主講老師: | 穆曉軍 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人類社會(huì)中不可或缺的重要活動(dòng),它連接著人與人之間的思想與情感,促進(jìn)著信息的傳遞與理解。有效的溝通能夠消除誤解,建立信任,加深彼此的了解與合作。 良好的溝通需要雙方保持開放、真誠(chéng)的態(tài)度,善于傾聽與表達(dá)。通過傾聽,我們能夠理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求;通過表達(dá),我們能夠傳達(dá)自己的意圖和期望。同時(shí),溝通還需注意方式和語氣,避免產(chǎn)生沖突和傷害。 在現(xiàn)代社會(huì)中,溝通的方式日益多樣化,如面對(duì)面交談、電話、電子郵件等。無論采用何種方式,我們都應(yīng)致力于提高溝通的質(zhì)量,以更好地促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-30 16:09 |
【課程大綱】
第一部分:導(dǎo)入:倡導(dǎo)全體學(xué)員努力學(xué)習(xí)做好小微貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)
一、努力做好小微貸業(yè)務(wù),掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷能力
二、學(xué)會(huì)與客戶溝通交流,既是業(yè)務(wù)需要也是職涯資源
三、做好零售營(yíng)銷必須足夠勤奮,掌握有效方法,建立營(yíng)銷自信
第二部分:客戶高效溝通和銷售話術(shù)實(shí)踐解析和行動(dòng)建議
一、信貸營(yíng)銷中最常見的客戶異議:“你們銀行貸款利率高、資金價(jià)格貴!”
1、“聽話聽音”,要理解客戶的目的是什么
2、掌握溝通話術(shù),最重要是掌握營(yíng)銷溝通的技巧思路
3、引導(dǎo)式溝通:客戶所在行業(yè)有沒有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?
4、營(yíng)銷規(guī)律:貴和不貴的貸款,都有不同的目標(biāo)客戶
二、營(yíng)銷自信:溝通是場(chǎng)景的,但效果取決于之前的營(yíng)銷準(zhǔn)備
1、客戶要不要貸款的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么
2、齊魯銀行網(wǎng)貸產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),以及競(jìng)品銀行的比較
3、客情調(diào)研:價(jià)格不是客戶的唯一痛點(diǎn)
4、客情經(jīng)營(yíng):客戶信息和客戶關(guān)系具有決定性效果
5、要想溝通效果好,必須落實(shí)拜訪客戶的五項(xiàng)專業(yè)準(zhǔn)備
6、對(duì)客戶準(zhǔn)入、資金用途、用款周期、杠桿收益做到心中有數(shù)
7、與渠道方合作方的溝通,突出對(duì)方利益和便利
三、話術(shù)的精髓是思路,搞明白客戶痛點(diǎn)和營(yíng)銷行動(dòng)思路
1、我們是給客戶幫忙的:只要成交,就是需要
2、不要簡(jiǎn)單推銷,要幫客戶做資金和業(yè)務(wù)的“精算”
3、要給客戶準(zhǔn)備好操作指引,方便客戶動(dòng)作
4、在過程中與客戶及時(shí)溝通,體現(xiàn)我們的服務(wù)效果
5、說利益但不承諾,而是盡量幫忙,說不利但有出路,給客戶選項(xiàng)
6、務(wù)必要找到競(jìng)爭(zhēng)銀行的缺點(diǎn),適當(dāng)向客戶傳遞和強(qiáng)化(委婉或直接)
7、授信額度不是越高越好,而是夠用就行,再加上高頻和表達(dá)尊重
8、準(zhǔn)備與客戶近似的成功案例,用事實(shí)引導(dǎo)客戶
8、競(jìng)企挖轉(zhuǎn):堅(jiān)持聯(lián)系和信息服務(wù)是有用的,需要一些經(jīng)營(yíng)周期和時(shí)機(jī)
9、為什么“月活”是零售銀行最重要的指標(biāo):跟客戶越熟越好
10、主動(dòng)多聯(lián)系目標(biāo)客戶,主動(dòng)幫忙甚至主動(dòng)求助,適當(dāng)感謝和稱贊
11、一定要注重延展?fàn)I銷,務(wù)必要想辦法結(jié)識(shí)上下游:1+3
12、面對(duì)“困難問題”,或者立即去查,或者寧肯先不說
13、列名單主動(dòng)聯(lián)系,多歷練積累經(jīng)驗(yàn),溝通能力自然提升
14、善待一切人,不得罪任何客戶,經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期未來商機(jī)
四、經(jīng)營(yíng)好小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)貸的思考建議
1、周月名單,高頻互動(dòng),找到由頭,主動(dòng)交往
2、注重延展?fàn)I銷,注重構(gòu)建客群朋友圈
3、基于本地客群,選擇三五個(gè)行業(yè)精耕
4、理解本行政策目標(biāo),努力經(jīng)營(yíng)好目標(biāo)客戶
第三部分:學(xué)員提問和老師解析評(píng)述(第二次課程包含學(xué)員作業(yè)評(píng)述)
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