卓越班組長訓練實務

【課程背景】

班組管理是企業(yè)的基礎，企業(yè)80%的問題源于基層班組管理，因此班組管理水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競爭力。當前國際貿(mào)易摩擦加劇、國內(nèi)經(jīng)濟處于不穩(wěn)定階段，企業(yè)間的競爭更趨激烈，而許多企業(yè)的基層主管是用“拔蘿卜”的方式從技術(shù)業(yè)務骨干選拔到管理崗位的，因缺乏系統(tǒng)訓練，很多基層主管缺乏管理的概念，并用做業(yè)務的方法去做管理，注重自己苦干，卻不知如何“管人”、“理事”帶好團隊，導致員工士氣低落，效率低下，直接影響工作計劃、目標，進而影響整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績，因此，一些企業(yè)領(lǐng)導總認為基層執(zhí)行力不夠，其實不是執(zhí)行力的問題，是履職能力問題。

【課程收益】

幫助基層主管了解自己的角色和定位

讓基層主管建立管理的概念，從關(guān)注個人到關(guān)注團隊

幫助基層主管做好從業(yè)務到管理的轉(zhuǎn)型，掌握管理團隊的方法和技巧

幫助基層主管提升管理自信與個人魅力

【課程特色】

趣味性：通過案例、圖片、視頻導入實戰(zhàn)內(nèi)容，感性、理性融會貫通

系統(tǒng)性：對企業(yè)基層管理進行全面、系統(tǒng)的分析介紹

前沿性：既有理論的高度，又與管理實踐相融合

實戰(zhàn)性：課程結(jié)合學員的實際問題展開，注重實戰(zhàn)、實用、實效

教學形式：課堂講授、互動游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場答疑

【課程對象】企業(yè)基層主管、管培生、

【課程時長】 2-5天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、 當好班組長該有的認識

案例：王斌是個合格的班長嗎？

討論：目前您或所在班組的亟待解決的問題是什么？

1、 基層管理者的“盲、忙、?！?/span>

目標、方向不明

工作價值、工作效能不高

上上下下的認同度不高

2、 你了解所在的部門和工作定位嗎？

3、 企業(yè)為什么要設班組長？

4、 班組長在企業(yè)應如何定位？

高層定方向：引領(lǐng)

中層定方案：督促

基層定方法：執(zhí)行

5、 從技術(shù)（業(yè)務）思維轉(zhuǎn)向管理思維

6、 班組管理的職責有哪些？

7、 班組長應具備什么能力？

第二講  班組建設與日常管理實務

1、 為什么要進行班組建設？

提升班組長素質(zhì)

提升基礎管理水平

提升員工技能水平

提升員工道德素養(yǎng)

