管理三維：高績效團(tuán)隊(duì)管理與錘煉

課程背景：

當(dāng)下我們身處一個(gè)VUCA（烏卡）時(shí)代，組織面對的環(huán)境是復(fù)雜的，企業(yè)競爭力源于核心團(tuán)隊(duì)的競爭力，企業(yè)發(fā)展源于核心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展！作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你是不是有以下苦惱

2 管理層認(rèn)知不一，導(dǎo)致管理混亂；執(zhí)行層行為不一，致使相互推諉；

2 操作時(shí)流程不明，導(dǎo)致工作返工；部門間各自為戰(zhàn)，溝通成本提高；

2 創(chuàng)新力匱乏至極，企業(yè)原地踏步；市場環(huán)境高競爭，增長處于高壓；

2 客戶的需求多樣，服務(wù)卻跟不上；領(lǐng)導(dǎo)力影響不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢...

這些問題統(tǒng)統(tǒng)被稱為管理問題，很多管理者認(rèn)為部門和團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)概念嗎？我的認(rèn)為不是，部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是團(tuán)隊(duì)可能包含了部門，部門領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對各個(gè)部門負(fù)責(zé)，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)更多的是內(nèi)部對下級，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則包含了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)，自己部門的下屬，所以我們要從這個(gè)團(tuán)隊(duì)講管理團(tuán)隊(duì)，也就是包含了上級，同級，下級三個(gè)維度。很多中層都是從業(yè)務(wù)骨干提抜上來的，但是，走上管理崗位之后，以前做業(yè)務(wù)的那種 成就感就沒了。取而代之的是開不完的會，加不完的班和完不成的業(yè)績。管理者仿佛是夾心層，上級只給個(gè)大方向，自己就得帶隊(duì)造岀一艘火箭

課程收益：

本課程最實(shí)用的就在于把團(tuán)隊(duì)管理分為了25個(gè)情景，集合25個(gè)管理口訣

整合25個(gè)管理工具幫助管理者從管理部門到管理團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)成高產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)！

1. 實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)的到優(yōu)秀型團(tuán)隊(duì)的蛻變

2. 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)—從部門到團(tuán)隊(duì)的人才盤點(diǎn)

3. 突破團(tuán)隊(duì)管理障礙 激活團(tuán)隊(duì)能量

4. 掌握團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)快速成長輔佐 權(quán)威與行動的方法

5. 熟練掌握培訓(xùn)及輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的方法與技巧

課程特色：

A. 深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；

B. 突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地；

C. 角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

D. 用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固；

課程時(shí)間：2天（線上配套音視頻1年）

課程大綱：

第一講：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)—從部門到團(tuán)隊(duì)的要素升級

1、管理三維在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

2、管理工具：

? 盤點(diǎn)矩陣

? 人才盤點(diǎn)九宮格

3、從業(yè)務(wù)骨干到管理高手的轉(zhuǎn)變

? 著陸期

? 建設(shè)期

? 穩(wěn)定期

? 躍進(jìn)期

案例解析：500強(qiáng)企業(yè)的管理思維啟示

4、角色轉(zhuǎn)換：從產(chǎn)出到投入的思維升級

? 管理者的工作日程

A. 繪制管理日歷表，任務(wù)分解：產(chǎn)出和投入

B. 關(guān)注點(diǎn)劃分：教練和輔導(dǎo)

C. 平衡投入與產(chǎn)出

5、把握管理的節(jié)奏

思考：你做了管理者之后，跟之前有什么不一樣了？

第二講：突破團(tuán)隊(duì)管理障礙 激活團(tuán)隊(duì)能量

1、安全著陸：從任命到接管的四個(gè)要素

? 特別交接清單

? 業(yè)務(wù)計(jì)劃：關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等

? 風(fēng)險(xiǎn)評估：檢查清楚業(yè)務(wù)、組織、 法務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)

? 關(guān)系交接：掃除帶隊(duì)沖鋒的障礙，找到業(yè)務(wù)的突破口和發(fā)力點(diǎn)

思考：你發(fā)現(xiàn)了哪些過去交接中隱藏的問題？

案例解析：新官上任—500強(qiáng)企業(yè)空降銷售總監(jiān)的經(jīng)營管理

2、士氣打造：激活能量—從初識到信任的基礎(chǔ)

? 團(tuán)隊(duì)軍心不穩(wěn)的三個(gè)潰點(diǎn)：

A. 對你不確定

B. 對你怎么看他不確定

C. 對你的方法是不是有效不確定

? 統(tǒng)一立場 凝聚人心 賦能執(zhí)行

? 改變思維 激活熱情 提高領(lǐng)導(dǎo)力

? 非職權(quán)影響力、卸包袱、找體感

工具表：工穩(wěn)定度清單

思考：你有沒有正式的推銷自己，提煉過自己的賣點(diǎn)嗎？

3、業(yè)務(wù)突破：從接官到接管的績效表現(xiàn)

