TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)育成培訓(xùn)

課程背景：

電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專(zhuān)業(yè)人，本課程就是針對(duì)這類(lèi)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。

    本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷采用看—學(xué)—做—評(píng)—再做五步循環(huán)法，強(qiáng)化學(xué)員的技能，加深印象，固化習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓(xùn)師將自身的知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗(yàn)分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識(shí)傳遞做出貢獻(xiàn)。

課程收益：

1. 幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升培訓(xùn)講師的各種修為，掌握完美教學(xué)表達(dá)的十余種方法

2. 高效能的運(yùn)課技巧，使課程生動(dòng)、氣氛熱烈、學(xué)員參與性高，同時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

3. 培訓(xùn)講師對(duì)教學(xué)器材的應(yīng)用

4. 學(xué)習(xí)如何將自身的知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗(yàn)分享

5. 建立課程開(kāi)發(fā)小組，研發(fā)電信企業(yè)特色課程

課程時(shí)間：3天；6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電信內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場(chǎng)景演練 

參訓(xùn)人數(shù)：20-35人

課程工具:

工具一：成人學(xué)習(xí)的三種類(lèi)型

工具二：學(xué)員的類(lèi)型分析

工具三：開(kāi)場(chǎng)結(jié)束四部曲

課程大綱：

課程簡(jiǎn)述：TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)育成培訓(xùn)

培訓(xùn)規(guī)則：三天培訓(xùn)以“理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，不斷強(qiáng)化實(shí)踐，沉淀知識(shí)技能

開(kāi)場(chǎng)游戲：打開(kāi)內(nèi)訓(xùn)師之門(mén)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

一、培訓(xùn)師自我角色認(rèn)知

1．我為什么要做培訓(xùn)師？

2．培訓(xùn)師是什么？

1) 編——課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

2) 導(dǎo)——教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

3) 演——表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)

3．培訓(xùn)師的角色定位

1) 課程的專(zhuān)家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”

2) 培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

4．成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法

2) 成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間

5．一分鐘演練點(diǎn)評(píng)

1) 學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

2) 工作人員在現(xiàn)場(chǎng)錄像

3) 一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

二、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升

1．培訓(xùn)師的儀容服飾

1) 儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

2) 服裝：上衣、褲裙、鞋襪

3) 形象：站姿、坐姿、走姿

2．培訓(xùn)師的非語(yǔ)言表達(dá)

3．培訓(xùn)的語(yǔ)言之美

4．培訓(xùn)師開(kāi)場(chǎng)白四步驟

5．培訓(xùn)師的情緒管控

6．三分鐘演練點(diǎn)評(píng)

1) 學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練

2) 其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn)

3) 最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

三、培訓(xùn)師多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用

1．知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)

2．技巧類(lèi)的培訓(xùn)

3．態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)

4．提問(wèn)的技巧

四、培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧

1．學(xué)員的類(lèi)型分析

2．培訓(xùn)的基本授課技巧——鳳頭、豬肚、豹尾

3．培訓(xùn)的多種開(kāi)展形式

1) 游戲帶動(dòng)法

2) 故事引入法

3) 案例解析法

4) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法

4．如何與學(xué)員積極正向的互動(dòng)

五、實(shí)操演練

1．五分鐘演練點(diǎn)評(píng)

1) 學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

2) 制做出一份課程脈絡(luò)分析圖

3) 一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)

4) 最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

六、電信特色課程開(kāi)發(fā)

1．服務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、后臺(tái)支撐類(lèi)、電信班組管理等課題