主講老師: | 詹婉園 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 心理學(xué)是研究人類心理現(xiàn)象、精神功能以及行為活動(dòng)的科學(xué)。它涵蓋了從基礎(chǔ)的心理過(guò)程如感知、認(rèn)知、情緒到復(fù)雜的社會(huì)行為、人際關(guān)系和人格特征等多個(gè)方面。心理學(xué)不僅關(guān)注個(gè)體的心理健康和成長(zhǎng),也致力于理解人類在社會(huì)環(huán)境中的互動(dòng)和行為模式。通過(guò)科學(xué)的研究方法,心理學(xué)為我們提供了深入了解人類思維和行為的途徑,對(duì)于提升個(gè)人生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-08 15:12 |
課程說(shuō)明:
n 企業(yè)變革中,無(wú)論是離開(kāi)的或者被轉(zhuǎn)崗的員工,還是留下來(lái)的崗位責(zé)任有變或者沒(méi)變的員工,也包括主動(dòng)采取行動(dòng)的高層與中層職業(yè)經(jīng)理們,都有著各自不同的“傷痛”感受。
n 離開(kāi)的員工感到被企業(yè)拋棄,重歸于迷茫的前景中;
n 轉(zhuǎn)崗的員工感到挫敗,過(guò)去的能力沒(méi)有用了,新的技能能學(xué)會(huì)嗎?
n 高層與中層的職業(yè)經(jīng)理人則承擔(dān)著公司生存與發(fā)展的巨大壓力,在這個(gè)艱難的選擇中感受到對(duì)受影響員工的歉意
n ……
n 企業(yè)變革過(guò)程中,
n 如何做才能讓更多地贏得員工的理解和接受?
n 如何做才能令這個(gè)過(guò)程更體現(xiàn)企業(yè)文化、人本精神?
n 如何讓這段經(jīng)歷對(duì)員工自己,對(duì)我們管理層更有意義?
n 如何通過(guò)變革凝聚人心、強(qiáng)化企業(yè)的向心力?
課程收益:
n 避免和減少因變革管理經(jīng)驗(yàn)不足而引發(fā)的管理沖突和風(fēng)險(xiǎn)
n 促進(jìn)企業(yè)的高層管理者、中層管理者、員工之間的相互了解、理解和互相的支持與幫助。
n 了解和洞察變革整個(gè)過(guò)程當(dāng)中易發(fā)生的情況以及相應(yīng)的管理及溝通方法。
課程對(duì)象:領(lǐng)導(dǎo)變革和承擔(dān)變革執(zhí)行、落地的職業(yè)經(jīng)理人
(他們可能是企業(yè)的高管、也可能是人力資源經(jīng)理以及中層主管)
課程時(shí)間:2天
課程大綱:
第一部分:準(zhǔn)備變革:心理疏導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
一、變革前期的員工心理疏導(dǎo)
(一)變革前期的“亂象”解析與應(yīng)對(duì) 三原則
1、案例:公司要搞改革,人心惶惶
2、分享:你們公司出現(xiàn)了哪些“亂象”?
3、變革前期的“亂象”解析:“恐慌心理”與“弱勢(shì)心理”
4、講解:變革前期的“亂象” 應(yīng)對(duì)三原則
(二)四種不同反應(yīng)類型員工的觀察與評(píng)估
1、討論:變革中員工都有哪些不同的反應(yīng)?
2、講解:四種不同反應(yīng)類型員工表現(xiàn)
3、分享:你們哪些員工分屬于哪一類型?
(三)變革期間的關(guān)鍵管理行動(dòng)十三條
1、討論:變革中各管理人員應(yīng)該怎么做?