? 業(yè)績盤點(diǎn)矩陣

? 業(yè)績優(yōu)先級矩陣

案例研討：請你用業(yè)績優(yōu)先級矩陣，對你手頭的工作，做一次期序，找出一個(gè)“容易出業(yè)績的小任務(wù)”，也就是“低垂的果子”

第三講：團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)快速成長路徑——輔佐 權(quán)威與行動

1、輔佐上級：從服從到輔佐的三個(gè)關(guān)鍵

? 不要忽視和上級拉平認(rèn)知

? 拿出一份“百日作戰(zhàn)計(jì)劃"

A. 指標(biāo)或交付物  

B. 時(shí)間段  

C. 負(fù)責(zé)人  

D. 需要的支持  

E. 完成情況

? 把上級拉到你的戰(zhàn)線里

案例：500強(qiáng)企業(yè)總監(jiān)向上管理啟示

思考題：

你清楚你接下來三個(gè)月的工作重點(diǎn)嗎?

你的上級清楚你接下來三個(gè)月的工作重點(diǎn)嗎?

你們最近一次拉齊認(rèn)知是什么時(shí)候?

2、建立權(quán)威：從權(quán)力到權(quán)利的升華分配

? 你該樹立什么威信

A. 職位威信

B. 專業(yè)威信

C. 管理威信

? 四步法，立規(guī)矩

A. 定好“保險(xiǎn)絲”

B. 對齊標(biāo)準(zhǔn)

C. 讓團(tuán)隊(duì)公開承諾

D. 做出調(diào)整

3、招兵買馬：從成立到建設(shè)的三個(gè)步驟

? 從業(yè)務(wù)出發(fā)調(diào)整組織架構(gòu)，管理編制

? 組織架構(gòu)調(diào)整要以客戶為中心

A. 工作量法。

B. 比例對標(biāo)法。

C. 人效法。

? 編制管理

A. 數(shù)量

B. 質(zhì)量

? 升級多功能團(tuán)隊(duì)

案例解析：百強(qiáng)洗發(fā)水企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整

思考題：

你盤算一下你團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的編制合理嗎?你的依據(jù)是什么?

如果要向你的上級申請編制，你準(zhǔn)備用什么觀點(diǎn)打動他?

第四講：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大方法

1、展開行動：從任務(wù)到目標(biāo)的四個(gè)實(shí)現(xiàn)

? 戰(zhàn)略拆解和執(zhí)行

? 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的四步法

A. 頭腦風(fēng)暴做加法

B. 計(jì)算績效積木

C. 通過可行性做減法

D. 對齊下屬任務(wù)

工具表：戰(zhàn)略計(jì)劃表

2、向上伸手：從很難到完成的資源匹配

? 科學(xué)地跟公司要資源的雷區(qū)

第一 要資源的時(shí)機(jī)錯了

第二 要錯了資源

第三 沒找對人

第四 沒給出利益點(diǎn)

第五 沒說怎么花

? 資源整合技巧

3、目標(biāo)制定的“一二三法則”

? 一原則:“好地種好糧”

? 二標(biāo)準(zhǔn):“跑贏大盤”、“跑贏自己”

? 三重要

A. 把“抓手”找出來的過程

B. 持續(xù)迭代的過程

C. 責(zé)任傳遞

思考題:根據(jù)你最近要布置給團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，從三個(gè)層面談一談你這個(gè)目標(biāo)的意義

4、左右平衡：從干戈到玉帛的沖突化解技巧

? 原則:基于規(guī)則管理，而不是基于關(guān)系管理

? 標(biāo)準(zhǔn):用量化標(biāo)準(zhǔn)解決糾紛

A. 權(quán)重算法

B. 優(yōu)先級排序法

? 第三方仲裁機(jī)構(gòu)，幫你解決分歧

第五講：眾志成城—多元化團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)

1、廣納良才：從單槍到眾行的力出一孔

? 擴(kuò)大招聘基數(shù)

? 做好面試前、面試中、面試后用戶體驗(yàn)

2、培育新人：從動心到動力的關(guān)鍵行動策略

? 發(fā)Offer之前分配小師傅

? 第一天的見面禮

? 第一周的復(fù)盤

? 第一個(gè)月的團(tuán)建

? 工作維度的關(guān)鍵時(shí)刻

A. 第一次遭受挫折

B. 第一次取得勝利

3、帶動老人：從倦怠到激情的三個(gè)行動方法

? 喚醒老員工

第一 達(dá)成行動共識

第二 定位并且搬走業(yè)績阻礙

第三 建立激勵——業(yè)績增強(qiáng)回路

? 定位并且搬走業(yè)績阻礙

? 建立激勵——業(yè)績增強(qiáng)回路

第一 冷啟動，幫下屬走出第一步。

第二 建立業(yè)績和狀態(tài)之間的正相關(guān)性。

第三 通過表彰增強(qiáng)循環(huán)

思考題：在職場中，你還發(fā)現(xiàn)了哪些阻礙老員工出業(yè)績，影響他們狀態(tài)的事?

