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禮儀應(yīng)用與商務(wù)實踐

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀應(yīng)用與商務(wù)實踐是商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。禮儀應(yīng)用體現(xiàn)在商務(wù)場合的言行舉止中,是展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與尊重合作伙伴的重要方式。商務(wù)實踐則強調(diào)在商務(wù)活動中遵循規(guī)范、注重細節(jié),確保業(yè)務(wù)順利進行。兩者的結(jié)合,不僅提升了商務(wù)交流的專業(yè)性與效率,更在無形中增強了企業(yè)的競爭力與品牌形象。掌握禮儀應(yīng)用與商務(wù)實踐,是商務(wù)人士必備的技能,有助于在激烈的商戰(zhàn)中脫穎而出,贏得更多商機。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 14:36

禮儀應(yīng)用與商務(wù)實踐

 

 

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※ 為什么有人總在關(guān)鍵時刻翻車?

※ 商務(wù)談判時,同伴之間如何默契地分工合作?

※  與領(lǐng)導同行,如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發(fā)生?

※  如何避免部門之間因溝通方式不當而引發(fā)的分歧?

※  如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快?

※  如何巧妙處理接待拜訪當中突然出現(xiàn)的意外狀況?

※  如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”?

※  是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌?

※  是否了解商務(wù)宴請中餐桌上的的人情世故?

※  是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌?

※  是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼?

※  為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異?

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡?

※  如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)?

......

【課程收益】

 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用,游刃有余,隨心所欲而不逾矩

諳熟人性弱點,把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝

把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【時間長度】 2天(12小時)

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【參    與】 營銷人員  行政管理   總經(jīng)辦  內(nèi)訓師

 

共設(shè)六個單元——

單元一:基本禮儀規(guī)范

單元二:接待禮儀實踐

單元三:拜訪禮儀實踐

單元四:同事溝通藝術(shù)

單元五:宴   

單元六:綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)

 

 

第一單元:基本禮儀規(guī)范(共五篇)

第一篇:禮儀通則與內(nèi)涵

          本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中;同時引導學員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                          陪行的位次?

                          守時的含義?

                          邀約的禮儀與禁忌?

                          ……

      對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

    

第二篇:職業(yè)形象設(shè)計與管理

  聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產(chǎn)生好感。

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

 

  透過形象看:你的到來有多少誠意

■  身份評估:出色而不出位

■  透過著裝看:你的文化屬性

 透過形象看:你的專業(yè)品級

 透過著裝看:你的審美品位

 透過著裝看:你的氣質(zhì)與風格

 ■ 場合著裝的規(guī)則與禁忌

 ■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

  

第三篇:儀態(tài)與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認同。

怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學分析

 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學分析

 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

 眼神的教養(yǎng)

 目光的優(yōu)雅空間

 

第四篇:東方君子風儀大觀與解析

四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

 

第五篇:內(nèi)訓師形象設(shè)計與行為規(guī)范

■  講臺形象錯誤案例分析:著裝、搭配、妝容、發(fā)型

■  消極的身體語言釋例分析

■  形象點評與修正

 

第二單元:接待禮儀與實踐(共四篇)

第一篇:司機禮儀與接站實務(wù)

■ 接站前的準備

■ 接站的時間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次與靈活處理

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

接站失敗案例點評與分析

 

第二篇:辦公室接待規(guī)范與實務(wù)

■ 頷首禮

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯引領(lǐng)

■ 奉茶禮儀

■ 開關(guān)門禮儀

■ 保持信息對稱

■ 接待突發(fā)事件智慧應(yīng)對——不速之客如何得體應(yīng)對?

                           主人遲到如何應(yīng)對?

 

第三篇:會務(wù)位次與會務(wù)服務(wù)禮儀

    生活與工作中,未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……

 

■   會談位次

■   會議位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

■   會議茶水服務(wù)

■   會務(wù)服務(wù)疑難解析

 

第四篇:禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

 

 

第三單元:拜訪禮儀與實踐(共四篇)

人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當?shù)男袨槟J健?/span>

 

第一篇:邀約與應(yīng)邀

邀約目的與涵義

如何邀約盡顯誠意

 守時的場合含義——商務(wù)會晤幾點到

                          商務(wù)會議幾點到

                          商務(wù)宴請幾點到

 

職場上的規(guī)則意識與操守

第二篇:介紹的藝術(shù)

稱呼的藝術(shù)

自我介紹的“空間魅力”

引薦的禮儀

   亮明自己的身份,亮明同事的身份

第三篇:相處與往來

        ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?

                                   如何保護自己的臉面?

        ■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

        ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

        ■ 得體的境界

        ■ 傾聽的力量

 

第四篇:電話與即時通訊禮儀

    讓聲音具有畫面感

電話的管理——身邊的人最重要

數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

“等兩秒”的修養(yǎng)—掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

 微信禮儀與規(guī)范表達

■ 公務(wù)函件禮儀與禁忌

細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

 

第四單元:同事相處與上下級溝通藝術(shù)

              職場的規(guī)則、溝通技巧、相處藝術(shù)……

 

 與同事相處——營建良好的人際關(guān)系

                 識別邊界

 與領(lǐng)導相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

機敏與擔當

     ■ 匯報的禮儀與禁忌

  人際的完美距離

 大局為重——會當主角,會當配角

■ 溝通能力測試

■ 溝通情境模擬

 

第五單元:宴  

              國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……

     

■  中餐風格解讀——讓的文化

西餐風格解讀——美的表達

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸,都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  如何保證賓主盡歡

■  你眼里是飯食,他人眼里是你

■  咖啡禮儀——如何點咖啡?

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧(東西方異同比較分析)

 

第六單元:綜合測評&職業(yè)素養(yǎng)深度解讀

選取職場中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題,要求學員利用所學的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理,引導學員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。


 
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