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接待禮儀與操作實(shí)務(wù)

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 接待禮儀與操作實(shí)務(wù)是服務(wù)行業(yè)不可或缺的基石。它不僅關(guān)乎禮貌待客、形象塑造,更體現(xiàn)了專業(yè)精神與服務(wù)質(zhì)量。掌握接待禮儀,能讓客戶感受到尊重與舒適,營(yíng)造愉悅的交流氛圍。而操作實(shí)務(wù)則強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范、細(xì)節(jié)管理,確保服務(wù)的高效與準(zhǔn)確。兩者的結(jié)合,不僅提升了客戶滿意度,也為服務(wù)人員樹立了專業(yè)形象,是服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-12 13:51

接待禮儀與操作實(shí)務(wù)

 

 

【對(duì)    象】總經(jīng)辦工作人員   專職接待人員

【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天(12小時(shí))

【課程收益】

 學(xué)會(huì)制作接待方案

學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)接待流程

掌握每個(gè)流程的細(xì)節(jié)要求和禮儀標(biāo)準(zhǔn)

了解人性的共性與特性,領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式

 通過對(duì)大量的正反接待案例的深度解析,掌握靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的技巧與智慧

【觀    點(diǎn)】

以禮儀傳遞真誠與善意,把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧

接待的關(guān)鍵是系統(tǒng)、周全、嚴(yán)謹(jǐn)、尊重、得體、靈活

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應(yīng)對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)    

【內(nèi)容大綱】

內(nèi)容設(shè)置為兩個(gè)單元——  

單元一:《接待禮儀與規(guī)范》(3小時(shí))

單元二:《接待流程與實(shí)務(wù)(9小時(shí))

 

第一單元:接待禮儀與規(guī)范

本部分內(nèi)容要求學(xué)員掌握接待工作當(dāng)中的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn),是基本的禮儀規(guī)范。

 

第一篇:禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

    本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

    下述通則在全世界范圍內(nèi)通行,是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學(xué)員下述禮儀規(guī)范的由來,同時(shí)教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通,本部分內(nèi)容涉及到諸多實(shí)操細(xì)節(jié),而非簡(jiǎn)單的禮儀理論概述。

  對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                      陪行的位次?

                      守時(shí)的含義?

                      邀約的禮儀與禁忌?

                         ……

 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

  對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

 對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

 

第二篇:場(chǎng)合著裝禮儀

    使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場(chǎng)合:1、商務(wù)場(chǎng)合,即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合,該場(chǎng)合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配;2、社交場(chǎng)合,即正式宴請(qǐng)、劇場(chǎng)、慶典等場(chǎng)合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等,使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重

                        表達(dá)積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合

                    社交場(chǎng)合

 

體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離

 ■ 細(xì)節(jié)的完美搭配

 ■ 完美妝容

 ■ 現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)

第三講:完美表情訓(xùn)練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠最自然最直接的方式……

 ■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧

 ■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式

 ■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

    

第四講:行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

本部分需要學(xué)員掌握: 禮儀要求

                         操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 手的表情與方位指引       

迎候的儀態(tài)

 送別的儀態(tài)

 交談的儀態(tài)

 優(yōu)雅的站        

■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——鞠躬禮

                       頷首禮(示意禮)      

 

單元:接待流程實(shí)務(wù)

本部分規(guī)劃與梳理接待流程,通過對(duì)真實(shí)接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細(xì)致、機(jī)敏、靈活變通的重要性,并給出解決辦法。

 

篇:接待分工與方案制定

 接待信息的收集與整理

 接待人員角色與分工

 接待方案的組成與制定

 

篇:接站與交通工具選擇

 接站前的準(zhǔn)備

 接站的時(shí)間

 車輛的要求與禁忌

 乘車位次禮儀

 接站人的禮儀要求與禁忌

 接站案例點(diǎn)評(píng)與分析

 

篇:住宿安排

 房間選擇技巧與禁忌

 客人入住前的準(zhǔn)備工作

 必要的客人信息提醒

 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

 住宿案例點(diǎn)評(píng)與分析

 

篇:商務(wù)會(huì)晤與會(huì)談

 守時(shí)的含義

 邀約的藝術(shù)

 稱呼的禮儀與禁忌

 引領(lǐng)與陪行禮儀——樓梯引領(lǐng)

                     電梯引領(lǐng)

 會(huì)客室位次禮儀

 奉茶的禮儀

 咖啡禮儀

 進(jìn)出會(huì)客室的禮儀

 告辭的時(shí)機(jī)

 電話禮儀——讓聲音具備畫面感

               身邊的人更重要

               結(jié)束電話的禮儀與禁忌

 微信使用禁忌

 儀式背后的揣測(cè)與較量——握手禮儀

 容易被忽略的名片使用禁忌

 把大事毀掉的“無心之過”——案例剖析

 接待突發(fā)情景處理

 過猶不及——得體的境界

 

篇:會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)

 會(huì)務(wù)位次安排——不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

                   主席臺(tái)位次

                   會(huì)見會(huì)晤位次

                   座談位次

                   劇場(chǎng)位次

                   特殊情況下的變通之道

 會(huì)務(wù)擺臺(tái)規(guī)范

 會(huì)議茶水服務(wù)禮儀與禁忌

 如何做到會(huì)務(wù)中零失誤?

 

篇:商務(wù)宴請(qǐng)之道

 如何選擇宴請(qǐng)的形式

 餐桌位次全面解析

 點(diǎn)菜的禮儀與禁忌

 做一個(gè)受人歡迎的談話者

 餐桌上的為與不為

 葡萄酒的禮儀與禁忌

 敬酒之道

■自助餐禮儀

■完美結(jié)賬禮儀

 

 

篇:商務(wù)禮品饋贈(zèng)

 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價(jià)格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意

■ 禮品選擇的原則與技巧

 ■ 兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧

■ 禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

■ 鮮花禮儀與禁忌

 

篇:儀式禮儀(本篇內(nèi)容只做了解,也可以選擇忽略)

簽約儀式

頒獎(jiǎng)儀式

剪彩儀式

 

篇:綜合測(cè)評(píng)與智慧分享

 
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