數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下銀行如何建設行業(yè)領先的人才培訓管理體系——以推動銀行戰(zhàn)略落地為核心，實現(xiàn)知行果合一

課程背景：

很多銀行都在開展銀行人才培訓工作，目前存在以下問題急需解決：

? 缺少針對性的銀行人才培訓體系

? 不清楚如何建立銀行人才培訓體系？

? 不清楚如何有效推進銀行人才培訓工作？

課程特色：

? 針對性強、實用性強、創(chuàng)新性強

學員收獲:

? 學習科學建立銀行人才培訓體系的方法。

? 學習有效推進銀行人才培訓工作的方法。

? 學習系統(tǒng)評價銀行人才培訓效果提升的方法。

授課老師：   堅鵬  中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師

培訓對象：

銀行人力資源部、銀行中高層干部。

課程設置時間：12小時（2天） 

課程大綱：

一、銀行人才培訓管理體系建設與經(jīng)營績效的關(guān)系

【單元目標：讓學員認識到企業(yè)培訓的戰(zhàn)略作用，培訓管理的責任劃分以及培訓管理的“一個中心兩個基本點”】

1、培訓與企業(yè)成長的關(guān)系

2、培訓的效益/意義

3、培訓到底是誰的事情？
4、培訓發(fā)展的三個階段

5、案例：華為培訓發(fā)展歷程

6、培訓體系成熟度模型

7、培訓職責劃分

（1）企業(yè)決策層

（2）培訓部門

（3）部門主管

（4）學員

9、培訓管理的“一個中心兩個基本點”

（1）一個中心：以學員能力成長

（2）第一個基本點：培訓需求分析

（3）第二個基本點：培訓成果轉(zhuǎn)化

10、案例討論：培訓沒有達到效果該怎么辦？

二、如何科學建立銀行人才培訓管理體系

【單元目標：讓學員學習培訓管理體系建立的內(nèi)涵以及具體建立模塊、方法】

1、 建立銀行人才培訓課程體系（主要根據(jù)需求分析及數(shù)字化能力模型等）

2、 建立內(nèi)外結(jié)合的講師體系

3、 建立銀行人才培訓課件開發(fā)體系（內(nèi)外結(jié)合）

4、 制定銀行人才培訓知識管理體系規(guī)劃（包括人才培訓知識圖譜、案例知識管理、經(jīng)驗知識管理、專家知識管理、課程教材管理、E-learning等）

5、 制定學員管理體系規(guī)劃，強化學員體驗管理

6、 制定整體培訓計劃（包括總行、分行、支行及事業(yè)部、部門，突出重點培訓項目或培訓產(chǎn)品、培訓課程）

7、 建立或完善線上商學院（企業(yè)大學）

8、 優(yōu)化完善培訓管理制度

9、 優(yōu)化完善培訓基礎設施建設

10、 探索人才培訓培訓與認證考試結(jié)合模式

11、 制定科學合理的總體培訓預算

三、從戰(zhàn)略地圖到學習地圖

【單元目標：學習從戰(zhàn)略地圖到學習地圖的路徑，用學習地圖將散亂的課程體系鏈接起來】

1、學習地圖的最大特點是從靜態(tài)到動態(tài)

2、學習地圖將散亂的課程體系鏈接起來

3、員工成長的ASK模型

4、員工能力素質(zhì)模型與構(gòu)建方法

5、案例：一個員工的學習成長地圖

6、不同類型的學習地圖

（1）戰(zhàn)略驅(qū)動型

（2）流程驅(qū)動型

（3）任務驅(qū)動型

（4）職能驅(qū)動型

7、案例：學習地圖最佳實踐——寶潔/中糧集團

8、學習地圖的繪制的5步法

（1）建立不同職位的發(fā)展通道

（2）確定崗位任職資格和等級?

（3）繪制員工的職業(yè)發(fā)展路徑圖

（4）能力等級的ASK模型分布?

（5）具體某個崗位的學習地圖

9、工具：

        《勝任素質(zhì)模型詞典》

        《BEI行為事件訪談表》

四、銀行人才培訓需求調(diào)查與分析

【單元目標：掌握培訓需求調(diào)查與分析的方法、步驟、工具】

1、培訓需求分析系統(tǒng)

2、培訓需求分析流程

3、培訓需求分析三大層面

4、各級主管在培訓需求評估中的關(guān)注重點

5、培訓需求的對象分析  

6、傳統(tǒng)培訓需求方法

（1）訪談法

（2）問卷調(diào)查法

（3）基于勝任能力培訓需求分析

7、基于學習地圖的培訓需求的分類

（1）靜態(tài)需求

（2）動態(tài)需求
8、菜單式培訓需求
9、學習地圖讓培訓需求從靜態(tài)到動態(tài)

10、案例：某公司人力資源部靜動態(tài)培訓需求分析

11、量化培訓管理方法

12、基于課程資源的需求調(diào)查

13、培訓管理關(guān)鍵業(yè)務指標
14、培訓需求報告的撰寫

15、案例：某公司培訓需求分析報告

工具：《培訓需求調(diào)查表》

      《員工培訓需求觀察表》

      《培訓需求訪談記錄表》

      《培訓需求分析報告》

五、如何精準分析銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓需求

【單元目標：掌握銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓需求分析“六看法”及SWOT分析方法】

1、 看政策：銀行業(yè)政策對員工的要求（銀保監(jiān)會將發(fā)布《銀行業(yè)保險業(yè)人才培訓指導意見》）

2、 看行業(yè)：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓發(fā)展現(xiàn)狀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓對員工的影響

3、 看公司：所在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓對部門及員工的要求，比如數(shù)字化DCRM系統(tǒng)及工具的使用等

