| 主講老師： | 王恪 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能，是指個體在特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的一系列專業(yè)能力和技術(shù)。這些技能既包含了對行業(yè)基礎(chǔ)知識的深入理解和應(yīng)用，也涵蓋了實際工作中的操作技巧和流程管理。擁有扎實的職業(yè)技能，意味著能夠勝任崗位工作，高效解決工作中的實際問題。同時，職業(yè)技能也是個人職業(yè)發(fā)展和提升的重要支撐，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，可以不斷提升自己的技能水平，增強(qiáng)自身的競爭力。在競爭激烈的職場中，具備出色的職業(yè)技能是獲得更好職業(yè)機(jī)會和實現(xiàn)個人價值的關(guān)鍵。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-31 12:02 |
王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，省行級培訓(xùn)師，CFP國際金融理財師，中級壽險管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等（具體名單附后）。
主講課程體系
課程主題 | 課程名稱 | 主要培訓(xùn)對像 |
管理篇 | 課程一：《支行網(wǎng)點精細(xì)化管理五個善于》 | 支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 |
課程二：《員工績效量化考核臺賬的操作與應(yīng)用》 | ||
營銷篇 | 課程三：《實用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售 | 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、個人客戶（理財）經(jīng)理 |
課程四：《客戶維護(hù)與廳堂營銷九大攻略》 | ||
課程五：《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷管理務(wù)實》 | 大堂經(jīng)理、柜員 | |
內(nèi)控篇 | 課程六：《網(wǎng)點柜面合規(guī)操作風(fēng)險防控》 | 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計（內(nèi)控運營）主管、柜員 |
課程七：《銀行易發(fā)案件風(fēng)險警示與員工行為動態(tài)排查》 | ||
課程八：《會計（內(nèi)控運營）主管綜合管控能力提升》 | ||
課程九：《員工行為動態(tài)管理與道德風(fēng)險防控》 | 中高層管理人員 | |
課程十：《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險防控》 | 零售客戶經(jīng)理 |
前言：
運營主管與員工朝夕相處，其綜合管理能力直接影響員工工作思想與網(wǎng)點安全運營。本課程完全出自銀行一線，有效提升銀行現(xiàn)場管理人員綜合管理與風(fēng)險識別防范能力。
培訓(xùn)對象：內(nèi)控運營主管
課時：一天（六個小時）
一、網(wǎng)點內(nèi)部管理主要存在的問題
? 員工總是意見多，事事親為不討好
? 中老員工難管理，分配不公鬧情緒
? 指標(biāo)不好壓力大，千頭萬緒都是事
? 內(nèi)控服務(wù)常通報，面對客戶冷服務(wù)
1、 如何解決這些問題？
2、 問題員工的問題分析
3、 看看你是幾流管理者？
二、運營主管溝通管理技巧
1、PDP性格分析
2、如何與上級溝通？
3、如何與下級溝通？
案例：吃莆萄不吐莆萄皮
4、 如何管理新員工？
（1）90后新員工工作心態(tài)分析
（2）新員工前臺工作中主要存在的問題
案例：新員工的伯樂
5、 如何管理老員工？
（1） 老員工工作心態(tài)分析
案例：老員工是個“寶”
6、用人之長，避人之短
7、員工陽光工作心態(tài)調(diào)節(jié)
8、運營主管自我心態(tài)調(diào)節(jié)
案例：財聚人散，財散人聚
9、常用的減壓方法
三、客戶投訴抱怨輿情處理
（一）投訴處理
1、客戶產(chǎn)生抱怨的原因
2、客戶對服務(wù)不滿的表現(xiàn)分類
3、錯誤的客戶抱怨處理方法
4、正確處理客戶投訴的方法
（二）輿情處理
1、前臺需要關(guān)注的輿情風(fēng)險點
2、容易產(chǎn)生輿情的方面
案例：中風(fēng)老人取錢猝死銀行，三名職員被調(diào)查
案例：抬著病人去銀行
3、輿情處理流程
4、大堂經(jīng)理服務(wù)管理細(xì)節(jié)
四、員工異常行為動態(tài)排查
1、如何了解你的員工？（案例：我曾經(jīng)的客戶經(jīng)理）
2、員工行為排查方法與流程（案例：某國有銀行員工行為動態(tài)分析排查流程，僅供參考）
3、《遵章守紀(jì)承諾書》與《行為排查表》模版
4、銀行風(fēng)險排查九種人、十個嚴(yán)禁、十個不得
5、員工工作內(nèi)外28種異常行為分析
（1）員工工作之內(nèi)的14種異?，F(xiàn)象及案例分析
案例：蛛絲馬跡細(xì)追查，身邊蛀蟲現(xiàn)原形
案例：考勤制度未執(zhí)行，員工涉刑尚不知
（2）員工工作之外的14種異?，F(xiàn)象及案例分析
案例：經(jīng)商排查走過場，放縱能人觸刑律
案例：缺乏自律養(yǎng)情人，違反法律丟親情
6、員工侵占挪用客戶資金案例警示分析
案例：挪用資金去賭球，鋃鐺入獄悔一生
案例：違規(guī)代客辦業(yè)務(wù)，盜票蓋印挪資金
案例：柜中利用職務(wù)便，侵占資金受處罰
7、員工參與非法集資風(fēng)險案例警示分析
案例：自制理財協(xié)議書，柜員違規(guī)成囚徒
案例：欲望膨脹當(dāng)掮客，害人害己陷牢籠
案例：集資詐騙危害大，員工參與受刑罰
8、員工違規(guī)對外擔(dān)保風(fēng)險案例警示分析
案例：網(wǎng)點印章管理亂，行長趁機(jī)來做案
案例：為義氣違規(guī)擔(dān)保，賠損失遭受處分
五、監(jiān)督檢查方法與技巧
1、監(jiān)督檢查的重要性
2、監(jiān)督檢查的五個階段
3、做好檢查準(zhǔn)備工作的三個步聚
4、非現(xiàn)場監(jiān)測
案例：核查人員未履職，巨額資金被劃轉(zhuǎn)
5、監(jiān)督檢查實施
案例：日終檢查走形式，隨心所欲盜庫款
6、跟蹤整改與后續(xù)評估
案例：大額現(xiàn)金不入庫，忽視整改釀禍端
7、如何做好業(yè)務(wù)自查？
案例：方便實用的檢查記錄表
8、基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部權(quán)力制衡
（1）如何發(fā)揮業(yè)務(wù)主管的制約作用（案例：“不聽話”的現(xiàn)場主管）
（2）如何看待上級行的檢查？
六、員工職業(yè)道德教育與思想動態(tài)管理
1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育的重要性
2、警示教育：視金錢如糞土，珍惜職業(yè)生涯
（1）樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀
（2）如何區(qū)分賄賂與親友正當(dāng)饋贈
（3）銀行商業(yè)賄賂案件的特點
（4）規(guī)范職業(yè)行為，提高履職能力
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