企業(yè)危機管理

l 據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。

l 遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。

l 危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機類型

3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機

5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機中的機遇

二．企業(yè)危機管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學習危機管理
2．企業(yè)要認識危機管理的價值

3．危機的三重效應

4．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧

3．企業(yè)外部危機管理的技巧

4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養(yǎng)

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預警系統(tǒng)

4．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機管理

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風險管理
（3）產(chǎn)品結構的升級與增長方式的轉變；
（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才；

 3．“冬補”、 “冬練”、 “冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務、合規(guī)風險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

 4．轉危為機是一種境界（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；

（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡時代新危機的防范；

（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

六．企業(yè)外部危機管理

1．企業(yè)危機處理的實務操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業(yè)危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關
（4）關注公眾最關心的問題
（5）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應對策略
3．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案（案例分析、互動研討）
（1）成立危機管理小組

（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內(nèi)溝通
（4）對外溝通；
（5）權威介入

4．企業(yè)危機恢復的實務操作（案例分析）
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂
（3）恢復管理計劃的實施
（4）危機事件中的危險與機遇
（5）處理遺留問題與滯后影響
（6）形象恢復管理活動

七．建立企業(yè)危機管理體系

1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇（案例分析）
（1）順應國情

（2）順應經(jīng)濟形勢

（3）掌握國民心理　

2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇（案例分析）

（1）危機管理中的組織設置
（2）危機管理需要組織變革
（3）組織上的危機管理
（4）組織變革中的危機應對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）

（1）領導人 

（2）我們的思想有多遠 才能走多遠

（3）方向、決策

（4）穩(wěn)步擴張（多元化與專業(yè)化）

（5）核心競爭力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇（案例分析）

（1）資本運作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運作上要遵守法律
（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤　
5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇（案例分析）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）
（1）管理體制的系統(tǒng)設計
（2）考驗執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理

6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇（案例分析、互動研討）

（1）人力資源危機的表現(xiàn)
（2）人力資源危機的預警
（3）人力資源危機的處理
（4）人力資源危機的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機管理體系——財務篇（案例分析、互動研討）

（1）現(xiàn)金流、利潤和資產(chǎn)
（2）財務危機的信號
（3）財務危機的原因
（4）如何化解財務危機
8．建立企業(yè)危機管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動研討）

（1）做自身最擅長的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量
（3）如何面對產(chǎn)品危機
（4）防范質(zhì)量風險
9．建立企業(yè)危機管理體系——營銷篇（案例分析、互動研討）

（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風險……）

（2）弄清營銷本質(zhì)，防范危機
（3）利用危機事件做營銷

（4）為何營銷在危機中失敗

10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇（案例分析、互動研討）

（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
（3）文化有時也是危機管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機管理體系——學習篇（案例分析、互動研討）

（1）“冬補”——學習是持久的競爭力
（2）學習要知行合一

（3）在危機中學習、在災難中成長
（4）今天探討危機，就是一種學習
12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇（案例分析、互動研討）

（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經(jīng)歷危機的中國品牌
13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇（案例分析、互動研討）

（1）危機發(fā)生后，公眾最關心什么
（2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶篇（案例分析、互動研討）

（1）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮
（3）CS  客戶滿意
15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇（案例分析、互動研討）

（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關系的建立
（5）正確對待曝光的報道或失實的報道
（6）信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理
16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇（案例分析）

（1）關注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉變職能

（3）監(jiān)管應該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了

（4）發(fā)生危機時，政府給予支持，企業(yè)應積極政府公關

（5）呼吁我國政府，保護好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟安全

（6）愿政府在危機中學習、在災難中成長
17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會因素篇（案例分析）

（1）自然因素引發(fā)的危機管理
（2）社會因素引發(fā)的危機管理
18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇（案例分析、互動研討）

（1）國際化的危機及其原因

（2）全球背景下的危機

八．如何編制企業(yè)危機管理手冊（案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件匯總

2．企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機發(fā)生的原因

4．標桿企業(yè)的危機管理

5．企業(yè)危機管理的得與失

6．企業(yè)危機管理的方法概括

7．危機管理方案的總結

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合

平凡的企業(yè)在危機中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機！

只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己！