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班組長員工心理輔導(dǎo)

主講老師: 施怡彤
課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-06-12 10:51

【課程收益】
1、增強(qiáng)呼叫中心員工的心理素質(zhì),更有能力應(yīng)對困境;
2、極大地提高員工個(gè)人責(zé)任感,勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長;
3、改變對周圍人和事物的看法,抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度;
4、提升自我價(jià)值及競爭力,使自己更積極主動,保持*狀態(tài);
5、增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識,突破協(xié)作障礙。

【課程特點(diǎn)】
《員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ),緊密結(jié)合呼叫中心內(nèi)部與外部現(xiàn)實(shí)情況,將員工工作動機(jī)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完美結(jié)合,培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、樂觀的一種心智模式,并結(jié)合激勵策略落實(shí)到管理制度中,從而形成積極向上的企業(yè)文化。

【課程大綱】
第一部分:員工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
1、班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識
——意識與潛意識;行為與心理現(xiàn)象;動機(jī)與需求;
3、衡量員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
——人際指標(biāo)、工作指標(biāo)、行為指標(biāo)、情緒指標(biāo)
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析

第二部分:員工心理輔導(dǎo)的三種能力
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事,建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決

第三部分:呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演

第四部分:班組管理從“心”開始
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能,高效執(zhí)行
3、樂享工作,價(jià)值激發(fā)

重點(diǎn):
第二部分:員工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分:呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
其中第三部分最重要,因?yàn)榻Y(jié)合最緊密最實(shí)用嘛。

 
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