高效溝通

【課程背景】

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！?/span>

我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘还P又一筆財(cái)富；

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一位又一位客戶?/span>

因?yàn)闇贤ú粚Γチ艘粋€(gè)又一個(gè)朋友；

因?yàn)闇贤ú粚?，失去了一天又一天好心情?/span>

因?yàn)闇贤ú粚?，甚至失去了生命?/span>

因?yàn)闇贤ú粚Γ?/span>……

你，還將還要還想失去多少？企業(yè)還要失去多少？管理的問題就是溝通的問題，刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！

【課程收獲】

作為工作坊的學(xué)習(xí)者，你將會(huì)收獲：

￠ 全面了解建立積極人際管理和達(dá)成溝通成效所需要的思維和方法

￠ 洞悉你需要管理的人際關(guān)系對象深層次的利益需求

￠ 通過雙贏思維來推進(jìn)關(guān)系，獲得支持

￠ 通過測評認(rèn)知自我及他人的天性特點(diǎn)

￠ 掌握和不同天性的人溝通協(xié)作的有效方式

￠ 正確看待沖突，掌握應(yīng)對沖突場景的方法

￠ 從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關(guān)系

￠ 學(xué)會(huì)調(diào)整人際交往中的負(fù)向心態(tài)和信念成為積極正向

引入本課程的企業(yè)，將會(huì)收獲：

￠ 參與學(xué)習(xí)的員工掌握與各種重要人群溝通協(xié)作的多維度方法

￠ 關(guān)鍵客戶和合作伙伴的關(guān)系進(jìn)入一個(gè)更積極和富有成效的階段

￠ 共創(chuàng)提高跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效的可行舉措

￠ 參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周圍的人

￠ （跨）團(tuán)隊(duì)成員之間的包容性得以改善

￠ 員工的承諾、責(zé)任和價(jià)值感得到增強(qiáng)

￠ 基于員工在人際管理管理方面能力的提高，部門和企業(yè)的協(xié)作成效更高，重大目標(biāo)得以達(dá)成

【課程對象】公司全員

【課程方式】

講授+案例+視聽+實(shí)操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK+角色扮演法+演示+研討+仿真模擬法+兩人對話+排列法+催眠冥想+思維導(dǎo)圖+快速記憶等

【課程時(shí)長】

1天——2天

【課程內(nèi)容】

高效溝通理論實(shí)戰(zhàn)體系

高效溝通 現(xiàn)場內(nèi)容會(huì)有所增減

總述

一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系

第一部分：溝通法則

第一節(jié) 自我溝通三大密碼

一   自我溝通三大密碼：

1  焦點(diǎn)密碼:   注意力=事實(shí)

     2  動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒

     3  定義密碼： ABC法則

二  總結(jié)

第二節(jié) 認(rèn)知三大工具

一   心中圖像法則：

二  最有效的識人術(shù)

1 揭秘身體語言密碼：

1.1____________

1.2____________

1.3____________

2 識破謊言的七個(gè)動(dòng)作：

三   SMCP性格圖

SMCP：                                                                              

企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。

第三節(jié) 三向溝通    

一   溝通三向：

向上溝通沒有膽量，

向下溝通沒有心情，

水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。

二   向上溝通建議：

三   向下溝通：

四   水平溝通，

五   1+1模式：提出問題+解決方案

1  造鐘不要報(bào)時(shí)

衡量一個(gè)管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。

管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用

2  西游記的啟示

3  匯報(bào)工作說結(jié)果 

請示工作說方案

   總結(jié)工作說流程 

回憶工作說感受

六    幸福六等

1  桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫；   因?yàn)橄嗤覀冞B接，因?yàn)椴煌覀兂砷L

2   享受過程，沒有一條路通向幸福，因?yàn)檫@條路本身就是幸福

第四節(jié)：被證明最有效的企業(yè)溝通閉環(huán)系統(tǒng):

一   1+1+1+1模式

二   閉環(huán)溝通實(shí)戰(zhàn)

? 案例摘選：星星之火與曼德拉

? 案例摘選：抱怨的倒霉蛋 

? 案例摘選：EMBA總裁班的啟示

? 案例摘選：你所不知道的林徽因

? 案例摘選：非洲旅游團(tuán)

? 案例摘選：西游記溝通模式

? 實(shí)操摘選：敏感測試

? 實(shí)操摘選：彈指高歌

? 心理潛能：NLP生理平衡法

第二部分  兩大溝通模式

第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通

一    討好式

二    指責(zé)式

三    超理智

四    打岔式

五    一致性

第二節(jié) 卡耐基溝通模式

一    真誠+智慧

聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭                      

二    男女溝通藝術(shù)

