招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究

課程背景：

很多銀行存在以下問題：

? 不清楚銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功？

? 不知道其它銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際做法？

? 不知道其它銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是如何演變的？

課程特色：

? 用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

? 用獨特視角解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

? 用原創(chuàng)觀點解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

學員收獲:

? 學習招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果。

? 學習招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之金融科技體系建設。

? 學習招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進化之道。

授課老師：   堅鵬老師  銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師

培訓對象：

銀行人力資源管理相關從業(yè)人員及總行、分行、支行各級領導。

課程設置時間：3-6小時

課程大綱：

一、招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果分析

1、 轉(zhuǎn)型認知

2、 轉(zhuǎn)型行動

3、 轉(zhuǎn)型結(jié)果

二、招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

1、 2014年招商銀行制定輕型銀行戰(zhàn)略

2、 2017年招商銀行推行一體兩翼戰(zhàn)略

3、 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式

4、 2021年招商銀行打造招行3.0模式

三、招商銀行金融科技體系建設分析

1、 金融科技基礎設施建設的四大主要理念

2、 金融科技基礎設施能力建設總體規(guī)劃

3、 招商銀行金融科技投入分析

4、 招商銀行金融科技組織架構(gòu)

5、 招商銀行金融科技人才建設分析

6、 招商銀行金融科技賦能零售銀行、信用卡及私人銀行業(yè)務

7、 招商銀行金融科技賦能客戶服務

8、 招商銀行金融科技賦能對公業(yè)務

四、招商銀行如何提升客戶體驗

1、 招商銀行客戶體驗之知行果分析

2、 招商銀行通過外部客戶體驗提升帶動內(nèi)部員工體驗提升

3、 招商銀行近期的工作重點——初心計劃

4、 提升客戶體驗重要舉措

五、招商銀行APP成功之路

1、 招商銀行APP研究：9.0版本首頁界面

2、 招商銀行APP發(fā)展歷程：從發(fā)展歷程看APP升級之道

3、 招商銀行APP主要功能服務：12項

4、 招商銀行App9.0版本6類重要創(chuàng)新

六、招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關鍵

1、 制定明確數(shù)字化戰(zhàn)略

2、 借力零售基因優(yōu)勢

3、 追求最新金融科技

4、 建立新的組織架構(gòu)

5、 建立輕型企業(yè)文化

七、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃

1、內(nèi)容總結(jié)

2、心得分享

3、問答與交流

4、行動計劃

練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