管理干部技能提高

課程背景

路線確定之后，干部就是決定的因素！——毛澤東

隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)均不同程度出現(xiàn)同質(zhì)化的趨勢(shì)，在這個(gè)背景下，企業(yè)的外部環(huán)境趨于穩(wěn)定，通過(guò)快速擴(kuò)張?jiān)黾涌?jī)效的模式逐漸降低比重，而與此對(duì)應(yīng)的、通過(guò)內(nèi)部管理改善提高績(jī)效的模式變得越來(lái)越突出。

為了更好地適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，管理人員的培訓(xùn)必不可少。

良好的管理培訓(xùn)幫助企業(yè)解決兩方面的問(wèn)題：一是普及管理知識(shí)、二是統(tǒng)一對(duì)具體問(wèn)題的認(rèn)知。相比而言，第二方面的重要性會(huì)大一些，而且越是大企業(yè)越是如此、越是穩(wěn)定的企業(yè)越是如此。

因此這類課程不能停留在理論層面，必須要結(jié)合實(shí)際、要落地、要學(xué)習(xí)以后馬上就可以用起來(lái)。這要求培訓(xùn)必須摒棄或簡(jiǎn)化繁雜的名詞概念或理論流派，重點(diǎn)研究“是什么”和“怎樣做”的問(wèn)題。不但深入淺出地幫助學(xué)員理解相關(guān)概念，而且能夠很好地解決學(xué)員遇到的問(wèn)題并使之掌握有效的思路以便于后續(xù)自學(xué)和舉一反三地解決問(wèn)題。

具體到本課程，我們認(rèn)為現(xiàn)代管理知識(shí)的層次劃分有多種模型套路，其中之一是分為工具、流程、體系、績(jī)效等層面。在此模型中，前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。

這個(gè)模型清晰、簡(jiǎn)潔、有效，得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

同時(shí)中國(guó)的特殊情況是文化上擅長(zhǎng)于戰(zhàn)略和整體思維、而弱于工具和流程，因此這四個(gè)層面的知識(shí)在干部培養(yǎng)中均具有重要的意義。

本課程力求深入淺出，主要基于工具層、其次結(jié)合流程層，引導(dǎo)學(xué)員思考企業(yè)管理工作開(kāi)展的要點(diǎn)和自身的歷史責(zé)任及職業(yè)發(fā)展前景。講解過(guò)程結(jié)合管理實(shí)際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語(yǔ)，理清學(xué)員思路和知識(shí)框架、給出行動(dòng)方向。

課程對(duì)象

管理人員

業(yè)務(wù)骨干

課程收益

學(xué)習(xí)經(jīng)典管理知識(shí)

掌握管理思維模式

幫助提高工作效率

解決學(xué)員具體問(wèn)題

授課方式

系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合

原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合

課程特色

講解深入淺出、切實(shí)有效，既有高度的概括、也有實(shí)際的落地；

課程框架清晰、課程內(nèi)容實(shí)用，不但幫助學(xué)員理解相關(guān)知識(shí)，而且使學(xué)員掌握立即可以使用的有效技巧并提高后續(xù)自學(xué)的能力；

授課講師長(zhǎng)期擔(dān)任中興通訊管理體系總監(jiān)，在中興通訊參與公司管理干部培訓(xùn)超過(guò)十二年，不但編寫這些管理培訓(xùn)的教材、而且是授課主力，同時(shí)在其它行業(yè)也有大量的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；

授課講師同時(shí)還是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的學(xué)術(shù)委員，視野開(kāi)闊，具有相當(dāng)?shù)睦碚撛煸?，在管理界得到廣泛認(rèn)可。

課程時(shí)長(zhǎng)

