高效溝通，執(zhí)行為王

《高效溝通，執(zhí)行為王》

課程介紹： 

該課程沒有理論，卻收到了培訓(xùn)市場的巨大歡迎，因?yàn)樽畲髢?yōu)勢和特色是：“接地氣”！

它是張世樂老師的顛覆之作，是他19年管理工作中關(guān)于溝通的濃縮和升華: 讓人親切的國學(xué)思想貫穿了整個(gè)課程，溝通工具和方法都是他過去被應(yīng)用在工作實(shí)踐、并被證明是行之有效的成功經(jīng)驗(yàn)。

該課程主體框架包括： 1）高效溝通的基礎(chǔ)，2）部門內(nèi)部的高效溝通 3）跨部門的高效溝通。

高效溝通的基礎(chǔ)，是以中國的太極思想來演繹，包括： 溝通的“掌式內(nèi)功”（相當(dāng)于“太極的內(nèi)功”），溝通的技巧（相當(dāng)于“太極的招式”），和溝通的流程（相當(dāng)于“太極的套路”）。 其中的高效溝通的三層境界包括：1）有效表達(dá)，清晰感知；2）心靈對(duì)接，理解萬歲 3）執(zhí)行為王，言行合一。

部門內(nèi)部的高效溝通，包括上對(duì)下、下對(duì)上和平級(jí)溝通。最后一部分“跨部門的高效溝通”，是通過分析Intel的一個(gè)計(jì)劃部門同其它各部門的溝通這一大案例來演繹的。

課程中，除了大量真實(shí)的案例以外，還有學(xué)員練習(xí)、老師點(diǎn)評(píng)、視頻和游戲。

課程時(shí)間： 2天，6-7小時(shí)/天

目標(biāo)對(duì)象：各級(jí)管理人員

課程大綱：

1. 課程導(dǎo)入和高效溝通的模型

1) 課程導(dǎo)入：優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)之樹

2) 高效溝通的模型

2. 高效溝通的基礎(chǔ)

1) 五心一態(tài)（良好的心態(tài)與積極的狀態(tài)）

2) “五心一態(tài)”工具的演練

3. 高效溝通的三層境界

1) 有效表達(dá)，清晰感知

a. 溝通渠道的選擇

b. 溝通效率三要素

c. “四耳”聽法(Four ears communication)的概述與案例

d. “四耳”聽法(Four ears communication)的演練與點(diǎn)評(píng)

e. 高效溝通“第一層境界”的口訣

2) 心靈對(duì)接，理解萬歲

a. 溝通中的“三通”

b. “深度傾聽技術(shù)“的概述與案例

c. “深度傾聽技術(shù)“的演練與點(diǎn)評(píng)

d. 高效溝通“第二層境界”的口訣

3) 執(zhí)行為王，言行合一

a. “SMART-V原則”的概述與案例

b. “TOWS原則”的概述與案例

c. 執(zhí)行高效，“名正言順”

d. 高效溝通“最高境界”的口訣

4. 高效溝通的流程

1) 高效溝通的流程概述

2) 角色扮演：項(xiàng)目經(jīng)理與軟件工程師的績效對(duì)話

5. 高效溝通的語境

1) 高效溝通的語境概述

2) 高效溝通的語境案例分析

3) 利用語境的討論與分享

6. 部門內(nèi)部的高效溝通

1) 上對(duì)下的高效溝通

a. 以尊重下級(jí)為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向!

b. 充分利于右腦

2) 下對(duì)上的高效溝通

a. 溝通風(fēng)格

b. 溝通風(fēng)格測試

c. 溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南

d. “一手遮天”的密切溝通之法

e. 八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術(shù)

3) 平級(jí)之間的溝通

7. 跨部門溝通

1) 確定外部利益相關(guān)者

a. 定義

b. Intel案例及其分析

2) 繪制關(guān)系圖

a. 關(guān)系圖描述

b. Intel案例及其分析

3) 分析和評(píng)估

a. 需要考慮的問題

b. Intel案例及其分析

4) 確定溝通計(jì)劃

a. 溝通計(jì)劃的流程

b. Intel案例及其分析

8. 總結(jié)：高效溝通，執(zhí)行為王