邁向卓越——管理技能發(fā)展培訓（MTP）

課程背景：

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進步與時代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，主動把握全新的發(fā)展機遇。

新時期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者存在以下現(xiàn)象：

● 管理認知問題：缺乏正確的管理職責、任務、角色認知，定位不清；

● 管理技能問題：管理經(jīng)驗不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；

● 管理發(fā)展問題：靠個人精英式管理，難以帶動團隊，為企業(yè)發(fā)展贏取更大空間。

如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助學員提升以下管理知識與技能：

● 自我管理（ 管理發(fā)展新趨勢、管理認知、角色認知與定位、卓有成效的管理者 ）；

● 工作管理（ 時間管理、高效溝通、目標管理與計劃落實 ）；

● 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類9法、教練式輔導4階段、激勵與授權(quán) ）；

● 團隊管理（ 團隊認知、團隊建設、團隊精神、沖突管理、團隊管理 ）。

課程收益：

● 自我管理：認知管理、認知自我，明確角色認知與定位，成就卓越管理者；

● 工作管理：時間管理、高效溝通，掌握目標管理與計劃落實，提升工作管理效能；

● 人員管理：把握部屬需求，正確進行員工培養(yǎng)與教練式輔導，進行有效激勵與授權(quán)；

● 團隊管理：團隊建設、團隊發(fā)展階段的應有作為，打造優(yōu)秀團隊，提升團隊管理技能。

課程特色：

▲多元化+體驗式（講授、演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、行動學習 等）；

▲案例貼切實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由實例中領(lǐng)悟到管理精髓；

▲透過活動啟發(fā)，讓學員從“參與”到“知道”，從“知道”提升至“做到”。

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對象等

課程方式：講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+拓展+分享

課程大綱

破冰活動：

1. 領(lǐng)導開班致辭（學習目的與意義）

2. 學習小組組建+積分制說明

第一單元：明道取勢——卓有成效的自我管理

第一講：管理者角色認知與定位

一、未來已來

1. 智能時代的管理發(fā)展新趨勢

2. 工業(yè)革命（1.0~4.0）與管理變革（1.0~3.0）

二、管理認知（343）

1. 管理的三個效率

2. 管理的四大層面

3. 管理者的三項任務

三、管理者素質(zhì)要求

1. 優(yōu)秀管理者 能力素質(zhì)模型（KASH）

2. 管理者應具備的 四大核心技能

四、作為管理者，意味著什么？

1. 推進組織的戰(zhàn)略觀

2. 扮演多種角色

3. 通過他人完成工作

五、管理者的角色認知與定位

1. 定位分析

2. 定位誤區(qū)

3. 管理者角色認知

4. 管理者角色定位

六、角色轉(zhuǎn)變（三階段）

1. 合格管理者：工作督導

2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團隊

3. 卓越管理者：成人達己

視頻案例：《未來已來》

第二講  自我管理——卓有成效的管理者

一、認知自我：約哈瑞之窗

二、優(yōu)秀管理者應具備的正確觀念

1. 做人做事做業(yè)績

2. 帶人帶心帶團隊

3. 保證完成組織目標

4. 學習溝通技巧

5. 拓展知識與技能領(lǐng)域

二、優(yōu)秀管理者應具備的正確心態(tài)

1. 積極主動——自我領(lǐng)導的心態(tài)

2. 追求卓越——自我管理的心態(tài)

3. 開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)

4. 贏得信賴——人際領(lǐng)導與管理的心態(tài)

5. 使人得道——人際和諧的心態(tài)

三、德魯克：卓有成效的管理者

1. 卓有成效是可以學會的

2. 掌握自己的時間

3. 我能貢獻什么

4. 如何發(fā)揮人的長處

5. 要事優(yōu)先

6. 有效決策

視頻案例：《永不放棄》

第二單元：得心應手——卓有成效的工作管理

第一講：時間管理——工作效率提升

一、時間管理的意義（工作更有價值、生命更有意義）

二、四代時間管理理論的演進

三、高效時間管理的原則與策略

1. 基本原則

2. 四大法則

3. 黃金法則

四、高效時間管理的方法

1. 優(yōu)先矩陣（四象限法）

2. 艾維利時間管理法（效能法）

3. 標準化操作法

4. 零星時間管理法

五、如何提高時間效率與工作效能

1. 如何處理高低價值活動（做增值）

2. 如何提高時間效率（高效八要訣）

管理工具： 四象限法

第二講：高效溝通——人際與工作關(guān)系提升

一、溝通的實質(zhì)

