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運營主管綜合管控能力提升

主講老師: 王恪 王恪

主講師資:王恪

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)技能,是指個體在特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的一系列專業(yè)能力和技術(shù)。這些技能既包含了對行業(yè)基礎(chǔ)知識的深入理解和應(yīng)用,也涵蓋了實際工作中的操作技巧和流程管理。擁有扎實的職業(yè)技能,意味著能夠勝任崗位工作,高效解決工作中的實際問題。同時,職業(yè)技能也是個人職業(yè)發(fā)展和提升的重要支撐,通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,可以不斷提升自己的技能水平,增強(qiáng)自身的競爭力。在競爭激烈的職場中,具備出色的職業(yè)技能是獲得更好職業(yè)機(jī)會和實現(xiàn)個人價值的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-31 12:02


王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,中級壽險管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等(具體名單附后)。

主講課程體系

 

課程主題

課程名稱

主要培訓(xùn)對像

管理篇

課程一:《支行網(wǎng)點精細(xì)化管理五個善于》

支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

課程二:《員工績效量化考核臺賬的操作與應(yīng)用》

營銷篇

課程三:《實用產(chǎn)品組織營銷策略》偏零售

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、個人客戶(理財)經(jīng)理

課程四:《客戶維護(hù)與廳堂營銷九大攻略》

課程五:《大堂經(jīng)理及柜面服務(wù)營銷管理務(wù)實》

大堂經(jīng)理、柜員

內(nèi)控篇

課程六:《網(wǎng)點柜面合規(guī)操作風(fēng)險防控》

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計(內(nèi)控運營)主管、柜員

課程七:《銀行易發(fā)案件風(fēng)險警示與員工行為動態(tài)排查》

課程八:《會計(內(nèi)控運營)主管綜合管控能力提升》

課程九:《員工行為動態(tài)管理與道德風(fēng)險防控》

中高層管理人員

課程十:《零售客戶經(jīng)理合規(guī)銷售風(fēng)險防控》

零售客戶經(jīng)理

前言:

運營主管與員工朝夕相處,其綜合管理能力直接影響員工工作思想與網(wǎng)點安全運營。本課程完全出自銀行一線,有效提升銀行現(xiàn)場管理人員綜合管理與風(fēng)險識別防范能力。

培訓(xùn)對象:內(nèi)控運營主管

課時:一天(六個小時)

 

一、網(wǎng)點內(nèi)部管理主要存在的問題

員工總是意見多,事事親為不討好 

中老員工難管理,分配不公鬧情緒

指標(biāo)不好壓力大,千頭萬緒都是事

內(nèi)控服務(wù)常通報,面對客戶冷服務(wù)

1、 如何解決這些問題?

2、 問題員工的問題分析

3、 看看你是幾流管理者?

 

二、運營主管溝通管理技巧

1、PDP性格分析

2、如何與上級溝通?

3、如何與下級溝通?

案例:吃莆萄不吐莆萄皮

4、 如何管理新員工?

1)90后新員工工作心態(tài)分析

2)新員工前臺工作中主要存在的問題

案例:新員工的伯樂

5、 如何管理老員工?

(1) 老員工工作心態(tài)分析

案例:老員工是個“寶”

6、用人之長,避人之短

7、員工陽光工作心態(tài)調(diào)節(jié)

8、運營主管自我心態(tài)調(diào)節(jié)

  案例:財聚人散,財散人聚

9、常用的減壓方法

 

三、客戶投訴抱怨輿情處理

(一)投訴處理

1、客戶產(chǎn)生抱怨的原因

2、客戶對服務(wù)不滿的表現(xiàn)分類

3、錯誤的客戶抱怨處理方法

4、正確處理客戶投訴的方法

(二)輿情處理

1、前臺需要關(guān)注的輿情風(fēng)險點

2、容易產(chǎn)生輿情的方面

案例:中風(fēng)老人取錢猝死銀行,三名職員被調(diào)查

案例:抬著病人去銀行

3、輿情處理流程

4、大堂經(jīng)理服務(wù)管理細(xì)節(jié)

 

四、員工異常行為動態(tài)排查

1、如何了解你的員工?(案例:我曾經(jīng)的客戶經(jīng)理)

2、員工行為排查方法與流程(案例:某國有銀行員工行為動態(tài)分析排查流程,僅供參考)

3、《遵章守紀(jì)承諾書》與《行為排查表》模版

4、銀行風(fēng)險排查九種人、十個嚴(yán)禁、十個不得

5、員工工作內(nèi)外28種異常行為分析

1)員工工作之內(nèi)的14種異?,F(xiàn)象及案例分析

案例:蛛絲馬跡細(xì)追查,身邊蛀蟲現(xiàn)原形

案例:考勤制度未執(zhí)行,員工涉刑尚不知

2)員工工作之外的14種異?,F(xiàn)象及案例分析

案例:經(jīng)商排查走過場,放縱能人觸刑律

案例:缺乏自律養(yǎng)情人,違反法律丟親情

6、員工侵占挪用客戶資金案例警示分析

案例:挪用資金去賭球,鋃鐺入獄悔一生

案例:違規(guī)代客辦業(yè)務(wù),盜票蓋印挪資金

案例:柜中利用職務(wù)便,侵占資金受處罰

7、員工參與非法集資風(fēng)險案例警示分析

    案例:自制理財協(xié)議書,柜員違規(guī)成囚徒

    案例:欲望膨脹當(dāng)掮客,害人害己陷牢籠

    案例:集資詐騙危害大,員工參與受刑罰

8、員工違規(guī)對外擔(dān)保風(fēng)險案例警示分析

    案例:網(wǎng)點印章管理亂,行長趁機(jī)來做案

    案例:為義氣違規(guī)擔(dān)保,賠損失遭受處分

 

五、監(jiān)督檢查方法與技巧

1、監(jiān)督檢查的重要性

2、監(jiān)督檢查的五個階段

3、做好檢查準(zhǔn)備工作的三個步聚

4、非現(xiàn)場監(jiān)測

案例:核查人員未履職,巨額資金被劃轉(zhuǎn)

5、監(jiān)督檢查實施

案例:日終檢查走形式,隨心所欲盜庫款

6、跟蹤整改與后續(xù)評估

案例:大額現(xiàn)金不入庫,忽視整改釀禍端

7、如何做好業(yè)務(wù)自查?

案例:方便實用的檢查記錄表

8、基層機(jī)構(gòu)內(nèi)部權(quán)力制衡

1)如何發(fā)揮業(yè)務(wù)主管的制約作用(案例:“不聽話”的現(xiàn)場主管)

2)如何看待上級行的檢查?

 

六、員工職業(yè)道德教育與思想動態(tài)管理

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育的重要性

2、警示教育:視金錢如糞土,珍惜職業(yè)生涯

1)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

2)如何區(qū)分賄賂與親友正當(dāng)饋贈

3)銀行商業(yè)賄賂案件的特點

4)規(guī)范職業(yè)行為,提高履職能力


 
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