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美的.服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: "美的·服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案"旨在全面提升服務(wù)行業(yè)員工的接待禮儀水平,以優(yōu)雅姿態(tài)展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。該方案融合現(xiàn)代服務(wù)理念與傳統(tǒng)禮儀精髓,通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),教授員工如何在不同情境下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、體態(tài)及技巧,營(yíng)造尊貴舒適的客戶體驗(yàn)。培訓(xùn)注重實(shí)踐與理論并重,通過(guò)模擬演練、案例分析等多元化教學(xué)方式,確保每位學(xué)員都能熟練掌握服務(wù)接待禮儀,為企業(yè)贏得更多口碑與忠誠(chéng)客戶。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-12 14:46

2019

美的.服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

諳熟人性,打開智慧,面對(duì)工作中的種種難題給出最佳的解決方案。

提交日期:2019.10.30


01公司介紹

千千禮儀是專注培養(yǎng)研究、應(yīng)用、傳播三位一體的優(yōu)秀禮儀教育工作者。為企業(yè)、事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)、辦公接待、公務(wù)往來(lái)活動(dòng)中提供禮儀解決方案和提升員工職業(yè)素養(yǎng)。2007年成立至今,已為千家單位提供過(guò)禮儀項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)服務(wù),行業(yè)包括銀行、航空、通訊、星級(jí)飯店、醫(yī)院、商場(chǎng)、地產(chǎn)、汽車、政府機(jī)構(gòu)等,已形成成熟的行業(yè)培訓(xùn)課程體系,業(yè)務(wù)遍布全國(guó),培訓(xùn)人數(shù)達(dá)數(shù)十萬(wàn)人以上,并且成功為多家知名集團(tuán)提供深度禮儀項(xiàng)目顧問(wèn)咨詢服務(wù),已成為業(yè)界品牌,為禮儀行業(yè)中的翹楚


品牌課程推薦

領(lǐng)導(dǎo)智慧與人際交往藝術(shù)                            

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)

講師標(biāo)準(zhǔn)化技能塑造

終端門店銷售禮儀動(dòng)作分解

新員工--職場(chǎng)第一課

服務(wù)力與銷售力的聯(lián)結(jié)

服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

國(guó)學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用

國(guó)際禮儀與涉外交往

公關(guān)接待流程與實(shí)踐

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀


02推薦方案

如何讓“禮儀標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范”體現(xiàn)人性溫暖與關(guān)懷?

如何通過(guò)服務(wù)方式來(lái)表達(dá)人際相處與交往的風(fēng)度與智慧?

如何把有形的流程與規(guī)范轉(zhuǎn)化為無(wú)形的真誠(chéng)與善意?

如何把知識(shí)轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力與魄力?

如何讓有效的監(jiān)管最大限度激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性?

如何把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線,讓服務(wù)更完整、更準(zhǔn)確、更人性化?

如何確立并培養(yǎng)員工的名角心態(tài)與名角風(fēng)范?

【課程參與】

員工服務(wù)中心

 

【時(shí)   長(zhǎng)】

6小時(shí)(1天)

 

【課程內(nèi)容】

 

本課程學(xué)習(xí)為二個(gè)單元—— 單元一:基本服務(wù)接待規(guī)范  2小時(shí)                         

單元二:服務(wù)流程與接待實(shí)踐 4小時(shí)

                        

第一單元的目標(biāo)與任務(wù):

掌握員工服務(wù)的形象、行為、語(yǔ)言規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),并深度解讀規(guī)范與細(xì)節(jié)背后的文化、心理和崗位含義,讓優(yōu)秀一目了然。

 

第二單元的目標(biāo)與任務(wù):

掌握每個(gè)接待環(huán)節(jié)的流程和問(wèn)題處理模式,訓(xùn)練考核學(xué)員把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的能力和智慧,通過(guò)應(yīng)對(duì)一系列的服務(wù)情景、解決諸多的突發(fā)事件和服務(wù)難題而展示出部門員工卓越的服務(wù)能力與職業(yè)風(fēng)范。