1. 溝通的原理（三要素）

2. 溝通的實質(zhì)（三目的）

二、溝通的經(jīng)典法則

1. 梅奧法則（雙軌、有效、PR）

2. 布吉林法則（3A規(guī)則）

3. 梅拉賓公式（73855）

4. 溝通漏斗（雙漏斗）

三、高效溝通的方法與技巧

1. 高效溝通的步驟（六步法）

2. 高效溝通的方式（4A模型）

3. 高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）

4. 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的5個方法）

5. 平級溝通：與平級達成共贏（與同事溝通的6個方法）

6. 向下溝通：激發(fā)部屬能動性（與下屬溝通的9個方法）

7. 對外溝通：如何與客戶及供應商進行有效溝通（禮+專）

現(xiàn)場演練： 傾聽練習（黃金30秒）

視頻案例：《如何突圍》

情境演練： BIG  FABE 訓練

第三講：使命必達——目標管理與計劃落實

一、管理者的三項使命與目標管理

1. 德魯克：先有目標，再有工作

2. 將“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?/span>

二、目標的制定與分解

1. 從戰(zhàn)略到目標（戰(zhàn)略地圖）

2. 如何設定目標（SMART原則）

3. 如何進行目標分解（六維法）

三、計劃的擬定與落實

1. 從目標到任務

2. 計劃制定的GROW模型

3. 計劃制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特圖）

4. 目標績效管理體系推行（六步驟）

實戰(zhàn)演練： 目標分解+計劃制定

第三單元：成人達己——卓有成效的人員管理

第一講：激活個體——部屬培育與激勵

一、部屬培育

1. 部屬培育三方式（OFS）

2. 基本方法：傳幫帶

3. TWI：工作教導四階段

4. 在職培訓：OJT五步法

5. 哈佛：員工培養(yǎng)（三類9法）

1）績優(yōu)員工培養(yǎng)：3方法

2）合格員工培養(yǎng)：3方法

3）低績效員工培養(yǎng)：3方法

6. 哈佛：教練式輔導（四階段）

1）前期階段：四要點

2）初步討論：五步法

3）持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）

4）后續(xù)跟進：三要領(lǐng)

二、有效激勵

1. 激勵的動機原理

2. 激勵的經(jīng)典理論

1）馬斯洛：五層次需求理論

2）道格拉斯：“X理論”、“Y理論”

3）赫茲伯格：“激勵—保健”雙因素理論

4）亞當斯：公平理論

3. 有效激勵的四種方式與方法（4+10）

4. 非物質(zhì)激勵技術(shù)（幸福感、自我激勵）

5. 有效激勵的五技巧

案例分析：《優(yōu)秀教練如何培育與激勵部屬》

第二講：授權(quán)藝術(shù)——如何進行有效授權(quán)

一、授權(quán)三階段

1. 授權(quán)前：應有什么樣的心態(tài)？

2. 授權(quán)時：應注意哪些問題？

3. 授權(quán)后：應如何追蹤？

二、授權(quán)的流程（六步驟）

1. 步驟一：明確原則

2. 步驟二：選擇方式

3. 步驟三：授權(quán)準備

4. 步驟四：授權(quán)分配

5. 步驟五：跟進支持

6. 步驟六：回顧反思

三、授權(quán)的技巧

1. 技巧一：責任分解細

2. 技巧二：權(quán)力授予授權(quán)者

3. 技巧三：授權(quán)檢查與跟蹤

4. 技巧四：授權(quán)終止與評估

四、授權(quán)的四要領(lǐng)

綜合演練：這樣授權(quán)可以嗎？

第四單元：凝心聚力——卓有成效的團隊管理

第一講：團隊管理——高效團隊建設與管理

一、團隊認知

1. 德魯克說“團隊”

2. 團隊概念（中西）

3. 團隊定義

二、團隊的構(gòu)成（5P）

三、團隊建設的發(fā)展階段及管理者的應有作為

1. 組建期：確定方向、樹立骨干

2. 磨合期：重視關(guān)系、建立信任

3. 規(guī)范期：重視制度、構(gòu)建文化

4. 成熟期：注入活力、重視創(chuàng)新

四、團隊建設六步驟（18字訣）

五、高效團隊管理

1. 優(yōu)秀團隊的九大特征

2. 培養(yǎng)團隊的認同感、歸屬感

3. 團隊精神與凝聚力提升

4. 團隊文化建設

5. 團隊沖突管理（五大障礙模型）

6. 團隊管理三治

六、學習型、創(chuàng)新型團隊建設

1. 學習型、創(chuàng)新型團隊的特征

2. 如何建設學習型、創(chuàng)新型團隊

視頻案例：《一路同行》

案例解析：《團隊教練》

課程總結(jié)： 格物致知、誠意、正心，修身、齊家、治國、平天下 。

師生互動： Q&A—學員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題）