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左右逢源——管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練

主講老師: 楊翊東 楊翊東

主講師資:楊翊東

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,加深理解。良好的溝通者善于傾聽他人的意見,能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn),同時尊重他人的感受。在現(xiàn)代社會中,溝通技能已成為個人成功和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵因素。無論是職場交流、人際交往還是家庭溝通,都需要我們不斷提升溝通技巧,以建立和諧的人際關(guān)系,推動事業(yè)的順利發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-18 13:13


課程背景:

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。

現(xiàn)實(shí)中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì),常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題處理都需要有效溝通,沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效?針對以上問題,本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想,識別溝通中的障礙根源,認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,掌握有效溝通策略技巧,有效的與上級、下級、跨部門進(jìn)行交流,通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同,同創(chuàng)美好明天!

課程收益:

● 識別溝通中的障礙根源,排除管理中的溝通盲區(qū);

● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧;

● 認(rèn)識人與人之間的性格差異,學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn);

● 學(xué)會與上級、跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧;

● 掌握友善與下屬溝通的技巧,成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中帶團(tuán)隊(duì)的管理人員

課程方式:講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn):案例分析+活動PK+實(shí)操演練

課程大綱

第一講:高效溝通原理與技能

一、溝通的原理與知識

1. 溝通的基本概念

2. 組織四種溝通現(xiàn)象

3. 溝通漏斗解析

4. 溝通基本原理

故事:秀才買柴

練習(xí):折紙游戲

工具:溝通原理圖

二、高效溝通的三大硬核技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù),讓同事感受關(guān)注和尊重

練習(xí)活動:說出你最得意的一件事

1)換位思考:如何讓讓同事感動

2)良好感受:如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松

3)感受互動:運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動

4)續(xù)思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

工具:3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話

1)開啟對方心門的三把“金鑰匙”

2)令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則

3)情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

案例:費(fèi)斯丁格判斷法則解讀

3. 準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題,開啟思考之路的技術(shù)

1)開放式發(fā)問的方法:提供信息,分享思路

2)封閉式發(fā)問的方法:獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3)啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法:啟發(fā)部下思考、提高分析能力

工具:“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問”

三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應(yīng)對策略

溝通風(fēng)格測試:了解自身溝通中的優(yōu)勢

1. 會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧

工具:3代溝通風(fēng)格測試

 

第二講:管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通

一、把上司當(dāng)做客戶:把上司需要下屬怎樣溝通行為

案例:500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為

2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、如何與上司高效工作匯報:周氏精準(zhǔn)“5步法”

導(dǎo)引:匯報的六個時機(jī)

1. 事先準(zhǔn)備2. 匯報工作突出重點(diǎn)

3. 如何能化繁為簡4. 如何能洗耳恭聽

5. 主動復(fù)述要點(diǎn)

三、學(xué)會贊美,加強(qiáng)與上司的溫度和粘度

1. 贊美六大維度2. 贊美五個方式

3. 贊美話術(shù)示范4. 贊美5個要點(diǎn)

小組PK:如何贊美上級話術(shù)

 

第三講:管理者如何與下屬員工高效溝通技巧

一、換位思考:如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系

思考:為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處

1. 正向:了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通

2. 反向:了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為

3. 面對員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任

4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為

二、日常工作場景下如何有效與下屬溝通

案例:為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈

1. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)

2. 有效的負(fù)激勵:善用批評3. 如何“附和”員工五步法

4. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵5. 如何有效贊美員工的話術(shù)

6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受

7. 在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話

8. 在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工

小組共創(chuàng):不同任務(wù)分配時的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運(yùn)用

 

第四講:高效協(xié)同,如何與跨部門溝通協(xié)作

一、跨部門溝通協(xié)作的重要性

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義

2. 人多力量一定大嗎?為什么?

3. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析

理論模型:木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、跨部門溝通協(xié)作的四大思維

1. 象老總一樣思考

2. 樹立目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏

3. 換位思考:同理心

4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》

小組PK活動1:拍賣

小組PK活動2:交通塞車


 
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