”關(guān)鍵對(duì)話“之管理溝通

本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。

【目標(biāo)和成果】

J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)

J 通過視頻學(xué)習(xí)和演練，掌握工作場(chǎng)景中應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的方法

J 掌握關(guān)鍵對(duì)話的核心要義，自我評(píng)測(cè)溝通中的缺失和障礙

J 通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任

J 促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度

J 提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

 視頻教學(xué)：由影片帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入管理場(chǎng)景，在場(chǎng)景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實(shí)到情境模擬的演練中，將學(xué)到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。

 體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

 以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

 結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)

【人數(shù)要求】

30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）

【培訓(xùn)時(shí)間】

2日（每日6小時(shí)）

課程大綱

DAY 1

模塊一、開篇－學(xué)習(xí)期望

 課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識(shí)的；

是來經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  

 課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲：對(duì)自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通要素的妙用

 高效溝通的雙向原則

l 互動(dòng)：我怎么說，你怎么做！

 語言之外的信息傳遞

l 非口語行為

l 視頻：相同臺(tái)詞不同結(jié)果

模塊三、溝通技巧訓(xùn)練

 發(fā)問基本技能訓(xùn)練

l 什么是發(fā)問？

l 如何進(jìn)行發(fā)問？

l 發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？

 傾聽基本技能訓(xùn)練

l 什么是傾聽？

l 如何進(jìn)行傾聽？

l 傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？

 反饋技能基本訓(xùn)練

l 區(qū)分問題背后的問題

l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

模塊四、場(chǎng)景訓(xùn)練

 應(yīng)對(duì)抱怨

l 轉(zhuǎn)換消極為積極的思路

l 區(qū)分員工的工作障礙

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

 向上溝通

l 輔佐上司是下屬的責(zé)任

l 幫助上司做好決策

l 視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、平行溝通

 跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果

 大局觀

l 我們的共同目標(biāo)

l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 協(xié)作中的常見情景

l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！

l 流程步驟解析

l 情景模擬：各執(zhí)一詞的談話

 TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)

l 掌握你的沖突處理模式

l 五種沖突處理模式的建議

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

DAY 2

模塊六、何謂“關(guān)鍵對(duì)話”

 關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征

l 意見不一

l 情緒激烈

l 事關(guān)重大

 跳脫“傻瓜式的選擇”

l 腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展

l 人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對(duì)話

l 逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

 自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對(duì)話

模塊七、明確對(duì)話的目的

 逃出傻瓜式選擇

l 思考自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)

l 我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

l 案例分析：明總主持會(huì)議上的沖突

 場(chǎng)景模擬：向上溝通中如何明確目標(biāo)

l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)你要支持我！

l 步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素

l 模擬練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，我有個(gè)建議

 從“心”開始-確定目標(biāo)

模塊八、營(yíng)造安全氛圍

 關(guān)注內(nèi)容和氛圍

l 視頻學(xué)習(xí)：“非口語行為”傳遞的信息

l 應(yīng)對(duì)壓力的方式

l 測(cè)試：TKI沖突處理模式測(cè)評(píng)

l 活動(dòng)體驗(yàn)：掰腕子

 判斷對(duì)話氛圍是否安全

l 自身陷入危急時(shí)刻的反應(yīng)

l 對(duì)方失去安全感的信號(hào)

 營(yíng)造安全感

l 營(yíng)造共同目標(biāo)

l 保持尊重建立信任

l 使用對(duì)比法回歸安全

 安全感營(yíng)造訓(xùn)練：習(xí)慣矯正

l 視頻學(xué)習(xí)：你的工位實(shí)在是太邋遢了

l 步驟梳理：營(yíng)造安全感的關(guān)鍵要素

l 模擬練習(xí)：這種工作方式，你一定要改

模塊九、基于事實(shí)談話

 情緒管理的ABC理論

 案例分析：Mary與Luke的暗戰(zhàn)

l 富有想象力的自我辯護(hù)

l 行為方式模型

l 擺脫主觀臆斷

l 基于事實(shí)對(duì)話的步驟

 陳述觀點(diǎn)

l 綜合陳述5步法

l 放棄強(qiáng)硬和絕對(duì)化的表達(dá)

l 模擬練習(xí)：應(yīng)對(duì)小刁

模塊十、了解真實(shí)動(dòng)機(jī)

 關(guān)于信任

l 中國(guó)人的信任模式

l 常見的三種建立信任的方式

l 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：三分鐘建立信任

l 情境檢驗(yàn)：向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

 了解動(dòng)機(jī)

l 傾聽的關(guān)鍵技巧

l 如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

l 重述與引導(dǎo)

l 建設(shè)性反饋訓(xùn)練

 綜合演練：一對(duì)二沖突解決

l 視頻學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)，是他不對(duì)！

l 步驟梳理：沖突解決的關(guān)鍵要素

l 模擬練習(xí)：產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)

模塊十一、總結(jié)提升

 來自德魯克的教誨

l 溝通背后的邏輯：貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通

l 承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任

 我們學(xué)到的知識(shí)

 我們的行動(dòng)計(jì)劃

專家介紹

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢   合伙人

中國(guó)管理科學(xué)研究院   學(xué)術(shù)委員

14所高校管理研修班   特聘講師

北京彼得·德魯克管理學(xué)院  認(rèn)證講師

美國(guó)HPO管理咨詢公司  客座講師

賓夕法尼亞大學(xué)    認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)咨詢師

國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）  認(rèn)證教練

北京大學(xué)光華管理學(xué)院  MBA

新浪無線      產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

 現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測(cè)評(píng)及教練工作；

 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國(guó)HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；

 豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

 豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jī)效教練體系，開發(fā)了適合國(guó)內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！

培訓(xùn)特點(diǎn)

 綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

 實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

 實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；

 實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的“共識(shí)”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點(diǎn)客戶

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、東軟集團(tuán)、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運(yùn)載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛國(guó)者、僑外集團(tuán)、海爾集團(tuán)、李寧公司、達(dá)芙妮、萬科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄銀行、北京銀行、恒天財(cái)富、中信建投、民生保險(xiǎn)、申彤投資、寶鈔集團(tuán)、費(fèi)森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國(guó)際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

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