 

第一單元《基本服務(wù)接待禮儀與規(guī)范》 (時(shí)長(zhǎng)2小時(shí))

第一篇: 服務(wù)形象設(shè)計(jì)與管理

 發(fā)型規(guī)范

 首飾規(guī)范

 妝容規(guī)范

 服務(wù)接待形象設(shè)計(jì)與自我管理

 

第二篇: 完美表情訓(xùn)練

讓他人主動(dòng)靠近的技巧

美麗的眼神

■ 目光的優(yōu)雅空間

■ 東方人的審美與中國(guó)式的服務(wù)方式

 熱情化作誠(chéng)意,避免讓禮儀流于形式 

 

第三篇: 禮儀禮節(jié)與優(yōu)雅儀態(tài)

■ 優(yōu)雅的站、坐、蹲、行

 消極的身體語(yǔ)言

■ 行禮的場(chǎng)合與尺度——欠身禮&頷首禮

 

第四篇:語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 聽得見的真誠(chéng)與熱情——讓聲音具備畫面感

■ 改變不良的表達(dá)方式,主動(dòng)營(yíng)建良好的交談氛圍

■ 傾聽的藝術(shù)

 

第二單元:服務(wù)流程與接待實(shí)踐  (時(shí)長(zhǎng) 4小時(shí))

本單元針對(duì)員工服務(wù)中心的系列服務(wù)場(chǎng)景與流程,給出情境與服務(wù)難題,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)給出完美的解決方案, 綜合考評(píng)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)卓越服務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的深度思考,樹立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的名角心態(tài)和身份的認(rèn)同感,使“主動(dòng)”、“積極”、“創(chuàng)新”、“人性服務(wù)”的服務(wù)理念深植心中并落到實(shí)處。

 

第一篇:接  

■ 信息收集與整理

■ 車輛要求

■ 司機(jī)行為規(guī)范

■ 接站禮儀與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接聽與掛斷的時(shí)機(jī)

 

第二篇:電話溝通禮儀

■ “請(qǐng)稍后是多久

■  減輕他人精神上的等待時(shí)間

■  電話轉(zhuǎn)接的禮儀與禁忌

■  有效的電話回訪

■  失敗的電話溝通案例剖析

■  聽出話外之音,同頻交流

 

第三篇:接待實(shí)務(wù)與服務(wù)體驗(yàn)

■ 識(shí)別主賓

■ 引領(lǐng)禮儀

■ 電梯禮儀

■ 會(huì)客室位次識(shí)別與應(yīng)用

■ 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

■ 奉茶禮儀

■ 陪行與講解

■ 維修報(bào)備與實(shí)施規(guī)范

 

第四篇:情境溝通與問(wèn)題解決

■ 說(shuō)不的藝術(shù)

■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理

■ 成全他人的好意

■ 毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走

■ 占據(jù)溝通的主動(dòng)

 以退為進(jìn)——聰明的退讓方式

 抱怨處理流程與步驟解析

 擔(dān)責(zé)  機(jī)敏  顧全大局

 突發(fā)事件智慧處理

■ 把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,強(qiáng)化品牌形象

 

第五篇: 服務(wù)的心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)解讀

■ 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)

■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

■ 一人雙角

以真誠(chéng)贏得信賴——站在他人的角度上思考問(wèn)題

 “低半格”的姿態(tài)與智慧

 保持的名角心態(tài)與風(fēng)范    


03講師介紹

深耕禮儀教育十二年,成功服務(wù)千家機(jī)構(gòu)十萬(wàn)人次;

培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導(dǎo)師數(shù)百人;

對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究,并將之精髓成功運(yùn)用于商務(wù)(公務(wù))實(shí)踐,建立了自己獨(dú)特的風(fēng)格與專業(yè)體系;

將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中;

真正的學(xué)者,而非演說(shuō)家

王雅波

千千禮儀師資學(xué)院 院長(zhǎng)

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師

國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師

授課風(fēng)格:

雅波老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),授課優(yōu)雅生動(dòng),易懂,王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓,不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié),也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗,再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性,獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

