職場(chǎng)高效溝通技巧

課程背景：

溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對(duì)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

在企業(yè)管理中，很多績(jī)效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級(jí)有效的溝通，會(huì)產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)管道，通暢才能產(chǎn)生高價(jià)值和高效率。

中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提升溝通水平，對(duì)中層管理者是一個(gè)非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對(duì)象的性格分析。用對(duì)方喜歡的溝通方式達(dá)成溝通的績(jī)效，正是管理溝通的本質(zhì)。

本課程從溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)導(dǎo)入。首先明確溝通對(duì)組織和個(gè)人重要的價(jià)值何在。通過真實(shí)案例分析，溝通中存在的障礙和應(yīng)付策略。其實(shí)，從溝通的主體—人，來進(jìn)行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學(xué)會(huì)中層管理者在日常工作中上、下、評(píng)級(jí)的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深?yuàn)W的理論，更多的涉及簡(jiǎn)明心理學(xué)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達(dá)成高效管理溝通的目標(biāo)。

課程收益：

● 認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問題

● 明確：溝通中的障礙和解決策略

● 掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格

● 收獲：針對(duì)不同類型人的不同溝通技巧

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理層級(jí)

課程特色：

● 理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)

師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐案例相結(jié)合運(yùn)用。

● 互動(dòng)+反思：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)方

式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與。現(xiàn)場(chǎng)的交流和共創(chuàng)分享將會(huì)引出學(xué)員們的思考和自我思維創(chuàng)新。

課程大綱：

第一講：正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、中西方職場(chǎng)溝通的區(qū)別

1. 西式溝通的要點(diǎn)

2. 中式溝通的要點(diǎn)

3. 溝通信息的正確排序

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：甄嬛傳情節(jié)

二、溝通過程模型

1、溝通中的關(guān)鍵要素

2、影響溝通的三大障礙

案例解析：辛丑條約

三、溝通中如何做個(gè)目標(biāo)明確的溝通者

1.溝通的原理

2.如何塑造安全的溝通環(huán)境

第二講：高效溝通工具箱

一、溝通中的五把鑰匙

1、笑

a. 為什么要笑

b. 怎么讓對(duì)方笑

2、看

a微表情解析

c. 微表情背后的意義

視頻解析：爬過懸崖斷壁

視頻解析：讀心神探

3、聽

a.傾聽的五大要點(diǎn)

b.傾聽的三個(gè)層次

視頻解析：杜拉拉升職記

互動(dòng)練習(xí)：寫出積極傾聽與消極傾聽對(duì)比

4、問

a.問題分類

b.封閉式與開放式

5、說

a. 如何讓聲音表情更具溫度化

b. 用對(duì)方聽得懂的語言

案例解析：坐飛機(jī)

二、高效溝通在內(nèi)部協(xié)助中的運(yùn)用

1、職場(chǎng)中的同理心溝通技巧

2、職場(chǎng)中的贊美溝通技巧

3、職場(chǎng)中的正面溝通技巧

4、職場(chǎng)中賞識(shí)信任溝通技巧

5、職場(chǎng)溝通非命令式溝通技巧

6、職場(chǎng)溝通軟墊式溝通技巧

7、職場(chǎng)溝通非暴力溝通技巧

8、職場(chǎng)溝通結(jié)構(gòu)化溝通技巧

案例解析：李佳琦的花西子事件

案例解析：小王被辭退的原因

視頻解析：王毅部長(zhǎng)演講

第三節(jié)：職場(chǎng)溝通情景還原

一、向上溝通技巧

案例解析：匯報(bào)中態(tài)度與技巧的重要性

1、匯報(bào)工作的技巧

2、請(qǐng)示工作的技巧

3、回復(fù)問題的技巧

4、輔佐上級(jí)的技巧

5、接受批評(píng)不貳過

6、別把問題丟給上級(jí)

7、讓上司晉升

案例解析：天道

二、向下溝通技巧

1.跟下級(jí)對(duì)話的藝術(shù)

2.會(huì)議式溝通技巧

3.聽取匯報(bào)的技巧

4.正面反饋的技巧

5.負(fù)面反饋的技巧

案例解析：諸葛亮揮淚斬馬謖

三、平行溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因

2.無法說服同級(jí)合作的原因

3.說服同事協(xié)作的六個(gè)步驟

4.跨部門如何進(jìn)行會(huì)議溝通

案例解析：沒有按時(shí)拿到貨的小李

第四講：DISC性格解碼在職場(chǎng)溝通中的運(yùn)用

一、正確了解DISC

1.DISC的前世今生

2.DISC風(fēng)格解析與運(yùn)用的三層境界

3.DISC行為風(fēng)格解析

4.快速識(shí)別DISC四種風(fēng)格的技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：自我解析

二、DISC在溝通中的運(yùn)用技巧

1.與D型人溝通的技巧

2.與I型人溝通的技巧

3.與S型人溝通的技巧

4.與C型人溝通的技巧

三.DISC在溝通中客戶服務(wù)中的運(yùn)用

1.四種類型客戶的行為缺陷

2.如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通

3.四種類型客戶需求激發(fā)與引導(dǎo)策略

4.四種類型客戶的成交策略

四.DISC的情緒和壓力管理

1.D型人的情緒和壓力管理

2.I型人的情緒和壓力管理

3.S型人的情緒和壓力管理

4.C型人的情緒和壓力管理

第五講：復(fù)盤總結(jié)