4、 看競爭：競爭對手員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓研究  

5、 看客戶：客戶對員工的數(shù)字化能力需求分析

6、 看自己：自身數(shù)字化資源分析、自身數(shù)字化能力分析、關(guān)鍵成功因素、員工自身在人才培訓方面的需求、建立完善數(shù)字化人才畫像，不同部門及崗位的員工在銀行人才培訓過程中如何定位自己？

7、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓需求分析結(jié)論（使用SWOT模型總結(jié)6看分析結(jié)論）

六、員工數(shù)字化能力模型設計

【單元目標：掌握銀行員工數(shù)字化能力模型設計方法】

銀行員工數(shù)字化能力模型設計包括關(guān)鍵知識、基本素質(zhì)、業(yè)務能力三個維度，具體如下所示：

1、 關(guān)鍵知識：國家政策、行業(yè)現(xiàn)狀、銀行人才培訓戰(zhàn)略、零售業(yè)務人才培訓規(guī)定、部門及崗位要求、ABCDI技術(shù)基礎知識等

2、 基本素質(zhì)：需要具備六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍）——戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維

3、 業(yè)務能力：需要具備數(shù)字化五力——數(shù)字化認知力、數(shù)字化推廣力、數(shù)字化銷售力、數(shù)字化運營力、數(shù)字化服務力

七、如何有效推進銀行人才培訓工作

【單元目標：掌握銀行人才培訓工作有效推進方法、步驟、工具】

1、 明確銀行人才培訓整體培訓計劃及相關(guān)要求

2、 明確部門參加培訓人員名單、崗位職責及培訓需求

3、 制定部門/科室具體的銀行人才培訓計劃

4、 提供部門/科室銀行人才培訓的參考學習資料（包括書籍、課件、視頻等）

5、 明確不同崗位培訓人員參加培訓后轉(zhuǎn)化成果的體現(xiàn)形式（包括應用案例、解決問題、數(shù)字化能力提升、工作改進、業(yè)績提升、財務收益及非財務收益等）

6、 組織學員制定學習之后的行動計劃并監(jiān)督執(zhí)行

7、 及時跟進部門/科室培訓人員學習完成進度并解決學習、轉(zhuǎn)化過程中遇到的問題（如建立線上學習社群、線下一對一、一對多輔導等）

8、 組織開展線上及線下部門/科室內(nèi)部銀行人才培訓學習研討會（結(jié)合工作實際研討學習、轉(zhuǎn)化方法等內(nèi)容）

9、 組織撰寫應用案例（包括應用案例的主題名稱、框架、內(nèi)容、形式等）

八、如何基于學習地圖編制混合式培訓計劃

【單元目標：掌握基于學習地圖的混合式培訓計劃設計方法、培訓計劃成功的五要素以及培訓計劃撰寫的方法】

1、 培訓計劃指導思想

2、 培訓計劃三種類型

（1）形象工程

（2）政治運動

（3）系統(tǒng)建設

3、 培訓計劃成功的五要素

4、 學習方式與學習策略選擇

5、 基于能力地圖設計混合式學習活動

6、 年度培訓計劃結(jié)構(gòu)與編制要點

7、 年度培訓計劃參考格式

8、 年度培訓計劃制定過程與技巧

9、 案例：某銀行年度培訓計劃

10、 工具：《能力學習矩陣圖》、《培訓計劃表》

九、如何系統(tǒng)評價階段性銀行人才培訓提升效果

【單元目標：掌握系統(tǒng)評估銀行人才培訓效果方法——五維法】

1、 評價學員學習內(nèi)容掌握情況（通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式，可以借助數(shù)字化培訓軟件）

2、 評價學員工作行為方式的改變程度（可以通過行為層面的評估，如360度評估，主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等，特別是在數(shù)字化思維方面有多大程度的改變，可以借助數(shù)字化培訓及人力資源管理軟件）

3、 評價學員個人數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括崗位數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓及人力資源管理軟件）

4、 評價部門/科室/項目小組整體數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括部門/科室數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓及人力資源管理軟件）

5、 評價銀行整體數(shù)字化能力及業(yè)績提升情況（主要包括銀行數(shù)字化能力提升、工作效率、工作質(zhì)量、業(yè)績指標完成情況等，可以借助數(shù)字化培訓及人力資源管理軟件）

十、銀行如何快速轉(zhuǎn)化培訓成果

【單元目標：掌握培訓成果轉(zhuǎn)化的流程和方法，提升培訓成果的轉(zhuǎn)化率】

1、培訓成果轉(zhuǎn)化低原因分析

2、提高培成效果轉(zhuǎn)化的十二字方針

3、培訓成果轉(zhuǎn)化方法

4、培訓成果轉(zhuǎn)化流程

5、案例：XX銀行培訓成果轉(zhuǎn)化方案

工具：《培訓學習總結(jié)報告》

      《學習心得體會表》

      《培訓改善行動計劃表》

十一、如何建立科學的銀行人才培訓評價機制

【單元目標：掌握銀行人才培訓評價機制建立方法、步驟及工具】

1、 解讀銀行人才培訓戰(zhàn)略相關(guān)要求

2、 創(chuàng)新銀行人才培訓評價模型

3、 明確銀行人才培訓評價方法（可以借助數(shù)字化培訓及人力資源管理軟件）

4、 建立銀行人才培訓評價辦法（包括銀行/部門/科室/項目小組等）

十二、如何全面改進銀行人才培訓工作

【單元目標：掌握銀行人才培訓持續(xù)改進方法、步驟及工具】

1、 實施銀行人才培訓評價辦法

2、 評選銀行人才培訓優(yōu)秀應用案例

3、 建立銀行人才培訓考核體系

4、 分析銀行人才培訓提升效果

5、 提出銀行人才培訓改進建議