 

服務(wù)項(xiàng)目:

1、品牌課程:《國(guó)際禮儀培訓(xùn)師研修班》 高階班 6天4晚

(企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制)

2、精品課程:

領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)(2天)

國(guó)學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用(1-2天)

國(guó)際禮儀與涉外交往(1-2天)

公關(guān)接待流程與實(shí)踐(2天)

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀(1-2天)

3. 高端沙龍:

葡萄酒禮儀與鑒賞(3小時(shí))

魅力形象解讀(3小時(shí))

宗教文化與中西文化比對(duì)(3小時(shí))

成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧(3小時(shí))

宴道與談資--餐桌上的人情世故(3小時(shí))

 

 

4、咨詢項(xiàng)目:

          企業(yè)內(nèi)部.國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進(jìn)階項(xiàng)目

房地產(chǎn).職業(yè)形象與禮儀項(xiàng)目

銀行.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進(jìn)階項(xiàng)目

醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進(jìn)階項(xiàng)目

物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

 

5.經(jīng)典案例:

2018 OPPO手機(jī)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)

2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升

2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍

2017萬(wàn)科物業(yè)“氣度非凡”國(guó)際與政務(wù)禮儀服務(wù)項(xiàng)目

2016年熊谷物業(yè)(深圳地王大廈)服務(wù)能力項(xiàng)目

2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2014年廣東梅州金沙灣國(guó)際大酒店禮儀咨詢項(xiàng)目

2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2011—2012年廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行咨詢項(xiàng)目

2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)禮儀項(xiàng)目咨詢

2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目

......

 

服務(wù)項(xiàng)目:

 

1、品牌課程:《國(guó)際禮儀培訓(xùn)師研修班》 高階班 6天4晚

(企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制)

2、精品課程:

領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)(2天)

國(guó)學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用(1-2天)

國(guó)際禮儀與涉外交往(1-2天)

公關(guān)接待流程與實(shí)踐(2天)

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀(1-2天)

3. 高端沙龍:

葡萄酒禮儀與鑒賞(3小時(shí))

魅力形象解讀(3小時(shí))

宗教文化與中西文化比對(duì)(3小時(shí))

成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧(3小時(shí))

宴道與談資--餐桌上的人情世故(3小時(shí))

 

4、咨詢項(xiàng)目:

          企業(yè)內(nèi)部.國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進(jìn)階項(xiàng)目

房地產(chǎn).職業(yè)形象與禮儀項(xiàng)目

銀行.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進(jìn)階項(xiàng)目

醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進(jìn)階項(xiàng)目

物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升

 

5. 經(jīng)典案例:

2018 OPPO手機(jī)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)

2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升

2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍

2017萬(wàn)科物業(yè)“氣度非凡”國(guó)際與政務(wù)禮儀服務(wù)項(xiàng)目

2016年熊谷物業(yè)(深圳地王大廈)服務(wù)能力項(xiàng)目

2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2014年廣東梅州金沙灣國(guó)際大酒店禮儀咨詢項(xiàng)目

2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2011—2012年廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行咨詢項(xiàng)目

2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)禮儀項(xiàng)目咨詢

2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目

......

 

 

 

其他部分服務(wù)客戶:

   --銀行業(yè)--

中國(guó)銀行:廣州分行、常州分行、泰安分行、深圳福田支行、南通分行、云南分行

招商銀行:上海招銀大學(xué)、深圳分行、泉州分行、揚(yáng)州分行、馬鞍山銀行

工商銀行:北京總行、遼寧分行、揭陽(yáng)分行、四川分行、鹽城分行、廣州分行......

