主講老師: | 練登龍 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-31 20:15 |
一、【課程收益】
1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道
2、提升溝通中的核心技能:問話技巧、傾聽技巧和說話技巧
3、掌握與不同風(fēng)格的人溝通策略
4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法
5、改善與上級、下級、平級及跨部門之間的溝通品質(zhì)。
二、【培訓(xùn)對象】
適合全體員工、想提升溝通品質(zhì)的職場人士
三、【培訓(xùn)時間】
1-2天時間
四、【培訓(xùn)方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練+多媒體視頻+游戲互動
五、【培訓(xùn)講師】
練登龍(講師介紹見附件)
六、【培訓(xùn)大綱】
第一章對溝通的認(rèn)識
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個注意事項
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對話而不是說話
3、溝通從心開始
四、游戲:體驗溝通的精髓
五、情境練習(xí):如何發(fā)送溝通信息
第二章溝通不良的障礙及改善之道
一、個人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時間因素分析及改善
五、小組討論與交流
第三章提升溝通能力的三項核心技能
一、詢問的五項技法
1、開、閉、探、引、總
2、視頻:《傾聽與詢問》
二、傾聽的技巧
1、同理心傾聽技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
3、案例分享:《同理心回應(yīng)》
三、說話的技巧
1、影響溝通效果的三個因素
(1)、游戲體驗《小蜜蜂》
(2)、現(xiàn)場演練:《幫助別人也是幫助自已》
2、說話的邏輯思維:共點和第點
現(xiàn)場演練:《健康飲食》
3、同理心說話的六大策略
4、用對方喜歡的六種方式說話
第四章溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對方的思維定式
1、了解對方的思考模式
2、了解對方的人格模式
3、了解對方的說服模式
4、了解對方的關(guān)愛策略
5、了解對方的工作風(fēng)格
二、展現(xiàn)說服技巧
1、解除對方的抗拒
2、友好的反駁對方的觀點
3、讓對方改變對事物的看法
4、潛意識說服
第六章如何與不同層級的人溝通
一、如何與上級溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級溝通技巧
2、與上級溝通的四種形式及技巧
(1)接受指示
(2)匯報工作
(3)商討問題
(4)表達(dá)意見
3、案例分享:小劉的煩惱
二、如何與平級(或跨部門)溝通
1、與平級(或跨部門)溝通的三大要求
2、與平級(或跨部門)溝通的兩大思維
3、與平級(或跨部門)溝通的兩種渠道
三、如何與下級溝通
1、與下級溝通的三大基本原則
2、與下級溝通的四種形式及技巧
(1)下達(dá)任務(wù)
(2)工作指導(dǎo)
(3)批評
(4)贊美
四、溝通工具
(1)《高效溝通計劃表》
(2)《說服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》
(3)《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點》
(4)《與同事合作態(tài)度檢查表》
八、【講師介紹見附件】
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