2、講解:變革管理的十三個(gè)步驟
3、講解:十三條的基礎(chǔ),達(dá)成老板的期望
第二部分:影響變革順利與否的三個(gè)因素
因素一:?jiǎn)T工心理準(zhǔn)備度的四階兩面
1、員工對(duì)變革的知曉度越高,變革阻力越小
案例
2、對(duì)于變革,員工心理準(zhǔn)備度的四個(gè)階段變化
因素二:調(diào)整方案起點(diǎn)合理、過(guò)程合情、底線合法
1、案例
2、方案的合法性
3、方案的合理性
4、方案的合情性
因素三:?jiǎn)T工背景五維立體解析
1、討論:影響員工不同反應(yīng)的因素有哪些?
2、講解:?jiǎn)T工背景五維立體解析
第三部分:群體性事件的預(yù)防與處理
一、群體性事件的誘因與預(yù)防
1、講解:變革風(fēng)險(xiǎn)圖
2、案例:公司并購(gòu)、員工勞動(dòng)合同主體名稱更改(員工感覺(jué)不合情、不合理)
3、公司并購(gòu)后第一時(shí)間突然大裁員(員工心理準(zhǔn)備不足)
4、討論分享:如何預(yù)防群體性事件?
二、群體性事件應(yīng)對(duì)原則與方法
1、講解:群體性事件應(yīng)對(duì)原則:堵不如疏
2、案例
3、講解:應(yīng)對(duì)群體性事件的“疏通”途徑
1)持續(xù)溝通
案例:被員工圍困時(shí)怎樣變動(dòng)?
案例:群體事件中,如何回復(fù)員工的無(wú)理要求?
案例:群體事件中不能“逃跑”
案例:群體事件中不要打電話、接電話
2)尋找支持資源
3)分化瓦解:七類群體性事件 應(yīng)對(duì)方向
三、群體性事件的過(guò)程規(guī)律與四個(gè)措施
1、講解:群體性事件產(chǎn)生 6個(gè)必要條件
案例:一起公司經(jīng)濟(jì)型裁員的群體性事件發(fā)生和發(fā)展的6個(gè)因素
2、講解:群體性事件產(chǎn)生過(guò)程的四個(gè)應(yīng)對(duì)措施
案例:陽(yáng)光總在風(fēng)雨后
四、個(gè)體性事件預(yù)防與處理
1、個(gè)體性 危機(jī)性事件
案例:威脅、恐嚇主管、對(duì)主管進(jìn)行人身攻擊
案例:縱火事件
案例:自殺
2、個(gè)體性:沖突事件
案例:?jiǎn)T工越級(jí)上告
案例:?jiǎn)T工不斷去廠長(zhǎng)家里拜訪
案例:捏造事實(shí)
案例:?jiǎn)T工威脅與公司打官司。
3、七類風(fēng)險(xiǎn)員工的篩查與應(yīng)對(duì)
討論:哪些員工容易成為變革中的風(fēng)險(xiǎn)員工?
講解:3大背景七類風(fēng)險(xiǎn)員工的篩查與應(yīng)對(duì)七個(gè)案例
第二部分:宣布變革:消除對(duì)抗,平穩(wěn)過(guò)渡
一、做好宣布變革方案和員工面談的準(zhǔn)備
1、講解:四種員工配合類型的管理溝通原則
二、常見(jiàn)的員工對(duì)抗性行為與管理應(yīng)對(duì)
1、討論:變革方案宣布期間常見(jiàn)的員工對(duì)抗行為有哪些?