男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

三    有一定道理，我理解你說的，同時(shí)

做真誠的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說，真話不全說；

? 案例摘選：入職員工PK總裁

? 案例摘選：入院的闌尾炎

? 案例摘選：如何應(yīng)對兩難問題

? 實(shí)操摘選：薩提亞溝通模式應(yīng)用及角色扮演

? 心理潛能：薩提亞+卡耐基溝通模式

第三部分 超效讀心術(shù)

第一節(jié) 神奇的攝心術(shù)

一    慣性機(jī)器人

二    攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第二節(jié) 最有效的說服術(shù)

一    撲克牌暗示術(shù)

二    杯子法則

三    AB法則

四    男人說事業(yè)=

五    玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；

六    用你們代替你

? 案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人

? 案例摘選：神奇的推銷員 

? 案例摘選：空中奇遇

? 案例摘選：咖啡廳的選擇

? 案例摘選：飯局的背后

? 實(shí)操摘選： 攝心術(shù)三步法分解

? 實(shí)操摘選：暗示術(shù)說服力分組演練

? 心理潛能：神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、心錨、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、推銷術(shù)

第四部分  中國式溝通法則

第一節(jié)  溝通四大方法

一    傾聽

1    吸引別人注意最好的方法是什么？——

2    教練技術(shù)三點(diǎn)請聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具

3    實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

二   模仿

1    語言

2    語速

     NLP__________________

NLP視聽觸分類

3     肢體

4     眼神-右手右邊對

5     呼吸

三    認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 

四    贊美

1     贊美是成熟的表現(xiàn)

2     不要輕易批評指責(zé)抱怨

2.1   全然的了解就是全然的寬恕

2.2   格局決定結(jié)局

2.3   好處

3     如何批評

3.1   三明治 前推后及 前賭后截

3.2   對事不對人：過程與結(jié)果

3.3   慷慨贊美 吝嗇批評 

3.3.1   當(dāng)面贊美 背后批評

            3.3.2   基層不說真話要理解 鼓勵(lì)身邊說真話：

一個(gè)人不說真話是性格問題

一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題

所有人不說真話是制度問題

            3.3.3   不能事前鼓勵(lì)事后打擊

4     贊美的具體方法

      4.1    具體

   4.2    a-b 除了……就是         

4.3    弱強(qiáng)

4.4    聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-

4.5    主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你 

      4.6    只有你-      

   4.7    似否定實(shí)肯定 

5    各年齡段的溝通秘籍                       

第二節(jié) 天堂之路 

第三節(jié)  溝通領(lǐng)導(dǎo)力

一     五項(xiàng)影響力 

二     典范權(quán) 

1      自信負(fù)責(zé)

2      道德操守（做人做事）

3      犧牲奉獻(xiàn)     

4      行動(dòng)示范     

5      輸出信念

6      關(guān)心員工

? 案例摘選：同學(xué)聚會(huì)后遺癥

? 案例摘選：我是一只小小鳥

? 案例摘選：語言鏡像

? 案例摘選：美國總統(tǒng)林肯的溝通秘籍

? 案例摘選：催眠師如何深入客戶潛意識

? 案例摘選：我的銀行拜訪客戶奇遇記

? 案例摘選：李連杰采訪語出驚人

? 案例摘選：熊孩子也能變小超人

? 案例摘選：大話西游旅行記

? 案例摘選：除了馬云，就是您了

? 案例摘選：如何面對領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)史

? 案例摘選：稻盛和夫的三家世界五百強(qiáng)

? 案例摘選：奧斯維辛集中營的生存奇跡

? 案例摘選：誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍

? 實(shí)操摘選：各年齡段的溝通要點(diǎn)

? 實(shí)操摘選：教練技術(shù)三點(diǎn)傾聽法

? 實(shí)操摘選：天堂之路

? 心理潛能：集心靈引導(dǎo)術(shù)、感官控制術(shù)、心理誘導(dǎo)術(shù)、催眠冥想、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、鬼谷子秘術(shù)，讀心術(shù)、觀人術(shù)、教練技術(shù)、NLP、神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)等為一體，加上國學(xué)精粹溝通說服的溝通術(shù)訓(xùn)練，簡單、實(shí)用、顯效、實(shí)戰(zhàn)

丁藝欣老師錄制同名中國教育電視臺DVD系列：

第一集 讀心術(shù)

第二集 求同術(shù)

第三集 圓通術(shù)

第四集 贊美術(shù)（上）

第五集 贊美術(shù)（下）

第六集 敘事術(shù)

第七集 開場術(shù)

第八集 執(zhí)行術(shù)

第九集 歸因術(shù)

第十集 寬心術(shù)

第十一集 辨真術(shù)

第十二集 敬人術(shù)