| 主講老師： | 孫衛(wèi)華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能，是指個體在特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的一系列專業(yè)能力和技術(shù)。這些技能既包含了對行業(yè)基礎(chǔ)知識的深入理解和應(yīng)用，也涵蓋了實際工作中的操作技巧和流程管理。擁有扎實的職業(yè)技能，意味著能夠勝任崗位工作，高效解決工作中的實際問題。同時，職業(yè)技能也是個人職業(yè)發(fā)展和提升的重要支撐，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，可以不斷提升自己的技能水平，增強自身的競爭力。在競爭激烈的職場中，具備出色的職業(yè)技能是獲得更好職業(yè)機會和實現(xiàn)個人價值的關(guān)鍵。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-25 15:28 |
【課程收益】
u 全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識
u 掌握向上溝通與向下溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問實戰(zhàn)方法工具
u 清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)
u 以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向
u 清晰自身定位，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂
u 清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動
u 激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”
u 提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強意識、技巧與方法
【課程特點】
本課程運用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在向上溝通、向下溝通與協(xié)作中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。
【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來！
課程講授 案例分析 測評解讀 微沙盤導(dǎo)圖 引導(dǎo)技術(shù) 行動學(xué)習(xí) 工具解析
【課程對象】
需要提升溝通與協(xié)作技巧方法的各級職場人士
【課程時長】
2天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：行動學(xué)習(xí)—體驗式教學(xué)
一、開場及破冰
二、體驗活動：達(dá)芬奇密碼
三、感受及分享點評
四、溝通中的障礙分析
第二部分：向上溝通管理與向下溝通的核心與流程方法
一、掌握向上管理溝通的思維與核心要素
1、向上管理的要素解析
l 我是誰-案例啟發(fā)王亮的煩惱
l 向上管理中的三要素
l 向上管理中的角色錯位
l 向上管理中的核心重點
2 讓你的上司了解你
2 讓你的上司信任你
2 讓你的上司依賴你
2 讓你的上司喜歡你
2 和上司特質(zhì)相匹配
l 向上溝通的目的解析
2、向上管理的自我分析
l 我是什么樣的員工？
l 優(yōu)秀的下屬除了工作業(yè)績外還應(yīng)該從哪些方面體現(xiàn)出來
l 清晰我在團(tuán)隊扮演的角色
3、了解我的上級
l 理解上級——向上管理的基礎(chǔ)
l 我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ？
l 如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的類型與他相處
l 多維度主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格
l 理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動機
l 描繪上級的工作全景
★案例分享：不同的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點
二、 向下溝通的核心與重點
1、 了解下屬的狀況
l 了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)
l 了解員工的四種準(zhǔn)備度水平
l 掌握目前的下屬基本情況
三、 向上溝通與向下溝通的核心內(nèi)容
1、向上溝通的核心五內(nèi)容
l 業(yè)績
l 進(jìn)度
l 規(guī)劃建議
l 意外與困難
l 需求與支持
2、向下溝通的核心五內(nèi)容
l 目標(biāo)
l 方法
l 規(guī)則
l 價值
l 支持
四、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)八步法（上下溝通中的側(cè)重點不同）
l 確定人物
l 確定內(nèi)容
l 確定重點
l 確定邏輯
l 確定方式
l 確定場合
l 確定時間
l 確定狀態(tài)
第三部分：溝通中的實戰(zhàn)技巧（含向上與向下等）
一、溝通中的有力表達(dá)
l 思路更清晰，表達(dá)更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達(dá)技巧
2 結(jié)論先行
2 上下對應(yīng)、
2 分類清楚
2 結(jié)構(gòu)邏輯
l 信息全面表達(dá)的5W2H法則
2 向上表達(dá)信息無遺漏
2 向下下達(dá)任務(wù)更完整
l 以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型
2 讓上下級更能接受建議的方式
l 以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)
2 未雨綢繆，提前破解上級疑問，讓建議方案更容易通過
l 讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)
l 溝通中的四種討論應(yīng)對方式
二、上下溝通中的深度傾聽
l 傾聽中的障礙分析
2 情景互動：福爾摩斯之謎
2 傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽
l 深度傾聽的方法與訓(xùn)練
2 傾聽當(dāng)中的三個層次
2 傾聽中的3R法則
ü 接收
ü 反應(yīng)
ü 確認(rèn)
三、溝通中的有效提問
l 向上溝通中的常用提問方式
l 向下溝通中的三大提問方式
l 提問中的注意事項
四 、和諧的上下級關(guān)系是良好的向上溝通的基礎(chǔ)
l 與上司相處的原則
2 上司永遠(yuǎn)是對的
2 多方面理解上司的立場
2 要擺正自己下屬的位置
2 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外
l 獲得上司信任的五大關(guān)鍵
2 忠誠
2 投入
2 尊重
2 職業(yè)
2 舍得
第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略
l 如何理解站在對方的角度來考慮問題？
l 協(xié)作的四種協(xié)同方法
一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同
l 將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
l 梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)
l 構(gòu)建服務(wù)地圖
二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同
l 培訓(xùn)宣貫
l 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者
l 現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
l 定期會議溝通
三、跨部門間如何開展管控協(xié)同
l 制定前要征求意見
l 發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫
l 執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)
l 過期后要及時修訂
四、跨部門間如何開展情感協(xié)同
l 建立情感賬戶
l 無財七施的啟示
l 情感協(xié)同的背后
五、沖突解決模型
l 沖突解決的四大策略
l 沖突發(fā)生后自我的調(diào)試
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