主講老師: | 王雅波 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀通則與基本規(guī)范是社會(huì)交往與個(gè)人修養(yǎng)的基石。禮儀通則強(qiáng)調(diào)尊重、謙遜與適度,旨在構(gòu)建和諧的人際關(guān)系?;疽?guī)范則包括儀表整潔、言談禮貌、舉止得體等方面,是日常交往中必須遵循的行為準(zhǔn)則。掌握并踐行禮儀通則與基本規(guī)范,不僅能提升個(gè)人形象與氣質(zhì),更能促進(jìn)社交活動(dòng)的順利進(jìn)行,營(yíng)造和諧友善的社會(huì)氛圍。在多元文化背景下,禮儀通則與基本規(guī)范更顯其重要性,是跨文化交流的橋梁與紐帶。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-12 14:24 |
第一單元:禮儀通則與基本規(guī)范
第一篇:國(guó)際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個(gè)課程的基石。
■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次?
陪行的位次?
守時(shí)的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑
次序
■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場(chǎng)合:1.商務(wù)場(chǎng)合,即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合,該場(chǎng)合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配;2.社交場(chǎng)合,即正式宴請(qǐng)、劇場(chǎng)、慶典等場(chǎng)合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等,使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的服飾密碼。
■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 場(chǎng)合著裝禮儀—— 商務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合
■ 體面也要講究分寸
■ 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
■ 細(xì)節(jié)的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現(xiàn)場(chǎng)形象點(diǎn)評(píng)
第三篇:行為規(guī)范與肢體密碼解讀
舉手投足間、目光交接處,它不單是關(guān)乎個(gè)人的禮儀素養(yǎng),也暴露了人真實(shí)的心理活動(dòng)。管理好自己的肢體語(yǔ)言與表情,同時(shí)敏銳捕捉并判斷對(duì)方的肢體語(yǔ)言信息,從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
1. 行為規(guī)范與肢體密碼
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
2. 情態(tài)語(yǔ)言與完美表情
■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式
■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式
■ 善用表情的變化——展示真誠(chéng),避免讓禮儀流于形式
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
3. 君子之風(fēng)解讀
■ 四儀——站如松 如鐘 躺惺忪 行從容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜
頭容直 氣容肅 立容德 色容莊
第二單元:商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐
知規(guī)則,懂人情,游刃有余,從容不迫......
1.邀約與應(yīng)邀
■ 怎樣的邀約才能盡顯誠(chéng)意?
■ 為什么說(shuō)變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌?
■ 為什么說(shuō)準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到
商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到
商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到
■ 高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)
■ 高端商務(wù)圈的自我意識(shí)
2.迅速建立信任關(guān)系
■ 稱(chēng)呼的藝術(shù)
■ 自我介紹避坑
■ 引薦的禮儀
■ “特殊對(duì)待”與“一視同仁”
■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份
3.電話管理
■ 讓你的聲音具備畫(huà)面感
■ 眼前人更重要
■ “等兩秒”的修養(yǎng)
■ 特殊人群的“忌諱”
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
4. 微信溝通藝術(shù)
■ 你無(wú)形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
■ 傷害專(zhuān)業(yè)度的微信命名——微信名稱(chēng)管理
■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
■ 有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理
5. 商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)
■ 似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
■ 愛(ài)的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
■ 真誠(chéng)的力量——讓人反感的客套
■ 過(guò)猶不及——得體的境界
■ 如果禮儀妨礙了友誼,取友誼舍禮儀
■ 和諧的背后是實(shí)力的的較量
第三單元:會(huì)議組織與接待實(shí)務(wù)
臨場(chǎng)不慌,臨危不亂,有條不紊
第一篇:接站實(shí)踐
■ 接站前的信息搜集與整理
■ 接站的時(shí)間——國(guó)內(nèi)航班與國(guó)際航班的差異
■ 交通工具的選擇禁忌
■ 接站牌的制作規(guī)范與使用禁忌
■ 乘車(chē)位次禮儀與靈活安排
■ 接站人的禮儀要求與禁忌
■ 護(hù)頂禮的禮儀與使用禁忌
■ 經(jīng)典接站案例點(diǎn)評(píng)與分析
第二篇:禮賓接待情境體驗(yàn)
■ 識(shí)別主賓
■ 頷首禮
■ 陪行禮儀
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 電梯引領(lǐng)
■ 奉茶禮儀
■ 開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
■ 保持信息對(duì)稱(chēng)
第三篇:住宿流程與實(shí)務(wù)
■ 房間選擇技巧與禁忌
■ 客人入住前的準(zhǔn)備工作
■ 必要的客人信息提醒
■ 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中
■ 住宿正反案例點(diǎn)評(píng)與分析
第四篇:會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)
簡(jiǎn)潔的理論,復(fù)雜多樣的實(shí)踐......
