高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【課程背景】

為什么你的團(tuán)隊(duì)讓員工感覺(jué)不到凝聚力？

為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團(tuán)隊(duì)合力？

為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突，存在溝通障礙？

為什么在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思，卻總達(dá)不到預(yù)期的效果？

如何識(shí)別人才，如何用好人才？

如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣？

如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙，順利開(kāi)展工作？

如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？

企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上。各級(jí)管理者都是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，如何帶出一支團(tuán)結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的迫切要求。

【課程收益】

1、讓學(xué)員掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理的關(guān)鍵要素及步驟方法。

2、 讓學(xué)員掌握打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法工具，共同創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、 讓管理者掌握目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的方法工具，利用管理工具幫助團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)達(dá)成，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

4、 提升管理者的高情商溝通能力，建立共情，靈活應(yīng)對(duì)高難度對(duì)話。

5、 讓學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的原則、方法和工具。

6、 讓管理者掌握員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法工具，幫助管理者輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬。

7、讓管理者掌握激勵(lì)員工的具體方法工具，激發(fā)員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力水平。

【課程對(duì)象】

公司管理者等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天（6小時(shí)/天） （視公司實(shí)際需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍）

【培訓(xùn)大綱】

第一部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

2 何謂團(tuán)隊(duì)？

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步法

u 第一步：確立目標(biāo)——共同目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)

u 第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才

u 第三步：塑造文化——責(zé)任意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)向

u 第四步：團(tuán)隊(duì)溝通——變“要我干”為“我要干”

u 第五步：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——打造團(tuán)隊(duì)歸屬感

二、重塑團(tuán)隊(duì)文化的四大關(guān)鍵

u 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為（達(dá)成意愿、正能量行為等）

u 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和推崇的工作行為、儀式及非工作行為、儀式等

u 儀式及行為的宣傳教育

u 團(tuán)隊(duì)成員行為的獎(jiǎng)懲

成果呈現(xiàn)：部門文化的核心關(guān)鍵詞及關(guān)鍵行為提煉

三、 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

1、何謂凝聚力

u 凝聚力把群體變成團(tuán)隊(duì)，高凝聚力+高規(guī)范=高績(jī)效

  2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的原動(dòng)力——共同愿景目標(biāo)

（1）啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景

     思考并討論：團(tuán)隊(duì)的愿景是什么？員工的前景是什么？工作的意義是什么？

     工具：意義五環(huán)

（2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確

u 團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo)來(lái)源——企業(yè)愿景目標(biāo)

u 激活員工工作目標(biāo)三大規(guī)律

（3）制定科學(xué)的行動(dòng)策略

  3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的驅(qū)動(dòng)器——五大行為要素

        信任——接納——包容——溝通——承擔(dān)

4、管理者如何在團(tuán)隊(duì)打造信任？

  （1）建立信賴，讓員工“信”

u 明確價(jià)值觀

u 言行一致，以身作則（人格魅力修煉）

u 真誠(chéng)坦率，展現(xiàn)真我，打開(kāi)“封閉的自己”

u 敢于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)責(zé)任，與員工共經(jīng)風(fēng)雨

   （2）技術(shù)過(guò)硬，讓員工“服”

（3）約哈里之窗模型

u 自己揭示隱私象限

u 懇請(qǐng)反饋減少盲點(diǎn)象限，

u 獲得尊敬、信任、團(tuán)隊(duì)凝聚力

5、團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)——知己解彼，了解彼此行為風(fēng)格模式

u 了解自己——發(fā)展自己  理解別人——影響別人

u 解讀行為性格特征——DISC行事風(fēng)格測(cè)評(píng)

u 自我覺(jué)察——覺(jué)察他人——自我調(diào)適

成果呈現(xiàn)：不同行為風(fēng)格的員工管理方法

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理之——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)為王

1、何謂目標(biāo)管理？

2、目標(biāo)的來(lái)源

3、目標(biāo)分解

（1）目標(biāo)分解的原則

（2）如何分解目標(biāo)（公司目標(biāo)——部門目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)）

（3）目標(biāo)任務(wù)分解——OGSM目標(biāo)分解模型（重點(diǎn)講解）

u 目的

u 目標(biāo)

u 策略

u 衡量

案例：實(shí)際工作中目標(biāo)的分解實(shí)戰(zhàn)