2、 新時期企業(yè)班組建設的目標

工作內(nèi)容指標化

工作要求標準化

工作步驟程序化

工作考核數(shù)據(jù)化

工作管理系統(tǒng)化

3、 班組建設的主要內(nèi)容

班組基礎建設 

班組組織建設 

班組技能建設 

班組文化建設 

班組團隊建設 

班組安全建設 

4、 管理崗位與操作崗位有何異同？

5、 管理應該怎么做？如何理解管理？

1）管理就是“管”人“理”事

2）“管”人管什么：

思想、意識、價值觀、動機、行為、習慣、知識、技能

3） “管”的手段

目標、責任、企業(yè)文化、制度、培訓、檢查、績效考核

4）“理”事”理什么：

4M1E組織、過程控制、結(jié)果導向、平衡流暢

5）“理”的手段：

計劃、流程、標準、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）

6、 班組日常管理有哪些內(nèi)容？

班長的一日

7、你知道管理的“三現(xiàn)”原則嗎？

8、生產(chǎn)管理中應實現(xiàn)的九個化

9、管理考核中應關(guān)注的八個率

10、班長每天要問自己的十五個問題

11、班前、班后工作交接

交接班內(nèi)容

交接班程序

12、班前會（儀式感）

班前會的目的和意義

班前會的形式 

班前會的流程和內(nèi)容

〖案例討論〗：從禁酒駕看管理機制的形成和運行

第三講  班組團隊建設與員工管理

1、 一個班組、部門就是一個團隊嗎？

2、 什么是團隊

團隊的構(gòu)成要素有哪些？ 

團隊和群體的區(qū)別

3、 為什么說沒有凝聚力就不要談管理？

4、 團隊的力量有多大？

5、 如何做才能打造一個強大的團隊？

明確團隊目標

團隊精神打造

團隊能力提升

形成團隊凝聚力

建立互信

正確認識沖突

6、 如何提高團隊凝聚力

強化團隊成員對團隊的歸屬感 

讓團隊成員在情感上相互吸引、彼此喜歡 

提高團隊成員間的相互信任度

7、 自然人、社會人與職業(yè)人

8、 員工職業(yè)化訓練

9、 班組人際關(guān)系管理

人際關(guān)系常見問題

建立良好工作關(guān)系的原則

處理人際沖突的技巧

10、 新員工培訓

企業(yè)文化（價值觀、制度紀律、行為規(guī)范等）

崗位應知、應會

現(xiàn)場培訓要點（JIT）

11、 員工日常管理要點

第四講  班組管理中的人際溝通技巧

1、 人性的弱點

2、 有效溝通對班組管理重要嗎？

班組工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的

誤會是如何產(chǎn)生的？

3、 溝通概念知多少？

什么是溝通

溝通在組織中作用

工作溝通怎么做

溝通的方式

4、 有效溝通的技巧

傾聽的技巧

表達的技巧

反饋的技巧

5、 如何與下屬進行有效溝通

6、 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）

7、 與下屬面談的要點（工作表現(xiàn)、績效、激勵）

8、 正激勵與負激勵的運用

游戲:分組完成任務游戲：體驗組織管理中的領(lǐng)導、溝通、協(xié)調(diào)等

小組討論:結(jié)合案例、游戲分享討論

第五講 現(xiàn)場5S管理

1、 游戲：數(shù)字連線

2、 什么是現(xiàn)場？什么是5S管理？

3、 為什么要做現(xiàn)場5S管理？

4、 1S整理怎么做？

紅牌作戰(zhàn)法

定點攝影法

5、 2S整頓怎么做？

定置定位管理

標識化管理

目視化管理

6、 3S清掃怎么做？

7、 4S清潔做什么？

8、 5S素養(yǎng)如何提升？

9、 推行5S的方法和步驟

第六講  如何做好時間管理

1、時間管理的概念和誤區(qū)

2、時間管理的基本準則

目標原則

20/80原則

四象限原則

有序原則

對象原則

3、時間管理的方法和技巧

了解自己使用時間的方式和狀況

做好工作計劃 

縮短別人干擾的時間

不要拖延

第一次就把事情做好

時間的判斷應有彈性

第七講：解決問題的工具和方法

1、 什么是問題？什么是改善

2、 如何發(fā)現(xiàn)問題？

3、 針對問題的5個為什么？

4、 PDCA解決問題法

5、 頭腦風暴法

6、 5W1H法

第八講 班組執(zhí)行力提升

1、 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

2、 執(zhí)行不力都是員工的問題嗎？

3、 高效執(zhí)行的條件有哪些？

4、 執(zhí)行落實的六大步驟

5、 結(jié)果導向而非任務導向

6、 人們只做你要檢查的

7、 消除執(zhí)行中的五大陋習

8、 高效執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

第九講  班組質(zhì)量管理

1、 質(zhì)量與質(zhì)量成本

2、 導致質(zhì)量問題的主要因素

原材料（質(zhì)量、交期）

設備（工藝指標、效率、故障率）

生產(chǎn)工藝（合理、清晰）

人員（職業(yè)化：應知、應會）

3、 關(guān)于生產(chǎn)錯誤與質(zhì)量不良

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯誤

質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫質(zhì)量不良

不能保證0錯誤率，但可以保證0不良率

不良品的二種類型

日常性質(zhì)量不良

規(guī)律性質(zhì)量不良

4、 不良口防治對策

制定操作標準與檢驗標準

全面落實良好生產(chǎn)規(guī)范

5、 不良品的控制

6、 質(zhì)量考核

7、 現(xiàn)場品質(zhì)改善法寶—QCC

8、 如何強化員工品質(zhì)意識

第十講  現(xiàn)場設備管理

1、 設備管理的主要內(nèi)容

2、 零件磨損與設備的故障規(guī)律

3、 現(xiàn)代設備日常管理的要點

4、 設備管理的關(guān)鍵評價指標

5、 班組設備自主保養(yǎng)六步驟

6、 設備的清掃、點檢、潤滑

7、 實現(xiàn)設備零故障五大對策

8、 全面生產(chǎn)性維護TPM初探

第十一講  生產(chǎn)安全管理

1、 什么是安全

2、 安全管理要具備的三個意識

安全是相對的，不安全是絕對的

安全是為了自己和家人

保障安全是需要知識和技能的

3、 安全管理要解決的十二大關(guān)鍵問題

4、 事故發(fā)生的因果關(guān)系和規(guī)律

控制人的不安全行為

消除物的不安全狀態(tài)

5、 基于危險源的現(xiàn)場安全管理

什么是危險源和隱患？

如何辨識危險源和事故隱患？

如何消除和控制風險

6、 電氣安全管理

7、 機械設備安全管理

8、 防火防爆安全管理

9、 特種設備安全管理

第十二講 生產(chǎn)計劃與物料控制

1、 工作目標與生產(chǎn)計劃

2、 生產(chǎn)能力與負荷計劃

3、 生產(chǎn)計劃的內(nèi)容和編制

4、 計劃的分解與執(zhí)行

5、 計劃的調(diào)整與完善

6、 如何依據(jù)計劃編制BOM表

7、 如何制定物料的儲備定額

8、 如何計算物料的需要量

9、 如何實施生產(chǎn)線存品管理

10、 如何處理現(xiàn)場呆廢料

11、 過程記錄與反饋

12、 計劃執(zhí)行情況總結(jié)