系統(tǒng)性思維—問題分析與解決

   解決問題是體現(xiàn)一個職場人職業(yè)能力的最好機(jī)會。甚至曾有人得出這樣的結(jié)論“解決問題的能力，決定你的待遇”。然而很多經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；

? 企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；

? 每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；

? 考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好；

? 同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的系統(tǒng)性思維解決問題的方法和工具的幫助，職場人只好重復(fù)這樣解決問題的方式。拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火…… 

本課程借助系統(tǒng)的思考流程指導(dǎo)當(dāng)事人和團(tuán)隊(duì)快速、高質(zhì)量地完成分析和決策。幫助個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。

【課程收益】

? 面對緊急狀況/問題挑戰(zhàn)，建立一套系統(tǒng)化的思維方式，更全面的識別問題、分場景按類別采取不同措施進(jìn)行處理

? 面對復(fù)雜或模糊問題，能夠抓關(guān)鍵、排優(yōu)先，做到要事、緊事先行

? 掌握分析原因的方法，找準(zhǔn)真因，驗(yàn)證真?zhèn)?/span>

? 掌握決策的工具方法，有效權(quán)衡做出最佳選擇與決策，形成最佳方案

? 更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會

【課程對象】

  希望掌握系統(tǒng)思考方法，提升問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決能力的職場人士

【課程時長】

１天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

１.問題意識的重要性

2.解決問題的三大黃金理念

第一部分：界定問題

精準(zhǔn)定位問題，不同類型的“問題“采用不同的應(yīng)對方法才能解決問題

１. 什么是問題

２. 問題的類型

３. 問題的常見陷阱及應(yīng)對舉措

４. 目標(biāo)與資源考量

５. 練習(xí)：如何利用系統(tǒng)思維全面梳理問題，并進(jìn)行優(yōu)先事項(xiàng)排序

第二部分：分析問題

利用工具透過現(xiàn)象，抓住關(guān)鍵，驗(yàn)證真因

１. 擺負(fù)面現(xiàn)象

２. 具體描述問題

３. 三大工具找原因：信息收集，推理分析，生成初步判斷

４. 評估驗(yàn)證真因：提高原因判斷的精準(zhǔn)度

５. 練習(xí)：如何利用比較分析工具，查找真因

第三部分：解決問題

創(chuàng)新求解，理性決策，在權(quán)衡各方要求后形成最佳方案或做出最優(yōu)選擇

１. 創(chuàng)新求解工具

２. 直面決策的三大困境

３. 明確決策目的

４. 理性決策工具評估可選方案

５. 練習(xí)：如何使用決策工具，做出最佳決策

第四部分：落實(shí)方案

尋求支持，防范風(fēng)險，確保計劃落地，預(yù)期結(jié)果達(dá)成

１. 落實(shí)行動計劃

２. 發(fā)現(xiàn)潛在問題/風(fēng)險

３. 制定對策——預(yù)防與預(yù)案

４. 方案匯報與呈現(xiàn)

５. 練習(xí)：風(fēng)險分析與預(yù)防

【示例】

【特別說明】

上述課程內(nèi)容為通用版本，將依據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。