4、厘清目標(biāo)——目標(biāo)制定的SMART原則

5、任務(wù)安排三要素

6、有效任務(wù)下達(dá)——任務(wù)布置的5W2H原則

7、避免反授權(quán)

二、計(jì)劃為器

u 計(jì)劃制定的5W2H原則

三、排序?yàn)轫?/span>

四、執(zhí)行為主

1、執(zhí)行的PDCA原則

2、執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題分析與改進(jìn)

u 明確問(wèn)題——正確思考問(wèn)題的九大關(guān)鍵詞

u 分析問(wèn)題——績(jī)效改進(jìn)的行為工程BEM模型

五、監(jiān)督為秩

u 重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督跟進(jìn)

u 日常工作跟進(jìn)：事前、事中、事后

六、獎(jiǎng)懲為基

u 獎(jiǎng)懲的實(shí)施——員工激勵(lì)

第三部分：團(tuán)隊(duì)管理之——高效溝通協(xié)作

一、開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

1、溝通影響三要素

2、高情商溝通的五項(xiàng)能力

2 高情商溝通中情緒調(diào)適

二、共情溝通應(yīng)對(duì)高難度對(duì)話

1、 聆聽(tīng)的三個(gè)層次

? 第一層次：以自我為中心

? 第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

? 第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

2、 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求

3、 非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

? 批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

? 表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

? 案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4、高難度溝通五步法

? 明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

? 識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

? 保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

三、向下溝通

1、向下溝通中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

? 員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的話，任務(wù)執(zhí)行有偏差

? 員工應(yīng)付工作或者工作拖拉

? 員工抱怨

? 年齡跨度大，溝通有障礙

? 加班難安排……

2、任務(wù)管理：確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則

3、執(zhí)行管理：向下溝通確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六步驟

4、沖突管理：向下溝通中的沖突管理

四、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

1、影響團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵

（1）心智模式——建立內(nèi)部客戶意識(shí)

（2）溝通技巧——共情溝通與高難度溝通技巧

（3）資源配置——資源分配不同

（4）流程職責(zé)——職責(zé)銜接問(wèn)題

（5）情感儲(chǔ)蓄——彼此了解程度

2、良好協(xié)同合作的五大前提

3、平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

4、一對(duì)一溝通影響力四步法

第四部分：團(tuán)隊(duì)管理之——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

第一章：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與培養(yǎng)

一、識(shí)別員工能力差距

1、了解員工

u 意愿—能力矩陣分析

2、明確員工能力與任職崗位的能力差距

u 員工現(xiàn)狀——崗位要求標(biāo)準(zhǔn)

二、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)——提升團(tuán)隊(duì)成員能力

1、在職培訓(xùn)OJT輔導(dǎo)實(shí)施

? 備：OJT指導(dǎo)準(zhǔn)備

? 教：要領(lǐng)講解與示范

? 練：?jiǎn)T工操作與練習(xí)

? 跟：指出問(wèn)題與跟進(jìn)強(qiáng)化

? 評(píng)：總結(jié)反饋與評(píng)價(jià)

2、教練式輔導(dǎo)GROW模型（教練輔導(dǎo)的ABC框架）

      （1）厘清目標(biāo)

      （2）分析現(xiàn)狀

      （3）選擇方案

      （4）強(qiáng)化意愿

3、向培養(yǎng)要人才

? 人才培養(yǎng)不二法則：70-20-10法則

? 員工培養(yǎng)的5大方式

? 人才培養(yǎng)方案落地

落地工具：《個(gè)人能力提升計(jì)劃表》《人才培養(yǎng)實(shí)施表》

第二章：人員激勵(lì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員士氣

（一）經(jīng)典激勵(lì)理論：馬斯洛需求理論——雙因素理論

（二）基于心智模式的人才激勵(lì)理論

基于人本性的激勵(lì)理論：追求快樂(lè)，逃避痛苦

（三）激勵(lì)本質(zhì)與激勵(lì)措施

1、 激勵(lì)的本質(zhì)——激勵(lì)=外界刺激（快樂(lè)和痛苦）+滿足需求

2、 團(tuán)隊(duì)實(shí)施激勵(lì)的五大步驟

3、 員工非物質(zhì)激勵(lì)具體八大策略

4、游戲化管理——新生代員工的激勵(lì)

5、落地工具：《人才激勵(lì)實(shí)施表》

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）