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    客戶維護(hù)與廳堂營銷九大務(wù)實(shí)攻略

    主講老師: 王恪 王恪

    主講師資:王恪

    課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
    學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
    課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
    課程簡(jiǎn)介: 營銷,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),涵蓋了市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。它通過深入洞察消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),制定有針對(duì)性的營銷策略,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷售。在營銷過程中,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷手段,提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)注重與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤回報(bào),還能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和聲譽(yù)。
    內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
    更新時(shí)間: 2024-05-31 12:02


    王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,省行級(jí)培訓(xùn)師,CFP國際金融理財(cái)師,中級(jí)壽險(xiǎn)管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)和支行個(gè)金部副總經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等(具體名單附后)。

    主講課程體系

     

    課程主題

    課程名稱

    主要培訓(xùn)對(duì)像

    管理篇

    課程一:《支行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理五個(gè)善于》

    支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

    課程二:《員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬的操作與應(yīng)用》

    營銷篇

    課程三:《實(shí)用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶(理財(cái))經(jīng)理

    課程四:《客戶維護(hù)與廳堂營銷九大攻略》

    課程五:《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷管理務(wù)實(shí)》

    大堂經(jīng)理、柜員

    內(nèi)控篇

    課程六:《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)防控》

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管、柜員

    課程七:《銀行易發(fā)案件風(fēng)險(xiǎn)警示與員工行為動(dòng)態(tài)排查》

    課程八:《會(huì)計(jì)(內(nèi)控運(yùn)營)主管綜合管理能力提升》

    課程九:《員工行為動(dòng)態(tài)管理與道德風(fēng)險(xiǎn)防控》

    中高層管理人員

    課程十:《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險(xiǎn)防控》

    零售客戶經(jīng)理

    客戶維護(hù)與廳堂營銷九大務(wù)實(shí)攻略

     

    前言:

    守住存量,方能開拓。從某種意義上講,我們不缺客戶,我們?nèi)钡氖蔷S護(hù)客戶的方法??蛻艟S護(hù)需要全員參與,沒有全員參與的客戶維護(hù)一定會(huì)漏洞百出。

    培訓(xùn)對(duì)像:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、前臺(tái)營銷人員

     

    課綱目錄


    一、 存量客戶分類管理

    二、 優(yōu)質(zhì)客戶推薦流程

    三、 微信短信營銷話術(shù)

    四、 電話營銷策略話術(shù)

    五、 客戶面談溝通技巧

    六、 睡眠客戶激活流程

    七、 實(shí)用產(chǎn)品營銷工具

    八、 廳堂營銷宣傳策略

    九、 客戶主題沙龍流程


     

     

    具體課綱


    一、存量客戶分類管理

    1、常用客戶群分類方法

    工具:方便篩選優(yōu)質(zhì)客戶分類統(tǒng)計(jì)表

    工具:產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表

    工具:存款客戶統(tǒng)計(jì)表

     

    二、優(yōu)質(zhì)客戶推薦流程

    1、柜員在全員營銷中的作用

    2、柜面主要推薦那些客戶?

    工具:優(yōu)質(zhì)客戶推薦表(多客戶)

    工具:優(yōu)質(zhì)客戶推薦表(單客戶)

    三、微信短信營銷話術(shù)

    1、短信息營銷主要優(yōu)勢(shì)

    2、短息手機(jī)號(hào)采集

    3、微信客戶獲取

    4、微信客戶標(biāo)簽和群發(fā)助手功能應(yīng)用

    5、微信短信分類及話述編輯

    1)通知類短信息編輯話述案例模版

    2)知識(shí)類短信息編輯話述案例模版

    3)祝福類短信息編輯話述案例模版

     

    四、電話營銷策略話術(shù)

    1、電話營銷注意事項(xiàng)

    2、電話營銷技巧九要

    工具:銀行實(shí)用電話營銷記錄薄

    工具:電話營銷索引表

    3、常用電話營銷開場(chǎng)白話術(shù)

    4、如何克服電話溝通心里障礙?

    5、如何提高開口率?

    案例:反正不會(huì)死

    案例:“正”字營銷

     

    五、客戶面談溝通技巧

    1、客戶面談溝通注意事項(xiàng)

    2、面談溝通的“八二定律”

    3、面談溝通所用的三種語言

    4、面談溝通技巧

    1)常用贊美話術(shù)演練(主婦、上班族、銷售人士、年輕人、老板等)

    2)促成話術(shù)演練(二選一法、從眾心理法、創(chuàng)造稀缺法、漫不經(jīng)心法、激將法、美景描繪法等)

    案例:營銷心理《4.9%>5%》

    3)柜面一句話營銷話術(shù)演練(換卡說、定期說、感化說、后續(xù)說、靚號(hào)說、風(fēng)險(xiǎn)說、挽留說、臺(tái)簽說、產(chǎn)品說)

     

    六、睡眠客戶激活流程

    1、睡眠客戶激活是對(duì)以上營銷技巧的綜合運(yùn)用

    2、激活流程

    1)列名單

    2)發(fā)短信

    3)打電話

    4)做活動(dòng)

    5)談服務(wù)

    6)說產(chǎn)品

    7)多追蹤

     

    七、實(shí)用產(chǎn)品營銷工具

    1、重點(diǎn)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表

    2、收益率對(duì)比分析表

    3、萬元日息表

    4、實(shí)際收益率計(jì)算表

    5、個(gè)人產(chǎn)品營銷臺(tái)賬

    6、自動(dòng)分配的保險(xiǎn)營銷臺(tái)賬

    7、商業(yè)貸款利息計(jì)算表

     

    八、廳堂營銷宣傳策略

    1、實(shí)用版報(bào)設(shè)計(jì)制作

    案例:某支行宣傳版報(bào)設(shè)計(jì)營銷實(shí)例

    2、方便員工的營銷臺(tái)簽設(shè)計(jì)

    案例:某支行臺(tái)簽宣傳營銷實(shí)例

    3、H5自媒體宣傳營銷制作

    案例:我在**銀行工作,可以為朋友圈里朋友做些什么?

    4、熒光板宣傳設(shè)計(jì)案例

    5、閑置柜臺(tái)窗口宣傳設(shè)計(jì)案例

    6、廳堂微沙龍組織流程與話術(shù)

    1)廳堂微沙龍的特點(diǎn)

    2)適合廳堂微沙龍的主題

    3)廳堂微沙龍實(shí)施步驟

    4)廳堂微沙龍?jiān)捠?/span>

     

    九、客戶主題沙龍流程

    1、主題理財(cái)沙龍的三個(gè)“集中”原則

    2、主題理財(cái)沙龍的六項(xiàng)準(zhǔn)備

    1)客戶準(zhǔn)備(客戶激約流程及話述)

    2)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

    3)課件準(zhǔn)備(案例:家居風(fēng)水與投資理財(cái))

    4)娛樂準(zhǔn)備(比較適合理財(cái)沙龍的互動(dòng)游戲)

    5)簽單準(zhǔn)備(簽單環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)及簽單促成話述)

    6)追蹤準(zhǔn)備(最佳48小時(shí)追蹤話術(shù))

    3、理財(cái)沙龍注意事項(xiàng)

    4、常用理財(cái)沙龍組織流程模版




     
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