| 主講老師： | 周薇 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 《突圍（銀行版）--銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與場(chǎng)景化再現(xiàn)》課程，專為提升銀行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力而設(shè)計(jì)。通過(guò)深度剖析銀行可能面臨的各類突發(fā)事件，結(jié)合真實(shí)案例與場(chǎng)景化模擬，幫助學(xué)員全面掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)案制定、應(yīng)急響應(yīng)及事后處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程注重實(shí)戰(zhàn)演練與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升學(xué)員在緊急情況下的決策力與執(zhí)行力。學(xué)習(xí)后，學(xué)員將能夠在突發(fā)事件中迅速反應(yīng)，有效保障銀行資產(chǎn)與客戶安全，實(shí)現(xiàn)銀行的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-08 14:22 |
導(dǎo)入：管理者如何冷靜的面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件----在某行做行長(zhǎng)時(shí)經(jīng)歷的一起重大突發(fā)事件
第一部分:銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理分析
什么是銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
案例：銀行形象的負(fù)面包袱
媒體人的硬道理
觀眾的負(fù)面心理
案例：為什么銀行會(huì)被喝倒彩
聲譽(yù)的資本建立窮年耗月，但是卻能毀于瞬間
第二部分你:致使銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)誘因分析
產(chǎn)品收益現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的落差易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件
案例：華夏銀行的理財(cái)風(fēng)波
銀行服務(wù)水平和質(zhì)量引起投訴事件
案例：工商銀行“柯雷”事件分析
銀行的過(guò)失行為或誤導(dǎo)使消費(fèi)者對(duì)銀行的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑
案例：某行陷入騙保危機(jī)事件
收費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議不斷加深了客戶對(duì)于銀行強(qiáng)勢(shì)形象的看法
突發(fā)事件的發(fā)生使銀行置身巨大輿論漩渦
案例：某行因?yàn)槔先蒜谰W(wǎng)點(diǎn)引發(fā)的危機(jī)
個(gè)別媒體的誤導(dǎo)起到了推波助瀾的作用
。。。。。。
第三部分:建立強(qiáng)化規(guī)范性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制；
案例：某單位及時(shí)排查網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件
聲譽(yù)事件分類分級(jí)管理；
建立應(yīng)急處理機(jī)制；
案例：某行熱鬧的廳堂引發(fā)的危機(jī)
建立投訴處理監(jiān)督評(píng)估機(jī)制；
案例：某行收到一張法院傳票事件
建立信息發(fā)布和新聞工作歸口管理制度；
建立輿情信息研判機(jī)制；
建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部培訓(xùn)和評(píng)估機(jī)制
第四部分:處置聲譽(yù)事件的原則和方法
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對(duì)措施；
建立專門(mén)團(tuán)隊(duì)，明確處置職責(zé)；
案例：向黨中央學(xué)習(xí)如何處置聲譽(yù)事件原則
開(kāi)放、有效的信息溝通及引導(dǎo)；
案例：謠言止于公開(kāi)，溝通需要智慧
實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案
第五部分:銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理
什么是突發(fā)事件
（中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法對(duì)于突發(fā)事件的定義）
案例：某銀行被擠兌事件
抗風(fēng)險(xiǎn)能力就是競(jìng)爭(zhēng)力
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件四大類
網(wǎng)絡(luò)故障類
案例：某網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障引起的現(xiàn)場(chǎng)混亂，
辦公持續(xù)類
安全保衛(wèi)類
案例：新聞報(bào)道某網(wǎng)點(diǎn)有人拿菜刀到高柜搶劫
公共事件類
案例：發(fā)生嚴(yán)重水災(zāi)，是讓員工原地待命還是逃命
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理四項(xiàng)基本原則
快速反應(yīng)原則
現(xiàn)場(chǎng)指揮原則
以人為本原則
協(xié)調(diào)配合原則
第六部分:輿情管理之應(yīng)對(duì)記者的技巧
應(yīng)對(duì)記者的小技巧
如果記者問(wèn)的是你不知道的
如果記者沒(méi)問(wèn)到你想公布的
如果記者問(wèn)到的是敏感問(wèn)題
應(yīng)對(duì)記者話術(shù)技巧之搭橋術(shù)
（分小組進(jìn)行演練，學(xué)員手冊(cè)上有案例詳細(xì)描述）
記者問(wèn)：有客戶反映我行的手機(jī)銀行不安全，客戶資金損失了3萬(wàn)多
記者問(wèn)：為什么這個(gè)老年客戶的業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，你們銀行為什么要刁難客戶
記者問(wèn)：為什么這個(gè)客戶沒(méi)有在信用貸款協(xié)議上簽字，卻需要承擔(dān)后果
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前預(yù)防
媒體應(yīng)對(duì)處理6招心理應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)
皮格馬利翁效應(yīng)
以退為進(jìn)法
破唱片法
提問(wèn)法
暗示法
對(duì)比法
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)