建設(shè)銀行:深圳分行、天津分行、常州分行、蘇州分行、湘潭分行6期、柳州分行、拉薩分行、汕頭分行、江門分行

農(nóng)業(yè)銀行: 深圳分行、深圳前海支行、江門分行、東莞分行2期、汕尾分行、衡陽(yáng)分行、惠州分行、佛山分行、包頭分行、益陽(yáng)分行、肇慶分行、珠海香洲支行、

廣發(fā)銀行:深圳分行、成都分行

浦發(fā)銀行:深圳分行11期、珠海分行、

郵政儲(chǔ)蓄:深圳分行、廣州分行、珠海郵儲(chǔ)

民生銀行:汕頭分行

興業(yè)銀行:新疆分行4期、廊坊分行

交通銀行:梅州分行

中信銀行:東莞分行5期

平安銀行:深圳分行

光大銀行:南寧分行、云南分行

寧波銀行、東莞銀行、江蘇農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、農(nóng)信社、廣東新興農(nóng)村商業(yè)銀行(9期)

--汽車行業(yè)--

寶馬、奔馳 、斯巴魯、本田、比亞迪、 江鈴汽車

--航空交通--

中國(guó)南方航空、海南航空、深圳航空、深圳機(jī)場(chǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、  承遠(yuǎn)航空 、深圳東部公交、深圳公交公司

--通訊行業(yè)--

中國(guó)電信:廣州、深圳、梅州、惠州、西安、

中國(guó)移動(dòng):深圳、上海、成都、貴州、六盤水、宜賓、武漢、荊州、

中國(guó)聯(lián)通:深圳、沈陽(yáng)、南寧、長(zhǎng)春、內(nèi)蒙、廣州

大唐電信:北京

  --房地產(chǎn)--

富力地產(chǎn)、碧桂園、華潤(rùn)集團(tuán)、招商地產(chǎn)、榮盛地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、浙江精工建設(shè)集團(tuán)、正弘置業(yè)、廣東堅(jiān)基集團(tuán)、東莞卓為集團(tuán)、信和集團(tuán)、花伴里集團(tuán)、卓越集團(tuán)、中糧地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、天譽(yù)置業(yè)、廣州太古匯、京基集團(tuán)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、魯能集團(tuán)、樂(lè)富地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)......

  --物業(yè)服務(wù)--

萬(wàn)科物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、花伴里物業(yè)、熊谷物業(yè)、特發(fā)物業(yè)、中海物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、科技園物業(yè)、保利物業(yè)、招商物業(yè)、

   --購(gòu)物中心--

京基百納、地王大廈購(gòu)物中心、深圳萬(wàn)象城、順電連鎖、珠海免稅集團(tuán)、天虹商場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)、中信廣場(chǎng)、廣州燕匯廣場(chǎng)、惠州華貿(mào)中心、卓悅匯、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL......

   --電力行業(yè)--

中國(guó)南方電網(wǎng),珠海供電、佛山電建集團(tuán)、佛山供電局、北京供電局、崇義供電局、晴隆供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽(yáng)東風(fēng)電廠、中電網(wǎng)……

 

   --酒店餐飲--

梅州金沙灣國(guó)際酒店、嘉興凱元國(guó)際酒店、云南云安會(huì)都酒店、龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、山頂沙河粉餐飲連鎖、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課.....

 

    --醫(yī)院醫(yī)療--

深圳龍華人民醫(yī)院、廣州中山醫(yī)院、蕪湖第一人民醫(yī)院、河源人民醫(yī)院、東莞康華醫(yī)院、廣州保瑞藥業(yè)、廣東眾生藥業(yè)、梅州第一人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康.....

    --旅游景區(qū)--

深圳世界之窗、深圳太子灣蛇口碼頭、溫嶺長(zhǎng)嶼硐天旅游景區(qū)、江西婺源景區(qū)、深圳沙河高爾夫、東莞鐵漢生態(tài)園......

     --保險(xiǎn)證券--

中國(guó)人保(廣州、東莞)、杭州新湖期貨、深圳太平財(cái)險(xiǎn)、廣州長(zhǎng)城證券、招商證券、深圳萬(wàn)和證券、財(cái)富證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資.....

      --互聯(lián)網(wǎng)公司--

深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、深圳芯智科技有限公司  深圳中軟易通技術(shù)有限公司

     --其他行業(yè)(排名不分先后) --

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