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禮順職場

主講老師: 張琪潤 張琪潤

主講師資:張琪潤

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 同時,職場中不同職級與部門之間的尊重關(guān)系是怎么來的,為何要遵循七規(guī)則,通過追根溯源中國傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場間職級與同事關(guān)系完成更和諧的職場相處之道!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 19:12

課程背景:

解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。

同時,職場中不同職級與部門之間的尊重關(guān)系是怎么來的,為何要遵循七規(guī)則,通過追根溯源中國傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場間職級與同事關(guān)系完成更和諧的職場相處之道!

 

課程收益:

客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀;

提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;

提高商務(wù)合同的單份含金量;

提升個人及企業(yè)形象。

 

課程時間:2天,6小時/

課程對象:企業(yè)中/高層管理者

課程人數(shù):30100

課程方式:分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論


課程大綱

破冰:職場形象名片禮儀,源起何故?

1. 為何習(xí)禮儀?

1)現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀交往之道

2)人際交往中的——首輪效應(yīng)

3)尊重,乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)

第一講追根溯源禮儀文化在職場中的意義

一、企業(yè)內(nèi)部禮儀

1. 團(tuán)結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)

2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺

3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作

4. 華夏文明與中國傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會制度

 

第二講:職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值

一、職場商務(wù)社交之印象

1. 職場商務(wù)形象塑造之意義

1“55387”規(guī)律

2. 職場商務(wù)形象之儀容禮儀

1)頭發(fā)基本要求

2)男/女面容(妝容)

3)指甲要求

、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR

1. 男士/女士著裝規(guī)范

2. 配飾選擇

1)領(lǐng)帶

2)首飾

3)鞋襪標(biāo)準(zhǔn)

、同事間無聲的語言

1. 表情

2. 禮貌之微笑

1)微笑的魅力

2)微笑的作用

3)微笑的要素

3 視線表達(dá)應(yīng)用

1)視線的尺度

2)眼神及微表情表達(dá)

、職場商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)

1. 職場各場景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)

1)客戶交談之站姿禮

2)引導(dǎo)與陪同走姿禮

3)辦公室禮貌問候點(diǎn)頭禮

4)會議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮

5)客戶拜訪引導(dǎo)禮

2. 辦公室得體接待禮儀

1)入座禮儀

2)奉飲禮

3)遞接禮

4)誠意表現(xiàn)會客時間

5)接待拜訪之送客禮

3. 職業(yè)素養(yǎng)之尊重的場景展現(xiàn)

1)需要相關(guān)部門配合時

2)保安人員臨檢時

3)尋求同事幫助時

4)提供服務(wù)與幫助時的拜托語

5)開會遲到

6)撥錯電話

7)失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)

8)交代工作與合作

9)搞砸/搞壞/弄臟物品

10)行走撞到人

11)冒犯他人/打擾他人時

五、職場辦公室禮儀

1. 禮貌的進(jìn)出門禮儀

1)推拉門門時的禮節(jié)

2)敲門禮儀

3)出辦公室的禮儀

4)引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1)茶水間

2)衛(wèi)生間

3)辦公空間電話禮儀

a打錯電話時

b通話時間與音量控制

c與人談話時電話禮節(jié)

3 辦公區(qū)域個人管理

4 會議室禮儀

1)進(jìn)出會議室的禮儀

2)會議時發(fā)言的禮儀

3)合作簽約時候的配合

4)郵件禮儀

5. 辦公室上下級談話禮儀

1)得體站姿

2)態(tài)度端正

3)表情自然

4)小動作的注意事項(xiàng)(口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋)

 

第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀

一、拉近距離與好感的第一步

1. 致意禮儀

1)點(diǎn)頭禮

2)鞠躬禮

3)致歉禮

2. 打招呼/問候禮儀

1)語言及順序

2)表情態(tài)度呈現(xiàn)

3)問候場景呈現(xiàn)

練習(xí):早中晚/您好

3. 稱呼禮儀

1)順序

2)尊稱/泛稱

4. 介紹禮儀

1)自我介紹

2)引薦介紹

3)引導(dǎo)介紹時手勢與體態(tài)應(yīng)用

5. 握手禮儀

1)順序

2)力度

3)男士vs女士握手禮儀

4)握手注意事項(xiàng)

6. 名片禮儀

1)遞接禮儀

2)順序

3)收到名片后的呈現(xiàn)方式

小組模擬:洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會議-宴請-送站

二、迎來送往陪同電梯禮儀

1. 職場乘電梯禮儀

1)上下電梯順序

2)遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀

3)乘坐電梯/過道禮讓的手勢之

2 客戶接待乘扶梯禮儀

3 客戶接待之樓梯禮儀

三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀

1. 乘車禮儀之位次

1)座次

2. 車況與車境

3)車內(nèi)坐姿

4)車內(nèi)談話

、職場商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀

1. 中餐禮儀

1)餐廳選擇

2)用餐座次

3)如何點(diǎn)菜

4)就餐禮節(jié)

5)結(jié)賬時機(jī)

6)禮貌送客

2. 宴請之禮品饋贈

1)禮品的選擇

2)禮品所傳遞的信息

3)禮品贈送的時機(jī)

 

講:用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧

一、職場人事性格與會面溝通解析

1. 性格測試

2. 了解職場不同性格

1與脾氣急躁的人溝通

2)與目標(biāo)性強(qiáng)的人溝通

3)與穩(wěn)健型的人溝通

4)與夸夸其談的人溝通

5)初次見面的人溝通方式

6)與相對熟悉的合作伙伴或客戶溝通形式

、非語言溝通表達(dá)

1. 微表情溝通的必要性表達(dá)

2. 溝通的5大技巧

3. 把話題進(jìn)行下去的技巧

4.不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境

5.職場間的溝通有效表達(dá)

1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通(尊重)

2)與下屬的有效溝通(單效/雙效溝通)

3)與同事的相處溝通

4)跨部門的溝通協(xié)作(游戲)

課程總結(jié):復(fù)盤+總結(jié)+影留念(游戲+音樂#必須保證音頻輸出)

 
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