3天

課程大綱

第一部分：統(tǒng)一思想

l 管理的概念

n 管理概念的深刻理解

n 管理和資源的有效配置

u 有效性

u 效率

n 中國(guó)企業(yè)管理的新特點(diǎn)

n 管理工作者的職業(yè)生涯

n PDCA循環(huán)

l 管理知識(shí)

n 管理知識(shí)層次

n 管理工具分類

n 管理工具的真正作用

n 管理意識(shí)再認(rèn)識(shí)

u 態(tài)度層

u 知識(shí)層

u 技能層

l 企業(yè)管理的邏輯

n 全球化帶來(lái)的新動(dòng)向

n 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變化

n 企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

n 企業(yè)戰(zhàn)略選擇和流程

n 流程變革和企業(yè)管理

n 服務(wù)產(chǎn)品帶來(lái)的挑戰(zhàn)

l 戰(zhàn)略管理

n 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

n 戰(zhàn)略制訂

n 戰(zhàn)略和執(zhí)行力

n 戰(zhàn)略和績(jī)效管理

l 管理意識(shí)

n 顧客至上

n 事實(shí)管理

n 持續(xù)改進(jìn)

n 要事為先

n 減小誤差

n 重視預(yù)防

n 基于流程

第二部分：加強(qiáng)執(zhí)行

l 管理工具的基礎(chǔ)

n 頭腦風(fēng)暴

n 統(tǒng)計(jì)知識(shí)

l 常見(jiàn)工具及其典型應(yīng)用

n 檢查表、分層法及數(shù)據(jù)聚類、透視

n 魚骨圖及常見(jiàn)分析模型（含5WHY）

n 直方圖制作

n 散布圖和回歸、預(yù)測(cè)

n 柏拉圖和FMEA

n 親和圖和分析模型

n 關(guān)聯(lián)圖及其在績(jī)效管理中的應(yīng)用

n 箭條圖、矩陣圖、甘特圖和計(jì)劃制定

n 矩陣數(shù)據(jù)分析法

l 流程和體系的整體認(rèn)識(shí)

n 內(nèi)部運(yùn)行優(yōu)化與流程管理

n 流程管理的必然性

u 流程的概念

u 流程體系的價(jià)值

u 流程的分類及其改進(jìn)要點(diǎn)

u 提升流程管理的準(zhǔn)備度

u 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)定

n 流程的局限性及其應(yīng)對(duì)

u 企業(yè)制度和企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展的兩大支柱

u 處理好管理工作中制度建設(shè)和人本管理的關(guān)系

u 如何保持制度制定與文化理念的一致性

u 不同業(yè)務(wù)的流程特點(diǎn)

n 一些重要的概念

u 過(guò)程、流程、程序

u 文件、體系

u 流程擁有者

l 績(jī)效管理

n 成本模型

n 經(jīng)營(yíng)損益核算

n 財(cái)務(wù)角度的成本和經(jīng)營(yíng)角度的成本

n 卓越績(jī)效模式

第三部分：?jiǎn)T工管理

l 員工的管理

n 知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變化

u 同質(zhì)化和精細(xì)化

u 全球化和人本化

u 管理的柔化趨勢(shì)

n 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

u 管理維度上升

u 控制難度增大

u 績(jī)效兩級(jí)分布

u 方式趨于間接

u 個(gè)性更加發(fā)散

u 自我實(shí)現(xiàn)強(qiáng)烈

n 組織三要素

u 共同的目標(biāo)

u 合作的愿望

u 良好的溝通

n 人性假設(shè)

u X理論

u Y理論

u Z理論

n 馬斯洛需求層次

n 知識(shí)型員工管理的要點(diǎn)

u 共同愿景

u 組織承諾

u 有效溝通

u 沖突管理

u 科學(xué)考核

u 合理激勵(lì)

u 學(xué)習(xí)型組織

u 育才型領(lǐng)導(dǎo)

u 優(yōu)良文化

l 重要管理技能介紹

n 溝通能力和文檔制作

u 溝通模型

u 文檔制作和溝通的金字塔原理

u 提案型文檔和說(shuō)明型文檔

n 時(shí)間管理

u 時(shí)間管理矩陣

u 中高層管理者的時(shí)間殺手——會(huì)議

n 數(shù)據(jù)處理能力

u 數(shù)據(jù)挖掘模型

u 數(shù)據(jù)素材的有效使用

u 如何判別數(shù)據(jù)的真實(shí)程度

u 計(jì)劃和預(yù)測(cè)

n 利用思維導(dǎo)圖提高創(chuàng)意能力

u 思維導(dǎo)圖的原理

u Ming manager的使用

l 管理改進(jìn)的組織和套路

n QCC

n 6Sigma

n 8D