2、講解:兩大類四10種員工對(duì)抗行為
3、管理者的挑戰(zhàn)兩大挑戰(zhàn)
4、協(xié)商期間員工對(duì)抗的管理原則
一個(gè)基本態(tài)度:承載包容的“容器”
處理對(duì)抗的兩個(gè)行為原則:溫柔和堅(jiān)定 案例
三、優(yōu)化 變革宣布整體安排,降低和減少員工對(duì)抗
1、優(yōu)化 變革宣布日期、地點(diǎn)、宣布詞、流程
2、案例:一家外資公司關(guān)閉一個(gè)工廠的大會(huì)宣布詞
3、案例:一家制造公司要縮減減員、總經(jīng)理寫(xiě)給全體員工的通知函
4、變革宣布流程及安排當(dāng)中的8大注意事項(xiàng)。
四、優(yōu)化 離職或轉(zhuǎn)崗面談的流程
1、優(yōu)化 離職或轉(zhuǎn)崗員工面談的 順序
2、妥善安排 面談的座位及面談室的布置
3、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)員工
4、外部專業(yè)人員的使用
5、離職面談時(shí)和面談后對(duì)偏激員工的處理
6、離職面談前經(jīng)理人自己的心理準(zhǔn)備。
五、做好離職或轉(zhuǎn)崗面談
(一)離職或轉(zhuǎn)崗面談四步驟及常見(jiàn)誤區(qū)
1、講解離職面談四步驟
案例:
模擬演練:
2、講解:離職面談溝通時(shí),經(jīng)理人常見(jiàn)的2個(gè)誤區(qū)
(二)四種離職面談情景應(yīng)對(duì)措施
1、講解:應(yīng)對(duì)憤怒的員工 如何面談?
2、講解:悲傷處理的3個(gè)要點(diǎn)
3、講解:應(yīng)對(duì)員工威脅、恐嚇的5個(gè)措施
4、講解:恐慌處理的3個(gè)關(guān)鍵
5、討論:你們的變革中出現(xiàn)了哪幾類員工,應(yīng)該怎么面談?
第三部分:推進(jìn)變革:修復(fù)關(guān)系與重振信心
一、將員工從低迷的士氣中打撈上來(lái)
1、講解:留崗員工8種典型心理震蕩
2、案例
(一)幸存者綜合癥與3類管理挑戰(zhàn)
1、講解:幸存者綜合癥 表現(xiàn)
2、講解:3類管理挑戰(zhàn)
3、討論:你們的變革中有哪些挑戰(zhàn)?怎么應(yīng)對(duì)?
二、引導(dǎo)員工心理重建的四種技術(shù)
1、講解:?jiǎn)T工引導(dǎo)溝通四步法
2、應(yīng)用案例
3、模擬演練:?jiǎn)T工引導(dǎo)溝通四步法
三、員工信任關(guān)系的重建
1、講解:后變革時(shí)期8種心理防御機(jī)制
2、講解:?jiǎn)T工關(guān)系管理的2個(gè)誤區(qū)
3、講解:重建信任的4個(gè)關(guān)鍵溝通行為
4、模擬練習(xí):重建信任的4個(gè)關(guān)鍵溝通行為
四、四種典型情境的分析與應(yīng)對(duì)
1、講解:如何處理員工對(duì)我們的恐懼和怨恨?
案例
2、講解:?jiǎn)T工工作量大了,明里暗里抱怨怎么辦?
案例
3、講解:?jiǎn)T工對(duì)新的工資體系不滿意,如何溝通?
案例
4、講解:調(diào)崗員工請(qǐng)病假,是真是假?
案例
五、對(duì)員工的心理安撫與情緒管理
1、講解:?jiǎn)T工情緒的心理過(guò)山車5個(gè)階段現(xiàn)象
案例
2、講解:?jiǎn)T工情緒管理的3個(gè)誤區(qū)
3、講解:?jiǎn)T工情緒正向轉(zhuǎn)化與情感領(lǐng)導(dǎo)力
案例:因好朋友離開(kāi)情緒低迷,影響工作,怎么辦?
案例:當(dāng)員工說(shuō)“做不好”,“我不行”,怎么辦?
案例:?jiǎn)T工因心情不好,與客戶吵架,怎么辦?
案例:?jiǎn)T工郁悶一同事不配合,怎么辦?
六、提升員工工作信心
1、講解:?jiǎn)T工職業(yè)信心低迷的四大溝通技巧
2、模擬演練
3、講解:怎么為員工提供良好的“心理環(huán)境”?
七、變革領(lǐng)導(dǎo)力---自助與助人
1、講解:變革時(shí)期經(jīng)理人的“自我心理修養(yǎng)”
2、講解:變革時(shí)期可利用的外部資源
外部律師
變革顧問(wèn)
公關(guān)顧問(wèn)
保安公司
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