教練式溝通技巧

課程背景：

在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡(jiǎn)言之，教練就是通過(guò)教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過(guò)程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過(guò)程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。此課程您會(huì)感受到教練如何能夠解決一些實(shí)際的問(wèn)題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來(lái)。

課程目標(biāo)：

■ 理解教練的定義與理念，了解教練式溝通的五大信念；

■ 幫助學(xué)員從傳統(tǒng)思維向教練型思維轉(zhuǎn)換；

■ 幫助學(xué)員提升溝通過(guò)程中的共情能力，培養(yǎng)同理心；

■ 激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在潛能，提升工作績(jī)效與主動(dòng)性；

■ 教會(huì)學(xué)員如何用教練技術(shù)解決工作問(wèn)題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；

■ 幫助學(xué)員掌握如何用教練技術(shù)有效化解人際沖突。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者，核心骨干

課程方式：講師講授+案例分析+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：教練基本認(rèn)知

1. 教練式管理框架

2. 激發(fā)的秘決

教練活動(dòng)1：激發(fā)-削鉛筆

3. 教練的起源

4. 教練的原理

5. 教練地圖

6. 傳統(tǒng)管理障礙

1）強(qiáng)將手下無(wú)弱兵——管理 VS 教練

2）親力親為——機(jī)械 VS 支持

3）追求快速答案——效率 VS 效能

7. 教練的策略

1）事件（GET）-結(jié)果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)

2）SEA: 支持-鼓勵(lì)-問(wèn)責(zé)

教練活動(dòng)2：平衡輪

8. 教練的角色：指南針，鏡子，引導(dǎo)者，催化劑

小組討論：教練的定義

第二講：教練式溝通技巧

1. 傳統(tǒng)式對(duì)話模式

2. GPS教練式對(duì)話模式

1）目的地

2）現(xiàn)在的位置

3）路線

4）選擇

教練活動(dòng)3：GPS教練式對(duì)話體驗(yàn)

3. ORID深度匯談

1）Objective客觀數(shù)據(jù)

2）Reflective 情緒感受

3）Interpretive價(jià)值想法

4）Decisional未來(lái)決定

教練活動(dòng)4：ORID深度匯談練習(xí)

4. 教練式技術(shù)——傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的重要性

2）阻礙傾聽(tīng)的行為

3）以自我為中心的傾聽(tīng)

4）以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)

5）3F傾聽(tīng)——事實(shí)（Fact）+感受(Feeling)+意圖(Focus)

教練活動(dòng)5：3F傾聽(tīng)體驗(yàn)練習(xí)

5. 教練式技術(shù)——強(qiáng)有力提問(wèn)

1）價(jià)值：從表象到本質(zhì)，從抽象到具體

2）強(qiáng)有力提問(wèn)六大類型：開(kāi)放式、如何式、未來(lái)式、假如式、刻度式、結(jié)構(gòu)式

教練活動(dòng)6：強(qiáng)有力提問(wèn)練習(xí)

6. 教練邏輯框架

1）聚焦目標(biāo)

a正向

b可控

cSMART

d系統(tǒng)平衡

2）覺(jué)察現(xiàn)實(shí)

a現(xiàn)狀-區(qū)分

b數(shù)據(jù)-發(fā)現(xiàn)

c激發(fā)-新目標(biāo)

3）價(jià)值關(guān)系

a價(jià)值

b激勵(lì)

c行為

4）資源創(chuàng)造

5）責(zé)任使命

a意原

b支持

c報(bào)告分?jǐn)?shù)

教練活動(dòng)7：九宮格練習(xí)

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格干預(yù)測(cè)評(píng)-從控制走向影響

1. Directive:指揮，權(quán)威

1）告知式：給予方向、建議、推薦

2）信息式：給予知識(shí)和信息

3）質(zhì)詢式：提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對(duì)方的假定

2. Facilitative:引導(dǎo)，促進(jìn)

1）導(dǎo)瀉式：釋放對(duì)方阻礙其進(jìn)步的情緒

2）催化式：鼓勵(lì)新思維，新角度

3）支持式：確認(rèn)及加強(qiáng)對(duì)方的自信

教練活動(dòng)8：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)