數(shù)字化商業(yè)系列 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷——數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè)發(fā)展

【課程背景】

l 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè)，對(duì)整體商業(yè)展開(kāi)體系化改造，依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率是其主要的表現(xiàn)。

l 本節(jié)課，主要從企業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷等層面，全面闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型，深度剖析營(yíng)銷數(shù)字化的內(nèi)容，助力企業(yè)各業(yè)務(wù)線條提效降本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新的增長(zhǎng)。

【課程收獲】

l 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯

l 了解數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容、關(guān)鍵要素和底層邏輯

l 掌握渠道數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和借助數(shù)字化技術(shù)提升客戶體驗(yàn)等板塊的核心技巧

【參與人員】

本課程適宜于：各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專員等

【課程綱要】

一、深刻理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理，透析助力企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義——依托數(shù)字技術(shù)和組織協(xié)同，驅(qū)動(dòng)高效高質(zhì)綠色發(fā)展

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值及內(nèi)容——總戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)原理——中臺(tái)戰(zhàn)略解析：業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和組織中臺(tái)

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑——提效降本增質(zhì)

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理，“鐵三角”的完美結(jié)合

【案例】

1.五菱宏光圍繞新市場(chǎng)、新機(jī)遇開(kāi)啟新的業(yè)務(wù)組合

2. 新媒體直播助力營(yíng)銷端創(chuàng)新，提升整體獲客效率

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容

(附：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型圖）

1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——從數(shù)字化技術(shù)下的商業(yè)模型談企業(yè)定位

2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——基于用戶之變下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

3.業(yè)務(wù)效率——借助數(shù)字化工具提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率，保障安全

4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地路徑及核心要素

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)帶來(lái)的效益占比

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序：案例借鑒+經(jīng)濟(jì)效益+開(kāi)源節(jié)流

（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官

（4）“中臺(tái)戰(zhàn)略”：四大中臺(tái)體系布局

（5）組織協(xié)同：業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源

【案例】伊利乳業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)模型解析

三、數(shù)字化營(yíng)銷的核心內(nèi)容解析

1.數(shù)字化營(yíng)銷的核心指導(dǎo)思想

（1）依托萬(wàn)物互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與用戶鏈接和成交轉(zhuǎn)化的效率提升與成本降低

（2）依托數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通渠道商與終端客戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的洞察與產(chǎn)品創(chuàng)新

（3）依托全域互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌與營(yíng)銷的直接觸達(dá)

（4）基于用戶的直接聯(lián)系，通過(guò)“線上+線下”打造消費(fèi)者的極致體驗(yàn)

（5）基于用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的價(jià)值提升

2.數(shù)字化營(yíng)銷的最終結(jié)果：實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

（1）數(shù)字化營(yíng)銷解決的問(wèn)題：創(chuàng)新增長(zhǎng)和效率提升

（2）數(shù)字化營(yíng)銷的主要表現(xiàn)方式：產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌與營(yíng)銷、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、渠道數(shù)字化、客戶體驗(yàn)升級(jí)等

（3）數(shù)字化營(yíng)銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化

（4）數(shù)字化營(yíng)銷常見(jiàn)誤區(qū)：軟件思維（增長(zhǎng)靠產(chǎn)品）、業(yè)務(wù)思維（按照實(shí)際情況來(lái)）、運(yùn)營(yíng)思維（一切靠?jī)?nèi)容）

【案例】薇諾娜護(hù)膚品展開(kāi)全域、全渠道的數(shù)字化營(yíng)銷布局

3. 數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容及要素

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和敏捷化供給

l C2M，洞察用戶場(chǎng)景，提煉用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品

l 端到端，通過(guò)數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接

l 數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)

l 圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產(chǎn)品

【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，突破增長(zhǎng)瓶頸

（2）品牌與營(yíng)銷

l 品牌與營(yíng)銷的使命：定義價(jià)值主張并植入消費(fèi)者內(nèi)心

l 數(shù)字化時(shí)代的品牌與營(yíng)銷：子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體

【案例】瑞幸咖啡的品牌與營(yíng)銷策略

（3）消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，基于ARPU值提升私域客戶價(jià)值

l 客戶運(yùn)營(yíng)，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)

l 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分層分類管理用戶，實(shí)現(xiàn)整體用戶價(jià)值提升

l 數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，借助數(shù)字化技術(shù)，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率

【案例】薇諾娜借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域客戶價(jià)值Arpu值管理運(yùn)營(yíng)

（4）渠道數(shù)字化（D2C）：與渠道商合作，實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)

l 新零售：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有渠道和門店的數(shù)字化改造

l 電商、私域：B2C的用戶直達(dá)

l 用戶體驗(yàn)：用戶服務(wù)

l 新媒體矩陣：借助新媒體實(shí)現(xiàn)D2C的用戶直接觸達(dá)

【案例】1919吃喝小程序?qū)崿F(xiàn)渠道數(shù)字化

（5）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗(yàn)

l 全渠道，打通前臺(tái)所有渠道，降本提效

l 全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性

l 數(shù)據(jù)化，SCRM（來(lái)源、標(biāo)簽、畫(huà)像、交易）構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫(huà)像，讓服務(wù)更精準(zhǔn)

l 集成化，人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn)，一體化提升服務(wù)體驗(yàn)

【案例】智能客服系統(tǒng)

4. 數(shù)字化營(yíng)銷落地的核心要素

                 （附：數(shù)字化營(yíng)銷落地的核心要素圖譜 ）

（1）需求，鏈接用戶，形成用戶數(shù)據(jù)，挖掘需求

（2）定位，創(chuàng)新商業(yè)模式，搭建底層開(kāi)放性中臺(tái)

（3）業(yè)務(wù)，基于用戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開(kāi)放平臺(tái)，生成個(gè)性化應(yīng)用

（4）營(yíng)銷，借助數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的提效降本

（5）運(yùn)營(yíng)，依托對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)