的實操技法
1)周期性舉行小聚會慶祝團隊階段性成果
2)組織員工討論:如何看待團隊的成長和變化
3)給與團隊成員權(quán)限參與制定規(guī)則
4)找出最積極努力的人,幫助他們以激勵其他人
5)為特別的人或者團體富裕特別的權(quán)利
6)團隊管理者應(yīng)管好自己,以身作者,知行合一
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