新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價(jià)值——禮誠相待

課程背景：

在現(xiàn)今社會(huì)中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)與所代表公司的形象，被接待人會(huì)通過接待人員的素質(zhì)來評(píng)價(jià)所在公司，對(duì)從外地前來訪問、洽談、參加會(huì)議的客人來說，一場(chǎng)愉悅的接待服務(wù)會(huì)給合作對(duì)象留下的70%的印象占比，而在職場(chǎng)商務(wù)接待過程中，商務(wù)宴請(qǐng)更是其中必不可少的一環(huán)。

人是情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，創(chuàng)造愉悅的職場(chǎng)環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)！

課程收益：

● 提升溝通力與職場(chǎng)禮節(jié)能力；

● 創(chuàng)造職場(chǎng)同事間的和諧氛圍；

● 提高商務(wù)會(huì)議活動(dòng)接待服務(wù)水準(zhǔn)；

● 提升與維護(hù)個(gè)人及企業(yè)外部形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程人數(shù)：30～100人

課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動(dòng)

課程大綱

第一講：企業(yè)商務(wù)接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1. 我們是公司的金字招牌

2. 尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系

二、新形勢(shì)下企業(yè)接待工作

1. 八項(xiàng)規(guī)定

2. 接待五部曲

3. 公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格

三、接待工作的具體工作內(nèi)容

1. 接站服務(wù)

2. 客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作

3. 接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)

1）接待者的形象管理（微笑/面容/發(fā)型）

2）商務(wù)接待的著裝與場(chǎng)景

3）規(guī)范禮貌的接待體態(tài)

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導(dǎo)手勢(shì)

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴請(qǐng)活動(dòng)與就餐禮儀

1）宴請(qǐng)規(guī)格/人數(shù)

2）宴請(qǐng)地點(diǎn)與服務(wù)對(duì)接

3）如何點(diǎn)菜

4）酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知

5）餐具禮儀

6）就餐禮儀

7）就餐座次禮節(jié)

5. 車輛座次禮儀

1）駕駛員禮儀

2）接待禮儀

3）車內(nèi)溝通禮儀

6. 參觀安排與組織娛樂活動(dòng)

7. 客人離去后的相關(guān)工作

案例分析：接待中的那些事

第二講：會(huì)議接待與流程

一、會(huì)議流程與座次排序

1. 會(huì)前準(zhǔn)備工作

1）會(huì)議規(guī)格

2）會(huì)議人數(shù)

3）會(huì)議形式

4）會(huì)議內(nèi)容

5）會(huì)議資料

6）會(huì)議物料

2. 會(huì)中服務(wù)工作

1）奉茶禮儀

2）席間服務(wù)

3）輔助工作

4）會(huì)議紀(jì)要

5）會(huì)議新聞或宣傳整理素材

3. 會(huì)后總結(jié)工作

1）服務(wù)接待總結(jié)

2）會(huì)議內(nèi)容總結(jié)

3）會(huì)議接待存檔
二、會(huì)議座次排序

1. 中大型會(huì)議座次序位

2. 常規(guī)會(huì)議廳座次排位

3. 會(huì)議合影序位排列

第三講：辦公室禮節(jié)

一、職場(chǎng)基本禮節(jié)

1. 同事間稱呼禮節(jié)

2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌

3. 辦公職場(chǎng)共享空間的維護(hù)

4. 友善的聆聽體態(tài)

5. 與上下級(jí)的稱呼禮儀

6. 借用同事物品的禮節(jié)

7. 未能如約而至/未能及時(shí)履行承諾時(shí)/不小心損壞同事物品時(shí)

8. 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)

9. 前臺(tái)接待的禮節(jié)

10. 行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)

11. 職場(chǎng)電梯乘坐的禮節(jié)

二、職場(chǎng)溝通技巧

1. 辦公室通訊禮節(jié)

1）對(duì)外撥打電話禮節(jié)

2）跨部門撥打電話禮節(jié)

3）接聽電話禮節(jié)

4）辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)

2. 微信辦公與視頻會(huì)議禮節(jié)

3. 與上下級(jí)溝通的禮節(jié)與方法

1）性格溝通方法

2）禮貌尊重與共情法

3）重復(fù)的必要性（游戲體驗(yàn)）

4）讓良好的談話一直進(jìn)行的方法

5）與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時(shí)的常見問題

6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群

第四講：商務(wù)活動(dòng)籌辦禮儀

一、活動(dòng)籌辦前各部門準(zhǔn)備工作

1. 主題與議題確認(rèn)

2. 活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)

3. 嘉賓名單與議程

4. 場(chǎng)務(wù)與會(huì)務(wù)對(duì)接工作

二、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作

1. 簽約儀式/年會(huì)活動(dòng)/頒獎(jiǎng)典禮/發(fā)布活動(dòng)流程

2. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔助工作

3. 物品與獎(jiǎng)狀/抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備

4. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待與引導(dǎo)工作

三、會(huì)后結(jié)束工作

1. 嘉賓迎來送往

2. 碼頭/港口/酒店送別

3. 職員/志愿者接待員的送行服務(wù)

4. 反饋與歸納和報(bào)道宣傳工作