主講老師: | 穆曉軍 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行,作為金融體系的核心,提供廣泛的服務(wù),滿足個人和企業(yè)的金融需求。它們接收存款,發(fā)放貸款,處理轉(zhuǎn)賬和支付,同時提供投資理財產(chǎn)品,如儲蓄賬戶、貸款、信用卡和基金等。銀行還負(fù)責(zé)確保金融交易的安全性和合規(guī)性,保護(hù)客戶資產(chǎn)。通過高效的金融服務(wù),銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色,促進(jìn)資金的流通和增值。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-30 16:08 |
【課程對象】
支行長,網(wǎng)點經(jīng)理主任,個金部負(fù)責(zé)人,財富主管或普惠信貸主管等
【課程大綱】
支行網(wǎng)點目標(biāo)管理和過程管控的關(guān)鍵問題、案例解析、實踐問題解決
第一,主動經(jīng)營,規(guī)劃目標(biāo)
網(wǎng)點支行不僅僅是代辦處,而是分支機(jī)構(gòu)“經(jīng)營體”
支行長不是機(jī)械傳遞任務(wù),而要主動理解和規(guī)劃布局
基于總分行要求,考慮不同支行客群和資源特征不同
思考支行戰(zhàn)略定位、主力客群、產(chǎn)品商機(jī)、營收可能
例如:軟件園、家屬院、商貿(mào)城、自貿(mào)區(qū)、按揭多
管理角色意識:支行長是支行的經(jīng)營管理者,
基于上級戰(zhàn)略要求、任務(wù)指標(biāo)、政策預(yù)算等,
研究規(guī)劃支行的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)以及階段性目標(biāo)
第二,“一行一策”的三要素
所謂一行一策就是在總分行總體要求下,基于支行特征的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營規(guī)劃,其核心是目標(biāo)客群的選擇。
市場營銷理論的精髓就是市場細(xì)分,鎖定主力目標(biāo)客群
支行以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和效率,通過目標(biāo)客群實現(xiàn)
例如:存量精耕還是外拓為主,商戶還是退休富裕職工
客群經(jīng)營:科技金融營銷能精準(zhǔn)到支行白名單開機(jī)界面
規(guī)劃支行目標(biāo),一行一策的三要素:
1.支行選定的主力目標(biāo)客群三到五個,主動經(jīng)營
2.本行產(chǎn)品、人員能力、時間和預(yù)算,統(tǒng)籌思考
3.對上級指標(biāo)和預(yù)算導(dǎo)向的分析研判,理解核算
第三,分解大目標(biāo),明確小目標(biāo),結(jié)構(gòu)化階段性
目標(biāo)管理和過程管理,肯定不是籠統(tǒng)目標(biāo),而是具體目標(biāo)
大目標(biāo)基于指標(biāo)、客群、資源進(jìn)行的總體規(guī)劃和彈性安排
必須分解小目標(biāo)才能真切落實和過程跟進(jìn),例如按日檢討
根據(jù)時間節(jié)奏、人員職責(zé)、產(chǎn)品指標(biāo)、客群和環(huán)境變化
把支行總體目標(biāo)分解小目標(biāo)過程就是對目標(biāo)的過程管理
上級下達(dá)任務(wù)是支行目標(biāo),但支行更要有對任務(wù)的目標(biāo)!
1.掌握N+3工作法,設(shè)定小目標(biāo),周月季重點工作和客戶
比如這次就要爭前三,激活按揭大客戶,本月抓轉(zhuǎn)介,等
2.理解七三開,被動接待執(zhí)行居多,也要有目標(biāo)主動經(jīng)營
第四,行為動作管理,精細(xì)落實閉環(huán)
目標(biāo)的實現(xiàn),過程的管理,核心是對員工行為動作的管控
不要圖省事,必須精細(xì)化,關(guān)注和優(yōu)化工作過程的有效性
例如,告訴客經(jīng)給客戶打電話,就能獲得預(yù)期效果嗎?
系統(tǒng)提示要求必須聯(lián)系的,缺少細(xì)分說明影響維系效果
例如,社區(qū)擺攤的動線研判、物料清單,企劃服務(wù)體驗
等等過程動作和細(xì)節(jié),都需要負(fù)責(zé)人關(guān)注優(yōu)化,步步為營
例如,與客戶通話后是否補(bǔ)發(fā)短信,行長保單的復(fù)印件
資產(chǎn)配置營銷的訓(xùn)練,權(quán)益產(chǎn)品和期繳保單的營銷自信
勸說購買金鈔,主動建議風(fēng)評,等等細(xì)細(xì)節(jié)一線都要務(wù)實
第五,行為動作指導(dǎo),優(yōu)化作業(yè)、考評、獎懲機(jī)制
組織架構(gòu)以產(chǎn)品分工為主,考核導(dǎo)向以財務(wù)成果為主
對支行客群經(jīng)營、特色競爭力等工作的指導(dǎo)支撐不足
所以簡單下命令、定獎懲,缺乏整合和指導(dǎo)較為常見
支行作為一線經(jīng)營體,不能簡單機(jī)械,負(fù)激勵有敏感度
對一線員工的工作指導(dǎo),對于目標(biāo)過程管理就非常重要
既需要機(jī)制建設(shè),提高內(nèi)部協(xié)作效果,更要指導(dǎo)具體操作
廳堂每日12客戶名單,客經(jīng)每周要客30人,晨會3條資訊
支行機(jī)制包括作業(yè)機(jī)制、考評機(jī)制、獎懲機(jī)制,均需優(yōu)化
以考察客經(jīng)維系客戶情況及客戶滿意度的支行長回訪為例:
員工參與考察,主動提交名單,范圍之內(nèi)調(diào)研,次周更新
第六,過程管理思想,還意味著對結(jié)果論英雄的警醒
要想做成事,就不能圖省事,結(jié)果好仍要審視過程
以結(jié)果論英雄是上級領(lǐng)導(dǎo)對下級的要求鼓勵和督促
管理者內(nèi)心要深刻理解目標(biāo)明確—過程合理—結(jié)果可控
銀行業(yè)工作是“聯(lián)賽”,一個賽季,接著一個賽季
所有快錢壘大戶都是為市場化經(jīng)營提供的戰(zhàn)略窗口
支行長在思考支行目標(biāo),確定目標(biāo)分解目標(biāo)和過程管理中
務(wù)必要遵循銀行業(yè)尤其是零售業(yè)的經(jīng)營規(guī)律和發(fā)展邏輯
可以有短期快慢,必須有長中短綜合規(guī)劃
順了要主動變革,逆境中就要尋找突破點,關(guān)注隊伍建設(shè)
支行長自身管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,以及凝聚團(tuán)隊合作的能力!
第七,立己達(dá)人,主動經(jīng)營,思行合一,學(xué)以致用
國有行支行長負(fù)責(zé)人的工作復(fù)雜度和能力要求很高
包括業(yè)務(wù)、管理、營銷、協(xié)調(diào)、克服局限等全綜合性能力
困難很多,而且困難解決之后,就會被下一個困難所替代
職場人都是在立功和免責(zé)之間尋找合格,倡導(dǎo)立功及儲備
需要你不斷學(xué)習(xí),交流深思,借鑒參考
更需要不斷自我激勵,提高智商和情商,主動規(guī)劃和推動
幫助客戶滿足,幫助團(tuán)隊成長,落實上級預(yù)期
從而成就自我,從而真正實現(xiàn)和證明了自己的自我價值!
第八,支行網(wǎng)點面臨的具體困難問題的分析解決和行動建議
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