主講老師: | 張琪潤 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物,運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 19:11 |
課程背景:
在現(xiàn)今社會中,科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王,客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機會、市場機遇,占領(lǐng)市場、擴大份額。大廈聳立,非一日之功,地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物,運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
課程收益:
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;
● 提高商務(wù)合同的單份含金量;
● 提升個人及企業(yè)形象。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待
課程人數(shù):30~100
課程方式:分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論
課程大綱
破冰與鏈接:
1. 與學(xué)員溝通了解當(dāng)天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
2. 分組互動溝通:比學(xué)趕超
第一講:知禮——認(rèn)識商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1. 中華文明的發(fā)展
2. 禮儀的興起
3. 儒家思想倡導(dǎo)
4. 禮與儀的本質(zhì)
5. 諸葛亮知人七觀
案例:
1)因禮儀而丟失掉的大訂單
2)因小失誤而毀了自己一生的職場名片
二、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場所
三、人們對于禮的理解
示例:圖片(示意區(qū)別)
四、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片:冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你和你的團(tuán)隊形象價值百萬
第二講:有禮——職場形象豈止百萬
一、商務(wù)形象——管理者的形象管理
以終為始:畫出你的客戶畫像通過形象讓對方讀到什么?
案例示意圖片:用職場形象表達(dá)你的專業(yè)程度
1. 男士儀容禮儀
2. 女士儀容禮儀
二、商務(wù)禮儀——不同場合下的著裝禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士儀表禮儀
1)配飾
2)衣著規(guī)范(正裝/休閑)
3)領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4)商務(wù)鞋履要求
5)襯衫與短袖襯衫搭配須知
6)場合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士儀表禮儀
1)配飾要求
2)服飾要求(裙子長度/款式)
3)絲襪要求
4)鞋子要求
5)服飾質(zhì)感要求
6)場合準(zhǔn)則
7)絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例:圖片
1)場合環(huán)境
2)顏色質(zhì)感
3)配飾色彩
4)妝容氣味
5)商務(wù)正裝要點與禁忌
6)裙裝要點及禁忌
隨堂測試:檢驗商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對: 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5. 張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1)交流站姿/
2)會晤坐姿/(交流時坐姿的正確表達(dá)形式)
3)坦然自若行姿/
(要點教學(xué)+行為心理學(xué))
第三講:商務(wù)接待價值百萬
一、會面接待場合分類
接待模擬:接待表格制定與規(guī)劃
(東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用)
1. 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動/商務(wù)會議/商務(wù)會餐/合作拜訪)
2. 乘車禮儀
1)接待規(guī)格及接待人數(shù)對等原則
2)乘車座次禮儀(圖片講解)
3. 交流禮儀
1)初次見面問候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹(知易行難)
b引薦介紹(順序與體態(tài)表達(dá))
2)點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3)稱呼禮/遞接禮/名片禮(順序與時機掌握)
4. 商務(wù)接待間通訊禮儀
1)短信禮儀
2)微信禮儀
3)電郵禮儀
4)電話禮儀
5)視頻會議
二、商務(wù)禮儀——會議禮儀
1. 敲門進(jìn)出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1)茶飲禮儀
2)喝咖啡禮儀及沖泡注意事項
4.送別禮儀
1)電梯送別
2)車輛送別
3)機場送別
三、商務(wù)禮儀——商務(wù)宴請餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1)如何點菜
2)就餐禮儀
3)敬酒禮節(jié)
4)座次禮節(jié)
5)酒知識常識
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐(冷餐會)禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈禮儀
隨堂測試:如果領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)接待鹽宴請你要怎么安排?
第四講:用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧
一、DISC性格與會面溝通
1. 性格測試
2. 了解職場不同性格
3. 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
二、溝通的非語言表達(dá)
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進(jìn)行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5. 職場間的溝通有效表達(dá)
1)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通(尊重)
2)與下屬的有效溝通(單效/雙效溝通)
3)與同事的相處溝通
4)跨部門的溝通協(xié)作(游戲)
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