問題分析與解決（決策）

【課程目標】

無論企業(yè)發(fā)展還是個人成長，問題分析與解決都是最基本但也是最重要的能力。從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題再到管理問題，是管理能力的最直接的體現(xiàn)。問題的解決和管理也是公司從優(yōu)秀到卓越的重要歷程。通過本次課程，達成以下目標:

1.      能夠掌握并運用問題分析解決的科學方法

2.      根據(jù)方法和工具，解決實際問題

3.      樹立風險意識，完善計劃達成目標

4.      形成可以執(zhí)行的解決方案

【授課方式】啟發(fā)式、教練式、互動式、小組討論、管理游戲

【授課時長】

1天成果：掌握問題分析解決的技術

2天成果：掌握問題分析解決的技術，并現(xiàn)場解決一個問題（解決方案）

【課程大綱】

導入  啟動大腦

1  常見問題解決的閉環(huán)

【熱身】七大任務

1.1問題解決的思維方式

1.2問題解決精度

1.3避免解決問題的陷阱

1.4問題解決流程

第一部分   明確界定問題

2  什么是問題

2.1問題的三種分類

2.2問題定義

2.3問題描述的規(guī)則

【練習1】重新定義問題

3 發(fā)現(xiàn)問題

3.1發(fā)現(xiàn)問題六問

3.2重構問題

3.3明確問題

3.4將目標具體化

【練習2】界定我的問題

第二部分          問題分析與主要矛盾

4  分析問題階段

4.1如何找到關鍵點

4.2問題的確認與優(yōu)先級

5  分解問題

5.1問題分解方法

5.2找出多個切入點

5.3變量分解與過程分解

5.4鎖定關鍵問題

【練習3】問題的原因矩陣

第三部分          從根因到決策

6  尋找根本原因

6.1案例分析：因果不對應

6.2尋找根本原因

6.3深入追究根因

6.4力場分析

7  根因分析法

7.1邏輯樹

7.2魚骨圖法

7.3角色認知法

7.4“5W”法

7.5價值鏈分解

7.6放入數(shù)據(jù)找痛點

8  決策方法

8.1復式投票法

8.2偏好矩陣法

8.3決策矩陣法

8.4根因分析的注意事項

【工具】問題分析常用框架

【練習4】問題的分解與決策

第四部分          制定解決方案

9  從解決方案到行動計劃

9.1設計解決方案

9.2解決方案的多元化

9.3落地行動計劃四步法

【工具】行動計劃模板

【練習5】完成行動計劃

10  掌控風險

10.1兩種不同風險

10.2風險四問

【案例】識別方案中的風險

【練習6】風險計劃表

第五部分       評估執(zhí)行計劃

1、執(zhí)行中的修正

2、評估計劃衡量標準

【工具】工作評估改進表