主講老師: | 張琪潤 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關,在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結(jié)果。形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn),良好的形象對企業(yè)的產(chǎn)品有著巨大的支持作用,賦予產(chǎn)品較高的價值,從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足,從而增加顧客購買的總價值。因此,企業(yè)應重視自身形象塑造,為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 19:08 |
課程背景:
形象價值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值,公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值,以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。
形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關,在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結(jié)果。形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn),良好的形象對企業(yè)的產(chǎn)品有著巨大的支持作用,賦予產(chǎn)品較高的價值,從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足,從而增加顧客購買的總價值。因此,企業(yè)應重視自身形象塑造,為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。
課程收益:
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;
● 提高審美力與銷售談資;
● 提升個人及企業(yè)形象。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中高層管理者/銷售/商務接待
課程人數(shù):30~100
課程方式:分組學習、課堂練習、情境模擬、案例討論
課程大綱
破冰與鏈接:與學員溝通了解當天學員具體學習需求
分組互動:溝通比學趕超
第一講:形象價值發(fā)展
一、形象價值
1. 形象于工作發(fā)展關系
2. 形象于晉升關系
3. 形象于企業(yè)市場關系
4. 形象與國家發(fā)展關系
5. 諸葛亮知人七觀
案例說明:因禮儀而丟失掉的大訂單,因小失誤而毀了自己一生的職場名片
二、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務禮儀應用場所
三、禮與儀的表現(xiàn)形式
示例:圖片(示意區(qū)別)
四、銷售商務禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 銷售商務禮儀的基本特征
2. 銷售商務禮儀的重要意義
3. 銷售商務禮儀的核心
五、商務禮儀的商務形象
圖片:冰山原理
1. 商務社交之第一印象
2. 你和你的團隊形象價值百萬
第二講:職場百萬形象塑造
一、銷售人員的自我形象價值管理(首因效應)
以終為始:畫出你的客戶畫像,通過形象讓對方讀到什么?
案例示意圖片:用職場形象表達你的專業(yè)程度
1. 男士儀容禮儀
2. 發(fā)型與臉型
3. 香水的選擇
二、商務禮儀——不同場合下的著裝禮儀
1. 生活形象與職場形象(遵循TPOR原則)
2. 商務男士儀表禮儀
1)配飾
2)衣著規(guī)范(正裝/休閑)
3)領帶/領結(jié)/袖扣
4)商務鞋履要求
5)襯衫與短袖襯衫搭配須知
6)場合準則
3. 商務女士儀表禮儀
1)配飾應用
2)服飾穿搭(裙子長度/款式)
3)絲襪選擇
4)鞋子要求
5)服飾質(zhì)感與場合應用
6)場合準則
7)絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例:圖片
1)場合環(huán)境
2)顏色質(zhì)感
3)配飾色彩
4)妝容氣味
5)商務正裝要點與禁忌
6)裙裝要點及禁忌
5. 服飾色彩與搭配原則
隨堂測試:檢驗商務服飾準確性
課堂比對:商務西裝與休閑西裝的區(qū)別
6. 交流與接待中張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達
1)交流姿態(tài)/
2)談判/會晤坐姿/(交流時坐姿的正確表達形式)
3)與客戶同行張弛有度走姿/與過馬路時的紳士表現(xiàn)
3)引導與引薦時候的走路方位
第三講:商務接待與拜訪
一、會面接待場合分類
接待模擬:拜訪客戶必備的社交禮儀
(東西南北不同的地域人文商務交往中的應用)
1. 公務/政務/涉外/商務活動/商務會議/商務會餐/合作拜訪)
2. 乘車禮儀
1)接待規(guī)格及接待人數(shù)對等原則
2)乘車座次禮儀(圖片講解)
3. 交流禮儀
1)初次見面問候禮/引導禮/介紹禮
a自我介紹(知易行難)
b引薦介紹(順序與體態(tài)表達)
2)點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3)稱呼禮/遞接禮/名片禮(順序與時機掌握)
4. 商務接待間通訊禮儀
1)短信禮儀
2)微信禮儀
3)電郵禮儀
4)電話禮儀
5)視頻會議
二、商務禮儀——會議禮儀
1. 敲門進出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1)茶飲禮儀
2)喝咖啡禮儀及沖泡注意事項
4.送別禮儀
1)電梯送別
2)車輛送別
3)機場送別
三、商務禮儀——商務宴請餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1)如何點菜
2)就餐禮儀
3)敬酒禮節(jié)
4)座次禮節(jié)
5)酒知識常識
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐(冷餐會)禮儀
4. 商務禮品饋贈禮儀
第四講:用禮——銷售談判之溝談資技巧
一、創(chuàng)建銷售談判時良好的溝通氛圍
1. 性格感知(男客戶/女客戶)
2. 了解客戶不同性格色彩
3. 不同性格間的溝通關聯(lián)
4. 處理好談判時影響客戶心理的關鍵要素
二、溝通的非語言表達
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5. 職場間的溝通有效表達
1)初級銷售(方法)
2)高級銷售(見地)
3)專專業(yè)且具有顧問類的銷售專家(影響+信任)
6. 除了業(yè)務內(nèi)的談話還可以聊什么?
7. 運用大腦邏輯使客戶牢牢記住你
8. 建立談資與情感鏈接方法
9. 奢侈品談資與認知
10. 建立職業(yè)素養(yǎng),用心服務于客戶
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