高效的人際溝通能力訓(xùn)練

高效的人際溝通能力訓(xùn)練（一階）

【課程背景】：

溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。

其實，溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！

【課程目標(biāo)】：

1. 掌握溝通的定義

2. 掌握如何與對方達(dá)成心靈默契

3. 掌握溝通的步驟與策略

4. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通

5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法

6. 掌握向上溝通的策略與技巧

7. 掌握與下級溝通的策略與技巧

【授課講師】：邱柏森

【課程時長】：2天

【課程與同類課程不同之處】：

? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。

? 通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；

? 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循

? 通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風(fēng)格運用更加準(zhǔn)確和簡單。

? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；

? 通過現(xiàn)場教練的方法，教學(xué)相長、學(xué)以致用；

授課形式

確保效果落地的實施流程

效果保障：

訓(xùn)后呈現(xiàn)：

二、課程大綱

          內(nèi)容

第一部分  溝通的定義和意義

l 什么是溝通

l 溝通的意義

l 溝通的目的

第二部分  溝通的障礙

l 造成溝通障礙的四大原因

l 案例分析：造成溝通不暢的原因

l 常見溝通中的四種錯誤

 價值判斷

 追根究底

 好為人師

 想當(dāng)然

第三部分 高效溝通的原則

l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

l 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。

l 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。

l 溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

l 直接交談，不要經(jīng)過第三者；不要假設(shè)。

l 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。

第四部分 溝通的步驟及技巧

l 視頻案例分析：主持人的爭執(zhí)

l 有效溝通的五大信念

l 同理心溝通的步驟

l 有效傾聽的原則與方法

 聆聽五層次與傾聽的三層面

 傾聽工具練習(xí)：3F傾聽

 傾聽練習(xí)：相互傾聽

 通過肢體語言傾聽識別信號

 課堂練習(xí)：請通過肢體語言識別溝通者技巧

l 有效發(fā)問的技巧與策略

 提問的價值

 問題的五個種類

 建設(shè)性問題VS批判性問題

 轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問

 課堂練習(xí)：如何進(jìn)行建設(shè)性提問

l 說話的關(guān)鍵

 避免抗拒的”合一架構(gòu)”

 互動練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練

 案例練習(xí)：從批評家轉(zhuǎn)向正面描述

 案例：通過重新定義轉(zhuǎn)換信念

 當(dāng)好醫(yī)生會把脈

 學(xué)會設(shè)計對方的心理期望值

 拉近距離的五種方法

 知人引人動人攻心為上

 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)

l 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略

 第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

l 指揮型與支持型

l 激勵性型與思考型型

l 識別性格背后的八大潛能

l 自我意識型與顧他意識型

l 可能型與需要型

l 互動練習(xí)：風(fēng)格測評

l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門間的溝通和跨部門溝通

l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

l 雙贏溝通

l 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

l 跨部門溝通要點二——換位思考

l 跨部門溝通要點三——知己知彼

l 跨部門溝通主要方式——有效的會議

l 面對同仁——怎樣與同級主管相處

l 內(nèi)部沖突處理技巧

l 互動游戲：合作OR對抗

第七部分  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

l 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

l 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

l 案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分  怎樣與部下進(jìn)行溝通

l 與部下溝通的“十要”“十不要”

l 下達(dá)命令的技巧

l 贊揚部下的技巧

l 批評部下的方法

l 案例演練：設(shè)問批評法