基于心理學(xué)的溝通技巧

【課程背景】
   隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
   在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒(méi)有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通……
【課程收益】
你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通

授課方式

理論講解、團(tuán)體游戲、技能練習(xí)、角色扮演、案例研究、小組討論、作業(yè)分析

【課程大綱】
引子：溝通對(duì)管理者的意義
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
 1、人際溝通中的沖突根源
 2、心理?。?/span>
 3、游戲：
 4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)
 “話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
 取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
 人性的弱點(diǎn)
 -自我測(cè)試：情感賬戶
 -建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍

肢體語(yǔ)言；

1）肢體語(yǔ)言的跟隨；

2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨；

3）語(yǔ)言模式的跟隨；

4）認(rèn)同理解的跟隨

5）坦露敞開(kāi)的跟隨；

6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
三、共情地傾聽(tīng)——建立信任感 
 -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)-1
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話嗎？
 -傾聽(tīng)的障礙
 -共情的定義、步驟和功能
 -案例討論
 -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問(wèn)題時(shí) 
1、 -教練的目的
2、-教練技術(shù)的3步驟
 3、-提問(wèn)的力量
 -演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
4、 -積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
 -演練：重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用

5、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力

1）溝通中的下切技術(shù)；

2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；

3）先問(wèn)再說(shuō)；

4）先肯定，再具體化；

5）上司如何下達(dá)任務(wù)；

6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；

7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用

6、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶

1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；

2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；

3）說(shuō)服中各種證據(jù)的運(yùn)用

4）常見(jiàn)的影響力熱鍵；

5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；

7）說(shuō)服與銷售的關(guān)鍵要素
五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
 -中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
 -為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
 -贊美的腦科學(xué)研究
 -缺乏贊美的后果
 -游戲：贊美
 -贊美的技巧
六、批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
 -員工的自我防御機(jī)制
 -批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
 -批評(píng)的漢堡包法則
 -工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課
七、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
 -93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
 -塑造權(quán)威的3種途徑
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
 -秘訣1：人們都以貌取人
 -秘訣2：相似引發(fā)喜好
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
 -秘訣3：模仿建立親和力
 -秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽(tīng)眾左側(cè)）
 為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？
 -無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
 -討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為
1、家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
2、早期經(jīng)歷如何塑造人格

3、九型人格與溝通
4、-社會(huì)心理學(xué)視角
1）人的行為為何依賴群體
2）情境如何影響人的行為
3）常見(jiàn)的群體現(xiàn)象
4）群體背后的心理機(jī)制
九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀
1、面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
2、基礎(chǔ)性格和面具性格
3、測(cè)試：情緒識(shí)別
4、7種基本表情識(shí)別技術(shù)
5、微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語(yǔ)
1、手部透露的信息

2、 腳部透露的信息
3、拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
4、緊張焦慮的肢體信息
5、說(shuō)謊時(shí)透露的跡象
6、避免讀人中的陷阱：
 1）錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知
 2）心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?jiàn)
 3）第一印象
 4）刻板印象
 5）投射效應(yīng)
 5）外貌與信任