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“心有靈犀”——職場360高效溝通

主講老師: 尚翎 尚翎

主講師資:尚翎

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:00

課程背景:

溝通是管理的靈魂與核心!?

優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!

良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下。

管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

 

課程收益:

● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯

● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧

● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通

● 應用“心有靈犀”的溝通法則,實現(xiàn)高情商溝通

● 構建高效和諧團隊,提升團隊凝聚力與績效水平

 

課程時間:1-2天,6小時/天

課程對象:希望提高溝通能力、打造強執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風暴+游戲互動+影像分析+角色演練

 

課程大綱

游戲互動與分享

視頻:究竟哪里出了問題?

1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題

2. 調查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%

前言:有關溝通

1. 什么是溝通?

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結果的三個因素

4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”

1)心——拆掉心墻,從心出發(fā)

2)有——言之有物,言之有理

3)靈——學會聆聽 ,靈活運用

4)犀——洞悉原理,犀利表達

 

第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻

1. 先入為主

2. 投射效應

3. 循環(huán)證實

二、從心出發(fā)——明認知:了解自己,從我做起

1. 自我了解:溝通自測表

2. 自我詢問:關注溝通目的

3. 從我做起

 

第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準備:注重信息發(fā)送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動:案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則

4. 有效信息發(fā)送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達方法

1. 結構化表達的四個原則

1)結論先行

2)分類清楚

3)邏輯排序

4)上下對應

2. 重要的事情說三點

 

第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧

1. 有效傾聽

1)傾聽的五個層次

2)影響傾聽的四種自傳式回應

3)同理心傾聽

案例及演練

2. 學會提問

1)OFH提問法

2)開放式問題vs封閉式問題

游戲:提問比賽

3. 積極反饋

1)反饋的類型:

正面的反饋和建設性反饋

2)不是反饋的情況

二、靈活運用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度

1. 充分利用肢體語言

1)眼神與面部表情

2)姿勢和動作

3)穿著和裝飾的溝通

4)音色和語氣

2. 合理的溝通距離

 

第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學原理:了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個象限:公開區(qū)、盲點區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)

3. 各象限的特點及應用技巧

案例及演練

二、犀利表達——巧應用:職場360度高效溝通

1. 向上溝通

1)1135法則

2)SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1)布置任務:五步法

情境演練及視頻分析

2)如何表揚:BIA溝通

3)如何批評:BID溝通

3. 平行溝通

1)平行溝通四步驟

2)如何應對分歧

3)如何消除誤會

4)YES AB溝通法

情景演練

4. 對外溝通

1)對外溝通的五大雷區(qū)

2)對外溝通的六個步驟

5. 其他溝通技巧

1)同頻溝通

2)情緒溝通

案例分析

 
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