主講老師: | 劉乃持 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往的橋梁,是工作生活中不可或缺的技能。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。良好的溝通者能夠清晰表達自己的想法,同時善于傾聽他人的意見,尊重不同的觀點。他們注重語言的準確性和表達的邏輯性,讓信息能夠準確傳遞。此外,溝通還需要注重情感和態(tài)度的表達,以真誠和善意贏得他人的信任和尊重。在日益復(fù)雜的社會環(huán)境中,良好的溝通能力是每個人成功的關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-02 15:48 |
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎?
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通、向下溝通和對外溝通?
古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團隊,絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”
【課程目標】
1、讓學(xué)員掌握DISC理論工具,同時通過DISC工具了解自己,調(diào)適自己,發(fā)展自己。
2、讓學(xué)員了解職場中的人有不同類型,掌握與不同類型領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通之道,做到知己解彼,快速提高工作效能。
3、提升學(xué)員的高情商溝通能力,建立共情,靈活應(yīng)對高難度對話。
4、讓學(xué)員掌握對下屬進行任務(wù)下達和溝通管理的原則、方法和工具。
5、讓學(xué)員掌握向上溝通的方法工具,了解領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格,做到對任務(wù)的接受清晰明白,并主動、有序的復(fù)命和工作匯報。
6、克服團隊協(xié)作的常見障礙,讓學(xué)員建立良好的平行溝通協(xié)作的意識和能力。
7、讓學(xué)員掌握對外溝通的方法工具。
8、通過主題講解、案例分析和體驗式互動等方法的完美結(jié)合運用,提升學(xué)員的職業(yè)化意
識,強化個人學(xué)習(xí)與個人管理,梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系,讓學(xué)員的自我認知、態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升,進而促進自動自發(fā)的工作。
【課程對象】
管理者、骨干員工等
【課程時長】
1-2天(根據(jù)需求及課時長短,授課內(nèi)容有所調(diào)整和取舍)
【課程大綱】
第一章:開啟知己解彼的高情商溝通
1、九宮格游戲
? 了解自己
? 用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測評
4、與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道
2 實戰(zhàn)練習(xí):不同行為風(fēng)格的人的溝通實戰(zhàn)
2 DISC的團隊應(yīng)用
5、高情商溝通的五項能力
? 覺察自我——覺察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化
? 覺察他人——覺察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求
? 自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格,調(diào)適自我的情緒
? 自我激勵——激發(fā)動力,扭轉(zhuǎn)負面情緒,面對挫折依然積極堅持
? 處理關(guān)系——懂得傾聽和贊美,與人良好溝通,做受歡迎的人
2 情境演練:高情商溝通
2 高情商溝通中情緒調(diào)適
第二章:溝通中的共情溝通
1、 聆聽的三個層次
? 第一層次:以自我為中心
? 第二層次:以對方為中心——換位思考
? 第三層次:深度傾聽——3R傾聽法
2、 區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
3、 非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求
? 批評指責(zé)——事實+(后果)+感受+(期待)
? 表揚夸獎——事實+(影響)+評價+(贊賞)
? 案例實戰(zhàn)練習(xí)
第三章:高難度溝通五步法
1、何謂高難度對話?
? 情緒沖突
? 爭取資源
? 配合困難
2 案例討論:《憤怒的李經(jīng)理》
2、高難度溝通五步法
? 明確真實目的:明確并守住自己的真實目標
? 識別自己情緒:識別并管理自己的情緒,主動創(chuàng)造安全氛圍
? 疏導(dǎo)對方情緒:疏導(dǎo)對方的情緒,為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>
? 運用共情力量:善用情感的力量,為對話不斷導(dǎo)入正向動力
? 保持雙向溝通:保持雙向溝通,堅定靈活地推進對話
第四章:向下溝通(管理者學(xué)習(xí)部分,非管理者不學(xué))
1、向下溝通中有哪些常見問題?
? 員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的話,任務(wù)執(zhí)行有偏差
? 員工應(yīng)付工作或者工作拖拉
? 員工不服從安排甚至頂撞
? 員工抱怨,嫌工資低
? 年齡跨度大,溝通有障礙
? 加班難安排
? 員工不愛學(xué)習(xí)……
2、任務(wù)管理:確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則
3、執(zhí)行管理:向下溝通確保團隊執(zhí)行力的六步驟
4、沖突管理:向下溝通中的沖突管理
? 懂得傾聽:不要只聽攻擊性語言,聽聽字面背后的意思。
? 共情溝通:忍住攻擊的沖動,發(fā)自內(nèi)心的去改變對話。
? 覺察情緒:如果你正在把事情變得更糟,停下來。
? 聚焦事情:弄明白當前是什么情況,而不是追究究竟是誰的錯。
5、教練技術(shù)在向下溝通中的應(yīng)用
(1)有力提問
? 未來導(dǎo)向型
? 開放型
? 積極型
(2)教練對話的GROW模型——實戰(zhàn)演練
? 厘清目標
? 分析現(xiàn)狀
? 探索方案
? 強化意愿
第五章:向上溝通
思考:領(lǐng)導(dǎo)都是一樣的嗎?
與領(lǐng)導(dǎo)溝通不好,是誰之錯?
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
2、工作中如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識?
3、解析領(lǐng)導(dǎo)“含糊”的語言表達
4、接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟
(1)理解領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的意圖及標準
(2)復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)
(3)確認關(guān)鍵要點
(4)承諾任務(wù)完成時間
(5)及時匯報任務(wù)進程
5、正確向上匯報的九大要訣
6、八步厘清匯報思路
7、結(jié)構(gòu)性表達——向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作四大原則
? 結(jié)論先行
? 以上統(tǒng)下
? 歸納分組
? 邏輯遞進
8、 職場中的向上溝通實戰(zhàn)案例討論及演練
第六章:跨部門溝通協(xié)作
1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵
(1)心智模式—心態(tài)意識
? 建立內(nèi)部客戶意識:全局思考、積極主動、內(nèi)向反思、責(zé)任擔當、團隊共贏
(2)溝通技巧
? 共情溝通與高難度溝通技巧
(3)資源配置——資源分配不同
(4)流程職責(zé)——職責(zé)銜接問題
(5)情感儲蓄——彼此了解程度
? 不了解哪個部門?熟悉人嗎?熟悉工作嗎?創(chuàng)造溝通交流機會
2、良好協(xié)同合作的五大前提
3、情感協(xié)同的四大工具
4、平行溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色
? 一對一溝通協(xié)作——一對多溝通協(xié)作
? 需求方——協(xié)作方
5、一對一溝通四步法
? 平時積累
? 事前準備
? 溝通影響
? 事后鞏固
6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動多部門協(xié)調(diào)合作
? 第一步:明確協(xié)作目標,激發(fā)動力
? 第二步:識別協(xié)作關(guān)鍵,事半功倍
? 第三步:分析協(xié)作阻力,有備而來
? 第四步:施加情境影響,多管齊下
7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討
(備注:大綱內(nèi)容為課程參考,根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況,授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求,針對實際問題定制課程內(nèi)容)
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