高效溝通——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通能力提升與行為養(yǎng)成訓(xùn)練

【課程背景】

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問題的根源么？

你有時(shí)候面對(duì)客戶的疑問或下屬的請(qǐng)示，明明覺得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒有起到效果么？

說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。

很多時(shí)候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學(xué)員的溝通思維，讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通表達(dá)工具，轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習(xí)慣，最終提升組織的溝通效率！

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)

三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對(duì)象的性格方面切入，提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對(duì)象】

中、基層管理人員、全體員工等

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：溝通的本質(zhì)

1、 溝通的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會(huì)表決

2、 溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 溝通是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 溝通要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、溝通的核心

1) 溝通不是改造人

2) 溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元：跨部門溝通者的責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、溝通者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、溝通者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、溝通者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練