案例解析：亞馬遜“抬杠者制度”

4、勇作先鋒：從指揮到加入的關(guān)鍵時(shí)刻

? 預(yù)熱期

? 備戰(zhàn)期

? 沖刺期

第六講：知行合一 —培訓(xùn)學(xué)習(xí)與崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

1、培訓(xùn)調(diào)研：從蠻干到巧干的五個(gè)維度

? 直屬.上級

? 培訓(xùn)對象

? 課題專家

? 人力資源經(jīng)理

? 其他利益相關(guān)方

2、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化：從自學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)傳承

? 第一步 萃取優(yōu)秀的員工經(jīng)驗(yàn)，找到“輸入和輸出”

? 第二步 統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)

? 第三步 工具化承接落地，流程要變成文件，變成工作指南

? 第四步以客戶為導(dǎo)向，打破部門墻

研討：請你審視一下你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程里，你認(rèn)為符合了這一講說的好流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎? 如果不符合，你打算怎么優(yōu)化呢?

3、開展學(xué)習(xí)：從個(gè)體到集體的智慧共創(chuàng)

? 找到正確的培訓(xùn)方式

A. 普通行業(yè)

B. 專業(yè)技能

C. 通用技能

? 找到培訓(xùn)效果的正確衡量方式

A. 培訓(xùn)結(jié)果行為化

B. 學(xué)習(xí)內(nèi)容罐頭化

C. 產(chǎn)出表單流程化

思考：分享你組織過的一次“無效的”培訓(xùn)。如果重來一次，你會怎么評估培訓(xùn)效果?

4、持續(xù)改善：從治病到防病的自檢系統(tǒng)

? 第一步 用SMART法則把問題描述清楚

? 第二步 對問題做結(jié)構(gòu)化拆解

? 第三步 先做最小可行性單元，逐步迭代

案例解析：創(chuàng)意公司M總的流程優(yōu)化

5、設(shè)定考核：從滯后到引領(lǐng)的關(guān)鍵指標(biāo)

? KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的三個(gè)雷區(qū)

A. 考核點(diǎn)錯了

B. KPI指標(biāo)失衡

C. KPI考核點(diǎn)過多

? KPI編制口訣

A. 資深員工重結(jié)果

B. 初級員工重過程

C. 兼顧多快和好省

D. 調(diào)節(jié)權(quán)重來達(dá)成

第七講：管理升級—從優(yōu)秀到卓越的能力修煉

1、多維考察：從能力到能行的考察機(jī)制

? 考察不能“憑感覺”

? 考察要有標(biāo)準(zhǔn)：勝任力模型

? 證明勝任力，要定義到行為層面

? 用載體和工具，證明員工的潛力

研討：你有沒有看走眼的經(jīng)歷，提拔了不適合的下屬到更高的崗位上?

2、紅線規(guī)范：從制度到文化的路徑設(shè)計(jì)

? 價(jià)值觀是制度之外的行動指南針

? 從“知”和“行”兩方面拉齊價(jià)值觀

第一 把抽象的價(jià)值觀，翻譯成可評估、可測量的行為

第二 價(jià)值觀的排序

第三 統(tǒng)一共識，翻譯和排序以及學(xué)會講故事

3、文化引導(dǎo)：從不錯到做好的升維計(jì)劃

? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力公式

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力=彼此信任度×目標(biāo)一致性×斗志

? “人生地圖”的工具

案例解析：500強(qiáng)科技公司的團(tuán)隊(duì)文化

4、梯隊(duì)建設(shè)：從績效到價(jià)值的關(guān)鍵行為

? 人才盤點(diǎn)九宮格

? 兩級管理制

? 人才校準(zhǔn)會

案例：人力資源總監(jiān)小北升職記

5、團(tuán)隊(duì)效能：從發(fā)掘到培養(yǎng)的項(xiàng)目機(jī)制

? 盤活高潛力的下屬

A. 入池和出池標(biāo)準(zhǔn)

? 項(xiàng)目導(dǎo)向

A. 跨部門“三不管地帶”的項(xiàng)目

B. 投入類型的項(xiàng)目

? 定期溝通檢查，三個(gè)溝通窗口

第一個(gè)，在人才盤點(diǎn)評估完成，可以入池的時(shí)候。

第二個(gè)，在人才池表現(xiàn)不佳，有出池風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。

第三個(gè)，在人才池表現(xiàn)優(yōu)異，可以晉升的時(shí)候。

思考：你曾經(jīng)用什么項(xiàng)目專門栽培過你的下屬?

6、融會貫通：從碎片到系統(tǒng)的管理日歷

? 管人

? 管事

A. 管理是干出來的，不是說出來的

B. 管理不是一錘子買賣，你要一邊干，一邊迭代

工具：管理日歷表