1.會(huì)場(chǎng)布置與擺臺(tái)規(guī)范
■ 橫幅(會(huì)議主題)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
■ 桌椅的擺放標(biāo)準(zhǔn)
■ 擺臺(tái)規(guī)范——會(huì)議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規(guī)范
2.會(huì)議(會(huì)晤)位次與靈活處理
■ 不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析
■ 大型會(huì)議位次
■ 主席臺(tái)位次
■ 小型會(huì)見(jiàn)(會(huì)晤)位次
■ 會(huì)談(座談)位次
■ 劇場(chǎng)位次
■ 特殊情況下的變通之道
3.會(huì)議(會(huì)晤)茶水服務(wù)
■ 如何避免服務(wù)過(guò)度?
■ 如何選擇續(xù)茶的時(shí)機(jī)?
■ 如何優(yōu)雅流暢地在會(huì)議間奉茶?
第五篇:接待情境中高情商溝通
■ 簡(jiǎn)潔 周全 高效
■ 責(zé)任 擔(dān)當(dāng) 機(jī)敏
■ 合作 分工 主動(dòng)
■ 顧全大局
■ 說(shuō)不的藝術(shù)
■ 減輕他人精神上的等待時(shí)間
■ 熱情的尺度
■ 得體的境界
第六篇:《接待流程與實(shí)務(wù)》復(fù)盤(pán)
■ 接站實(shí)務(wù)
■ 住宿實(shí)務(wù)
■ 會(huì)議實(shí)務(wù)
■ 會(huì)議組織重點(diǎn)與難點(diǎn)解析
第四單元:制定接待方案
第一篇:接待方案制定與接待分工
■ 接待信息的收集與整理
■ 接待方案的組成
■ 接待流程設(shè)計(jì)
■ 接待人員角色與分工
■ 崗位職責(zé)與禮儀要求細(xì)化與確認(rèn)
第二篇:接待中疑難處理
■ 混亂是如何造成的?
■ 如何保證接待環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接?
■ 如何把點(diǎn)連成線?
■ 如何保證萬(wàn)無(wú)一失?
■ 接待人員為何在關(guān)鍵時(shí)刻露怯?
第五單元:宴道與談資
世上餐廳有兩種,一種是讓你大塊朵頤,一種是展示你的價(jià)值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則,懂人情,從容不迫,賓主盡歡
第一篇:中餐的規(guī)矩與講究
1. 復(fù)雜而靈活的餐桌位次
■ 顯規(guī)則與潛規(guī)則
■ 政務(wù)宴請(qǐng)的特殊性
2. 宴席上話題的選擇與禁忌
■ 識(shí)別語(yǔ)境
■ 洞察客人的心理
■ 尊重隱私
■ 高情商的對(duì)話技巧
3.中國(guó)人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
■ 你眼里是菜,別人眼中是你——宴席上的講究
■ 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格如此不同
■ 不得不知的餐桌上的人情世故
■ 熱情的尺度
4. 酒桌文化與敬酒之道
■ 最讓人反感的行為
■ 最讓人欣賞的行為
■ 辭酒的智慧處理
5. 完美結(jié)賬
中西不同,不要被電視劇誤導(dǎo)......
第二篇:西餐禮儀與禁忌
1. 中餐風(fēng)格之“讓”與西餐風(fēng)格之“美”的釋例比較
2. 西餐禮儀與禁忌
■ 餐巾的作用與禁忌
■ 刀叉的禮儀與禁忌
■ 過(guò)猶不及——西餐餐桌上的“做作”與“刻意”
3. 自助餐禮儀與禁忌
■ 取菜的順序
■ 自律與克制
4. 咖啡禮儀與禁忌
■ 了解咖啡的分類(lèi)
■ 咖啡的飲用禮儀
5. 走出葡萄酒的消費(fèi)誤區(qū)
■ 不要把葡萄酒概括為紅酒
■ 不要把氣泡酒概括為香檳
■ 不要把所有食物都跟干紅搭配
■ 不要把好酒都陳放成了醋
■ 有關(guān)葡萄酒的情趣與談資
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