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高效溝通——基于思維轉(zhuǎn)變的溝通能力提升與行為養(yǎng)成訓(xùn)練

主講老師: 夏延 夏延
課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-05 15:42


【課程背景】

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么?

你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問題的根源么?

你有時(shí)候面對(duì)客戶的疑問或下屬的請(qǐng)示,明明覺得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋,卻并沒有起到效果么?

說對(duì)話才能做對(duì)事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中,還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中,甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通都是一個(gè)重要前提。

很多時(shí)候,溝通的意愿不是問題,而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開始梳理,重塑學(xué)員的溝通思維,讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通表達(dá)工具,轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習(xí)慣,最終提升組織的溝通效率!

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ,學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)

三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí),讀懂他人的訴求,才能有的放矢的談話

四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧,并從溝通對(duì)象的性格方面切入,提高溝通的效率

五、掌握溝通層面的沖突管理工具,化解沖突和矛盾

【課程對(duì)象】

中、基層管理人員、全體員工等

【課程時(shí)間】

2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

第一單元 :溝通的本質(zhì)

1、 溝通的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素:人與事

2) 兩個(gè)維度:內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人:輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事:流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人:客戶、需求

6) 外部事:產(chǎn)品(服務(wù))、創(chuàng)新

研討案例:開會(huì)表決

2、 溝通只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī):降本增效

2) 效:效率效能

研討案例:自愿與不自愿

3、 溝通是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 溝通要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、溝通的核心

1) 溝通不是改造人

2) 溝通是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

 

第二單元:跨部門溝通者的責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí):輔佐

2) 對(duì)下級(jí):輔導(dǎo)、激勵(lì)

3) 對(duì)平級(jí):協(xié)同

4) 對(duì)客戶:協(xié)助

2、三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)

1) 安全腦:本能呆、打、逃

2) 情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、溝通者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、溝通者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈:無能為力的事件

2) 影響圈:對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈:力所能及的事件

6、溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!

7、溝通者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!

研討案例:責(zé)任是否能傳遞

練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

 

第三單元 :溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成:基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么!

2) 多關(guān)注人!

3) 不要但是!

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因!

2) 多關(guān)注事!

3) 多用但是!

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?

2) 要什么:對(duì)方需要的是什么?

3) 給什么:我可以給對(duì)方什么?

4) 做什么:我希望對(duì)方做什么?

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?

2) 性格:外與內(nèi)

3) 思維:感性、理性

榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外

● D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議:先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例:下屬談單歸來

研討案例:不漲工資就走人

練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練

 


 
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